"service" , si l'on peut empliyer ce terme... Lamentable

Voici mon avis refusé par ouigo, je cite car il comporterait selon eux :

“ des injures ou des grossièreté“
Voici mon avis : Nous venions de passer Toulon et le wagon dans lequel j'étais s'est vidé de la famille nombreuse et bruyante avec laquelle je voyageais. Je pensais avoir droit enfin à un peu de calme quand trois de vos employés, Yassin, Fernando et "X" (ce type, le pire des trois, a refusé de me donner son prénom et ça le faisait marrer, les cheveux un peu ondulés aux reflets blonds, celui je crois à coup sûr, qui passait les annonces), se sont installés dans mon compartiment désormais vide, où je terminais un coup de fil qui avait duré 30 secondes avec mon père inquiet. Les trois employés ont commencé à discuter du voyage et des autres usagers à voix haute. Non seulement c'était inapproprié car j'entendais tout, mais en plus ils parlaient très fort. Au bout de deux ou trois minutes je leur ai demandé, en leur expliquant pourquoi, qu'enfin ici c'était calme pour la première fois en quatre heures, donc de parler moins fort, en leur demandant "s'il vous plait". Ils m'ont rétorqué qu'ils ne parleraient pas moins fort mais moins tout cours, en rigolant (...). Je me suis agacée et à voix basse je leur ai dis qu'il FALLAIT parler moins fort. Mais ils ne m'écoutaient plus, me disaient d'ailleurs que tout à l'heure j'appelais et que c'était jnterdit, que je devais donner des arguments pour qu'il se taisent (sauf que j'avais appelé 30 secondes à la gare de Toulon et cette conversation où ces types pervers essayaient de retourner la situation a déclenché ma colère). Le blond ondulé me regardait d'un air narquois et quand je me suis emportée, ils se sont regardés entre eux du genre "ah mais qu'est-ce qu'il lui prend". Il me prenait que j'étais face à trois personnes manquant foncièrement de professionnalisme dont au moins l'une d'entre elle se fichait ouvertement de moi. Je me levais, toujours en colère et offusquée, pour fuir cette situation déshonorante aussi bien pour moi que pour votre entreprise. C'est sans parler du fait que le carré où j'étais assise était dégoûtant et que le blond ondulé, quand je le lui avais fait part en redescendant pour lui dire sur le quai de Paris que le carré était très sale, m'avait répondu très sèchement qu'il le savait et que le train entier était sale. Un autre employé chargé du ménage, arrivé plus tard, était quant à lui tout à fait pro et même gentil, pas de problème.
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Alors, elles sont où les injures etc ?
J'hallucine !