NUL et LAMENTABLE

Train prévu à 8:10
Nous sommes prévenus qu’il y aura 5h de retard
Nous partons pour un enterrement, afin de gagner un peu de temps je modifie notre voyage sur un train à 12h48, soit quand même 4h38 de retard pour un trajet d’1h44 sur l’horaire prévu.
Je demande les compensations prévues dès notre retour, et voilà la réponse :
« Un mail vous a été envoyé pour vous informer du retard. Vous aviez la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation. En acceptant de voyager, vous valider le contrat de transport.
Au regard de ces éléments, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. »
Je passe sur les suppléments place avec prise (3€ par personne) car pas de prises non plus
Pour nous OUIGO , c’est NONGO, plus jamais.
Expérience lamentable+ service client pas à la hauteur= Clients irrémédiablement perdus