Radar de confiance
·Avis client Ouigo
Lo
il y a 5 ans
Un aller Paris Marseille ultra bondé en période de Covid, dans un train très étroit (Aves les rangées de 3 remplies), aucune distanciation sociale possible. Un retour ou j’ai été rackettée parce que m...
Voir plusCasa
il y a 6 ans
Bonjour, je voyage très régulièrement en tgv, j’en ai vu des situations rocambolesques ou des retards ou autre , bref aujourd’hui j’en fais les frais . Je réserve un billet au tarif attractif donc ag...
Voir plusMiichassa
il y a 6 ans
Globalement je suis d’accord avec le différents commentaires Bof
Je donne un point positif datant d’aujourd’hui
Demande de remboursement double billet
J’ai galere 2 jours sur le...
Seb
il y a 6 ans
je prends toutes les semaines des Ouigo, pour un trajet Paris / Avignon, et force est de consater que c'est souvent plus subi que choisi:
- C'est finalement cher (en fait je le prends car l'hor...
Jambert
il y a 6 ans
Le service proposé par Ouigo est mauvais
Le service proposé par Ouigo est particulièrement mauvais. Un manque d'information général sur les conditions de ventes, une proposition d'assur...
Djo76140
il y a 6 ans
Bonjour à tous...
Vue la mésaventure que je viens de vivre avec ouigo, je vous conseille de ne jamais faire une seule réservation pour tous les membres de votre famille, mais une réservation p...
Vavavoul
il y a 6 ans
Voici mon avis refusé par ouigo, je cite car il comporterait selon eux :
“ des injures ou des grossièreté“
Voici mon avis : Nous venions de passer Toulon et le wagon dans leque...
Lennafea
il y a 6 ans
Arnaques, annulations sans prévenir, refus de rembourser les clients, Ouigo est une société dont le Credo est mauvaise foi et malhonnêteté. Mais rien ne surpasse le grand manque de respect dont font p...
Voir plusPat
il y a 7 ans
Ce jour, ouigo Aix en Provence Marne la Vallée : suite à un incident sur les voies certes indépendant de la SNCF, notre train qui devait arriver à Marne la Vallée à 13h15 n'est non seulement pas arriv...
Voir plusAvis client Ouigo
Lo
Une honte!
Un aller Paris Marseille ultra bondé en période de Covid, dans un train très étroit (Aves les rangées de 3 remplies), aucune distanciation sociale possible. Un retour ou j’ai été rackettée parce que mon bagage dépassait de quelques millimètre! J’ai été traitée comme une fraudeuse alors que je pensais être en règle. Bref une Honte!!!!
Date d'expérience le 18/12/2020
Honteux et scandaleux !
Honteux et scandaleux !
Date d'expérience le 09/03/2020
Casa
Low cost reste du low cost
Bonjour, je voyage très régulièrement en tgv, j’en ai vu des situations rocambolesques ou des retards ou autre , bref aujourd’hui j’en fais les frais . Je réserve un billet au tarif attractif donc agréablement surpris , la mésaventure s’est produite à l’accès au train , où je découvre que la valise de ma fille me sera facturé 20€ . Une personne à côté de moi ( un sac type cabat) même dose . Le clou du spectacle vous avez à faire à du personnel désagréable, menaçant de vous interdire l’accès au train si cela ne se régularise pas .
Je ne jette pas la pierre en découvrant le low cost ne vous attendez pas à avoir un service de qualité avec le personnel qui sera à hauteur du low cost. Moralité : à fuir , à l’avenir.... plus jamais pour moi le oui go
Date d'expérience le 26/02/2020
Miichassa
Globalement je suis d’accord avec le différents commentaires ...
Globalement je suis d’accord avec le différents commentaires Bof
Je donne un point positif datant d’aujourd’hui
Demande de remboursement double billet
J’ai galere 2 jours sur le site impossible. !!
Problème résolu par virement sous 4 heures en passant par Facebook !!!! Aujourd’hui espérons !!!
Date d'expérience le 03/02/2020
Seb
Ougo c'est vraiment la cata!
je prends toutes les semaines des Ouigo, pour un trajet Paris / Avignon, et force est de consater que c'est souvent plus subi que choisi:
- C'est finalement cher (en fait je le prends car l'horaire me convient, mais j'aimerais autant prendre un tgv normal)
- Ensuite, pour la 2ème fois je reçois un SMS me précisant que mon train du lendemain sera "peut-être" annulé, bref il faut se pointer à la gare et ploum ploum, un coup finalement le train roule (bien sur à la gare on a des infos contradictoires selon à qui on pose la question...), un coup non.
- Autre petite surprise: une fois dans le train , après 1 heure, on nous annonce que finalement le trains ne s’arrêtera pas à Avignon, on trace direct à Marseille... on reste dans le train, et puis on repart dans l'autre sens, après avoir chargé les passagers du Marseille - Lille.
- Cerise sur la gâteau: bon courage pour leur faire une réclamation!
Bref, Ouigo c'est vraiment TOP
Date d'expérience le 17/10/2019
Jambert
Le service proposé par Ouigo est mauvais
Le service proposé par Ouigo est mauvais
Le service proposé par Ouigo est particulièrement mauvais. Un manque d'information général sur les conditions de ventes, une proposition d'assurance mensongère et un service client inexistant.
Je déconseille de réserver ce genre de billets si vous avez d'autres possibilités n'hésitez pas. Je plaints les employés qui doivent passer leurs temps à ramasser les échecs du services et de l'organisation générale de ce service low cost....
Politique du jamais remboursé, quelque soit votre raison une fois l'achat fait vous ne pourrait disposer d'aucun remboursement autre que des bons d'achats, information la plus importante selon moi concernant ce service !
Je conseils de passer directement par le site ouisncf et jamais par ouigo, à chacun de faire son opinion mais la mienne ne changera jamais face à tant d'incompétence
Date d'expérience le 25/08/2019
Djo76140
Maîtriser votre réservation sinon...
Bonjour à tous...
Vue la mésaventure que je viens de vivre avec ouigo, je vous conseille de ne jamais faire une seule réservation pour tous les membres de votre famille, mais une réservation par membre. En effet, suite à l'accident de ma compagne, il m'a été très difficile de céder son billet de train à une autre personne puisque celle-ci devait partir sur les mêmes dates A/R. En réservant pour un seul billet, j'aurais pu le céder plus facilement vu que l'acheteur aurait pu changer les dates à sa convenance. Grossomodo, il faut retenir que le changement de date concerne l'ensemble des billets de la réservation et qu'il est impossible de dissocier la réservation. La société ouigo n'a rien voulu savoir. Donc note pour plus tard : 1 réservation pour 1 personne
A bon entendeur
Date d'expérience le 01/08/2019
Vavavoul
"service" , si l'on peut empliyer ce terme... Lamentable
Voici mon avis refusé par ouigo, je cite car il comporterait selon eux :
“ des injures ou des grossièreté“
Voici mon avis : Nous venions de passer Toulon et le wagon dans lequel j'étais s'est vidé de la famille nombreuse et bruyante avec laquelle je voyageais. Je pensais avoir droit enfin à un peu de calme quand trois de vos employés, Yassin, Fernando et "X" (ce type, le pire des trois, a refusé de me donner son prénom et ça le faisait marrer, les cheveux un peu ondulés aux reflets blonds, celui je crois à coup sûr, qui passait les annonces), se sont installés dans mon compartiment désormais vide, où je terminais un coup de fil qui avait duré 30 secondes avec mon père inquiet. Les trois employés ont commencé à discuter du voyage et des autres usagers à voix haute. Non seulement c'était inapproprié car j'entendais tout, mais en plus ils parlaient très fort. Au bout de deux ou trois minutes je leur ai demandé, en leur expliquant pourquoi, qu'enfin ici c'était calme pour la première fois en quatre heures, donc de parler moins fort, en leur demandant "s'il vous plait". Ils m'ont rétorqué qu'ils ne parleraient pas moins fort mais moins tout cours, en rigolant (...). Je me suis agacée et à voix basse je leur ai dis qu'il FALLAIT parler moins fort. Mais ils ne m'écoutaient plus, me disaient d'ailleurs que tout à l'heure j'appelais et que c'était jnterdit, que je devais donner des arguments pour qu'il se taisent (sauf que j'avais appelé 30 secondes à la gare de Toulon et cette conversation où ces types pervers essayaient de retourner la situation a déclenché ma colère). Le blond ondulé me regardait d'un air narquois et quand je me suis emportée, ils se sont regardés entre eux du genre "ah mais qu'est-ce qu'il lui prend". Il me prenait que j'étais face à trois personnes manquant foncièrement de professionnalisme dont au moins l'une d'entre elle se fichait ouvertement de moi. Je me levais, toujours en colère et offusquée, pour fuir cette situation déshonorante aussi bien pour moi que pour votre entreprise. C'est sans parler du fait que le carré où j'étais assise était dégoûtant et que le blond ondulé, quand je le lui avais fait part en redescendant pour lui dire sur le quai de Paris que le carré était très sale, m'avait répondu très sèchement qu'il le savait et que le train entier était sale. Un autre employé chargé du ménage, arrivé plus tard, était quant à lui tout à fait pro et même gentil, pas de problème.
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Alors, elles sont où les injures etc ?
J'hallucine !
Date d'expérience le 24/07/2019
Lennafea
Employés médiocres et irrespectueux
Arnaques, annulations sans prévenir, refus de rembourser les clients, Ouigo est une société dont le Credo est mauvaise foi et malhonnêteté. Mais rien ne surpasse le grand manque de respect dont font preuve la plupart des employés Ouigo, se délectant du petit pouvoir dont ils disposent pour faire passer leurs frustrations sur des clients qui n'ont rien demandé. Après notre 4ème mauvaise expérience Ouigo voici le mail que nous avons adressé à leur service client (mail qui ne sera peut être même jamais lu par ouigo, mais que je compte partager sur le plus de réseaux possible...)
"Bonjour,
Nous sommes une fois de plus choqués par le manque de respect que témoignent vos employés envers leurs clients.
Au contrôle des bagages on m’a signalé un problème, j’ai informé votre employé que j’avais payé un supplément pour la taille de notre valise, il s’est alors moqué de nous en disant que le problème était le nombre de bagages et a commencé à les compter comme s’il s’adressait à des enfants. Ayant 4 bagages de petite taille, j’ai tenté d’en ranger un dans notre valise, là tous les employés ont commencé à rire, devant notre détresse l’un d’eux a même déclaré « ça, ça se savoure ». Quand nous avons protesté contre se manque de respect et nous sommes mis en colère, on nous a menacé de ne pas nous laisser monter dans le train... Nous avions déjà été victime du manque total de professionnalisme des employés de ouigo mais jamais aussi maltraité qu’aujourd’hui par les employés de la Gare de Lyon Perrache. Cette nouvelle déception de la part de ouigo nous contraint à arrêter totalement l’utilisation de ce service, et surtout à inciter toutes nos connaissances (dont beaucoup ont déjà eu de mauvaises expériences ouigo) à faire de même ; mais surtout à partager nos expériences sur le plus de support possible (articles, réseaux sociaux ...) car des prix bas n’excusent pas la médiocrité. Cordialement. Romain Burlot"
Date d'expérience le 25/06/2019
Pat
Ce jour, ouigo Aix en Provence Marne la Vallée : suite ...
Ce jour, ouigo Aix en Provence Marne la Vallée : suite à un incident sur les voies certes indépendant de la SNCF, notre train qui devait arriver à Marne la Vallée à 13h15 n'est non seulement pas arrivé à l'heure mais surtout pas à la destination. Nous avons été prévenu d'un retard d'une heure vingt mais finalement arrivé à 16h Gare de Lyon sans en avoir été prévenus. Là, on nous a gentiment conseillé de prendre le RER pour rejoindre Marne la Vallée, sympathique avec des bagages et un chien... Bien sûr, sans avoir pu manger ou boire puisque rien de prévu dans le ouigo (pour 3 heures de trajet, on ne pensait pas que ce serait nécessaire....)
Date d'expérience le 04/03/2019
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