Bonjour à tous...
Vue la mésaventure que je viens de vivre avec ouigo, je vous conseille de ne jamais faire une seule réservation pour tous les membres de votre famille, mais une réservation par membre. En effet, suite à l'accident de ma compagne, il m'a été très difficile de céder son billet de train à une autre personne puisque celle-ci devait partir sur les mêmes dates A/R. En réservant pour un seul billet, j'aurais pu le céder plus facilement vu que l'acheteur aurait pu changer les dates à sa convenance. Grossomodo, il faut retenir que le changement de date concerne l'ensemble des billets de la réservation et qu'il est impossible de dissocier la réservation. La société ouigo n'a rien voulu savoir. Donc note pour plus tard : 1 réservation pour 1 personne
A bon entendeur
Par Djo76140
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Voici mon avis refusé par ouigo, je cite car il comporterait selon eux :
“ des injures ou des grossièreté“
Voici mon avis : Nous venions de passer Toulon et le wagon dans lequel j'étais s'est vidé de la famille nombreuse et bruyante avec laquelle je voyageais. Je pensais avoir droit enfin à un peu de calme quand trois de vos employés, Yassin, Fernando et "X" (ce type, le pire des trois, a refusé de me donner son prénom et ça le faisait marrer, les cheveux un peu ondulés aux reflets blonds, celui je crois à coup sûr, qui passait les annonces), se sont installés dans mon compartiment désormais vide, où je terminais un coup de fil qui avait duré 30 secondes avec mon père inquiet. Les trois employés ont commencé à discuter du voyage et des autres usagers à voix haute. Non seulement c'était inapproprié car j'entendais tout, mais en plus ils parlaient très fort. Au bout de deux ou trois minutes je leur ai demandé, en leur expliquant pourquoi, qu'enfin ici c'était calme pour la première fois en quatre heures, donc de parler moins fort, en leur demandant "s'il vous plait". Ils m'ont rétorqué qu'ils ne parleraient pas moins fort mais moins tout cours, en rigolant (...). Je me suis agacée et à voix basse je leur ai dis qu'il FALLAIT parler moins fort. Mais ils ne m'écoutaient plus, me disaient d'ailleurs que tout à l'heure j'appelais et que c'était jnterdit, que je devais donner des arguments pour qu'il se taisent (sauf que j'avais appelé 30 secondes à la gare de Toulon et cette conversation où ces types pervers essayaient de retourner la situation a déclenché ma colère). Le blond ondulé me regardait d'un air narquois et quand je me suis emportée, ils se sont regardés entre eux du genre "ah mais qu'est-ce qu'il lui prend". Il me prenait que j'étais face à trois personnes manquant foncièrement de professionnalisme dont au moins l'une d'entre elle se fichait ouvertement de moi. Je me levais, toujours en colère et offusquée, pour fuir cette situation déshonorante aussi bien pour moi que pour votre entreprise. C'est sans parler du fait que le carré où j'étais assise était dégoûtant et que le blond ondulé, quand je le lui avais fait part en redescendant pour lui dire sur le quai de Paris que le carré était très sale, m'avait répondu très sèchement qu'il le savait et que le train entier était sale. Un autre employé chargé du ménage, arrivé plus tard, était quant à lui tout à fait pro et même gentil, pas de problème.
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Alors, elles sont où les injures etc ?
J'hallucine !
Par Vavavoul
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/07/2019
Arnaques, annulations sans prévenir, refus de rembourser les clients, Ouigo est une société dont le Credo est mauvaise foi et malhonnêteté. Mais rien ne surpasse le grand manque de respect dont font preuve la plupart des employés Ouigo, se délectant du petit pouvoir dont ils disposent pour faire passer leurs frustrations sur des clients qui n'ont rien demandé. Après notre 4ème mauvaise expérience Ouigo voici le mail que nous avons adressé à leur service client (mail qui ne sera peut être même jamais lu par ouigo, mais que je compte partager sur le plus de réseaux possible...)
"Bonjour,
Nous sommes une fois de plus choqués par le manque de respect que témoignent vos employés envers leurs clients.
Au contrôle des bagages on m’a signalé un problème, j’ai informé votre employé que j’avais payé un supplément pour la taille de notre valise, il s’est alors moqué de nous en disant que le problème était le nombre de bagages et a commencé à les compter comme s’il s’adressait à des enfants. Ayant 4 bagages de petite taille, j’ai tenté d’en ranger un dans notre valise, là tous les employés ont commencé à rire, devant notre détresse l’un d’eux a même déclaré « ça, ça se savoure ». Quand nous avons protesté contre se manque de respect et nous sommes mis en colère, on nous a menacé de ne pas nous laisser monter dans le train... Nous avions déjà été victime du manque total de professionnalisme des employés de ouigo mais jamais aussi maltraité qu’aujourd’hui par les employés de la Gare de Lyon Perrache. Cette nouvelle déception de la part de ouigo nous contraint à arrêter totalement l’utilisation de ce service, et surtout à inciter toutes nos connaissances (dont beaucoup ont déjà eu de mauvaises expériences ouigo) à faire de même ; mais surtout à partager nos expériences sur le plus de support possible (articles, réseaux sociaux ...) car des prix bas n’excusent pas la médiocrité. Cordialement. Romain Burlot"
Par Lennafea
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2019
Ce jour, ouigo Aix en Provence Marne la Vallée : suite à un incident sur les voies certes indépendant de la SNCF, notre train qui devait arriver à Marne la Vallée à 13h15 n'est non seulement pas arrivé à l'heure mais surtout pas à la destination. Nous avons été prévenu d'un retard d'une heure vingt mais finalement arrivé à 16h Gare de Lyon sans en avoir été prévenus. Là, on nous a gentiment conseillé de prendre le RER pour rejoindre Marne la Vallée, sympathique avec des bagages et un chien... Bien sûr, sans avoir pu manger ou boire puisque rien de prévu dans le ouigo (pour 3 heures de trajet, on ne pensait pas que ce serait nécessaire....)
Date d'expérience le 04/03/2019
