JE SUIS SCANDALISE PAR LES METHODES DE SNCF POUR SE FAIRE DE L ARGENT SUR LE DOS DE LEURS CLIENTS. EN DATE DU 23/11/2025 JE DEVAIS PRENDRE TRAIN OUIGO DE 16H09 QUI A ETE SUPPRIME/RAISONS MATERIELS. JAI DU ME DEBROUILLER POUR MONTER A BORD D UN TRAIN QUI ME MENAIT LE+PROCHE DU DOMICILE CAR JE DEVAI ETRE RENTREELE SOIR A 21H/RAISONS PERSO.IMPOSSIBLE DE TROUVER UN BILLET DE TRAIN CAR TOUS LES TRAINS ETAIENT COMPLETS. JE MONTE ET ME SIGNALE A L AGENT IMMEDIATEMENT IL ME DEMANDE D ABORD DE PAYER UNE 1ERE FOIS 214€ /JE REFUSE /JAVAIS UN BILLET DE TRAIN INITIALEMENT QUE J AVAIS PAYE.EN 2 MNS IL ME DIT"JE SUIS SYMPA CA FERA SIMPLEMENT 174€ ALORS QUE J AVAIS PAYE DEJA 62€ POUR UN TRAIN SUPPRIME. JE NE VEUX TOUJOURS PAS PAYE ET LUI ME DIT EN PLUS DU PROCES VERBAL QUE JE VAIS VOUS ADRESSER. VOUS DESCENDEZ A AVIGNON 1 ER ARRET DU TRAIN.MECONTENTE/JE FINI PAR PAYER CAR JE DOIS RENTRER. CE TRAIN M EMMENE A MARSEILLE ALORS QUE JE DEVAIS RENTRER AUX ARCS DRAGUIGNAN. JE REPAIE UN TER A 27€ . AU FINAL JE PAIE 201€ A LA PLACE DE 62€. IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION LEUR SITE PUISQUE JE N AVAIS PAS DE BILLET. BIENVENUE A LA CONCURENCE CAR JE NE FERAI PLUS JAMAIS DE VOYAGE A TRAVERS CETTE ENTITE. LES METHODES SONT HONTEUSE
Par VIAPIANA
il y a 25 minutes
Date d'expérience le 05/12/2025
Je me permets de donné mon avis suite à une situation extrêmement frustrante et décevante rencontrée lors de mon dernier voyage avec Ouigo. On m’a fait payer un supplément de 20 € sous prétexte que mon bagage ne passait pas sous le siège. Or, ce même bagage a toujours passé sans problème sous le siège lors de mes précédents voyages, et on ne m'a jamais signalé de problème.
Je suis choquée et déstabilisée par le fait qu'on m'ait informée que, si je ne payais pas, je devais laisser ma valise ouverte ou partir sans elle. Ce traitement est d’autant plus inacceptable étant donné ma situation de handicap. En effet, je suis en possession de plusieurs médicaments que je dois prendre régulièrement, et cela rend le transport de mes affaires vital.
Je tiens à préciser qu'en aucun cas ma valise ne dépasse les dimensions autorisées, et je suis prête à vous montrer qu'elle passe parfaitement sous le siège.
De plus, l'agent en question a eu l’audace de me dire que le handicap n’était pas une excuse pour une valise cabine, insinuant que si je venais avec mon fauteuil roulant, cela ne correspondrait pas non plus à une valise cabine.
Je trouve cette remarque particulièrement déplacée et discriminatoire. En tant que passager en situation de handicap, je ne devrais pas être traitée de manière différente ou injuste.
Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer cette situation et d’annuler cette amende injustifiée. J'espère également que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter que ce genre de situation n'affecte d'autres voyageurs dans ma situation.
Date d'expérience le 27/09/2025
Train insalubre, pas d eau dans les WC (du coup 1 sur 2 condamné sur ordre de la direction). Le personnel sur place ne peut que constater et n a aucun moyen de proposer de solution. Voyage nauséabond, le prix n excuse pas tout
Par Alexandra
il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/08/2025
Quand on réserve sur SNCF CONNECT pour réserver une place dans un TGV, on a le choix entre OUIGO et INOUI, mais on ne sait pas qu'il s'agit de deux compagnies différentes avec des conditions différentes...impossible par exemple de se faire rembourser un billet sur OUIGO, même si on l'a acheté il y a 2 minutes pour un trajet dans 2 mois...on nous propose alors de le mettre en vente sur le site, moyennent un avoir de 80% du prix du billet valable 1 an...sauf que cet avoir OUIGO ne peut pas être utilisé pour INOUI, parce que c'est bien connu, ces compagnies n'appartiennent pas à la SNCF...et comme il est peu probable que j'ai l'opportunité de voyager avec OUIGO, je me suis fait enfler de 116 € ! Comme le péronnais une vielle publicité : SNCF, c'est possible !
En fait, sur le site, les différences fondamentales entre OUIGO et INOUI, ne sont absolument pas mises en avant...aucune alerte claire, pas très honnête de piéger les clients de la sorte !
Par PASCAL SICRE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 29/05/2025
Pourquoi la SNCF ne dit pas a la réservation que c'est un train considérablement déclassé. Le tarif seul ne l'explique pas, la renfe a ce prix là offre une prestation de première class. Pas de prise de rechargement, pas de voiture bar,pas de CLIM !!! J'ai honte de mon pays.
Date d'expérience le 01/04/2025
OUIGO le train des pauvres. Si c’est pas cher tant pis pour toi. Voyageur bétail !!!! ils ont tous les droits sauf le respect du client. Ils annulent comme et quand ils veulent avec quelquefois des raisons qui n’en sont pas et quand ils remplacent votre réservation ce que vous avez payé pour choisir votre place et avoir une prise n’est absolument pas pris en compte😖😖😖on vous dit faites une réclamation et là c’est le parcours du combattant. Alors on subit parce que nous n’avons pas les moyens financiers pour faire autrement. Je ne vous dit pas merci!!!!! Le monde va mal
Par Nedjmamalka
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
Site savamment flou pour vous faire souscrire par erreur un max d'options inutiles non modifiables et remboursables. Manœuvres dolosives. Que fait la DGCRF?
Date d'expérience le 11/01/2025
Impossible de prendre ouigo que j avais réservé car operation en urgence non prévue. Pas de remboursement et la proposition de revente sur le site est une infructueuses, le train n est jamais complet, pourtant si j essaye d acheter un billet, message train complet.
Je déconseille.
Date d'expérience le 04/01/2025
Le 24/09/2024 j'ai acheté sur SNCFconnect un aller Paris-Gare de Lyon- Montpellier (49€) pour le dimanche 06/10 à 11h46, retour Montpellier- Paris le 08/10 à 15/51 (29€), donc à un tarif hyper intéressant (74€ AR).
Hélas, trop beau pour être vrai, j'ai subi une pratique qui semble assez fréquente sur OUIGO puisqu’on trouve sur internet pas mal de réclamations de ce type.
Le 02/10 à 04 :08 mail OUIGO confirmant le train ALLER du dimanche 06 :10 à 11 :46 (49€).
Le 03/10 à 11 :20 ANNULATION de cette réservation ALLER. A 12 :52 ce jour-là, je transfère le billet prévu sur le train de la veille, samedi 05/10 même heure, même tarif (49€)
Le 04/10 à 08 :30 ANNULATION de la réservation RETOUR du 08/10 à 15 :51. A 11 :38 ce même jour, je rachète un billet sur le seul train possible pour moi, un INOUI (et non OUIGO, pas d’échange possible) pour la veille (Lundi 07/10 à 16 :41) à destination de MASSY-TGV pour 41€ (vs 25€).
En conclusion,
- Pour les 2 trajets, à 3 jours du départ du OUIGO prévu, ANNULATION pour la même raison annoncée par OUIGO (« Avarie du matériel nécessitant son immobilisation ». Y aurait-il un problème d’entretien ou de matériel vieillissant, les trains en bon état étant réservés pour les INOUI ?)
- Obligation de changer d’horaire et dans mon cas de jour Et de prix, les propositions de OUIGO ne permettant pas un échange avec un train SNCF-INOUI. Heureusement que c’était un voyage que j’ai pu décaler, étant retraité…
- Que de temps passé sur internet pour modifier les billets, me faire rembourser...
- Bref, OUIGO c’est bien et pas cher… si l’on n’est pas astreint à des dates/horaires précis…
Date d'expérience le 04/10/2024
Ayant été hospitalisé et ne pouvant pas prendre le train, je pensais avec un certificat pouvoir obtenir un remboursement. Après plusieurs APPELS, MESSAGES, MAILS, rien, ils se renvoient la balle et personne ne peut faire quoi que ce soi. J oublie OUIGO de mon agenda et ne ferai rien avec eux .
Date d'expérience le 30/12/2024
Si je pouvais je mettrais aucune étoile. Je suis actuellement à bord du ouigo. Cela fait 2h que je demande à changer de place. Les 2 contrôleur me disent d'attendre. Le train est à moitié vide mais apparemment c'est à la tête du client. Les contrôleurs se prennent pour des flics. Ils contrôlent accompagnés d'agents de sûreté sncf. Le train est hyper sale. Toilettes horriblement sales. Les gens mangent des kebabs . Il fait froid. Plus JAMAIS je reprends ce soit disant train.
Par Samya Ould yaou
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Train avec 1 heure de retard,guichet ouvrant qu’à 09h00 !!!! Nous demandons s’il est possible de changer les billets,réponse non impossible,vous n’avez qu’à attendre…… nous demandons pourquoi le retard,comme réponse l’un des agents,réponds par un mensonge dépassant tout entendement…. il y a eu PLUSIEURS MORTS…. Un mensonge grossier et diffamant… une fois installé dans le train on nous avise de la raison du retard,un manque de personnel,mais comment cet agent peut mentir de la sorte ,simplement honteux et malhonnête !!!
Par Martin Didier
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/11/2024
Je viens de me faire taxer car mon sac n'a pas les dimensions exactes préconisées c'est un sac à roulettes et à dos acquis pour palier à l'absence d'ascenseur de certaines gares... il n'y a presque personne dans le train mon sac n'est pas encombrant du tout... j'aurais dû le garder à côté de moi... Ouigo c'est fini pour moi
TERMINÉ !!!!!
Date d'expérience le 22/08/2024
Ne jamais aller chez eux
Date d'expérience le 30/04/2024
J'ai réservé un billet de train, mais également le service "Mes bagages" SNCF qui consiste en le fait de se faire enlever les bagages pour éviter de voyager avec.
Ayant un handicap cela m'arrangeait grandement. Sauf que ces imbéciles sans foi ni loi ne m'ont même pas dit que mes bagages ne serait jamais pris en charge, sous prétexte qu'il y avait un bug. Il a fallu que je les appelle pour qu'il me le dise bien après. Bref ils sont complètement à la ramasse. J'ai dû tout réorganiser et me racheter un autre billet de train en partant d'ailleurs.
Et ce qui est complètement dingue est totalement illégal également c'est de ne pas vouloir me rembourser le billet initial alors que tout cela est de leur faute !!!!!!
Par LAURENAPK
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
C est un peu une honte. Le super bagage du haut ne sert à rien . A PART mettre des manteaux.
On.ne peut pas mettre de sac à dos du à l inclinaison.
Il faudrait également un.autre support pour les voitures à l'entrée du wagon.
Par Hueber Karine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2023
C est un peu une honte. Le super bagage du haut ne sert à rien . A PART mettre des manteaux.
On.ne peut pas mettre de sac à dos du à l inclinaison.
Il faudrait également un.autre support pour les voitures à l'entrée du wagon.
Par Hueber Karine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/11/2023
Une catastrophe. OUIGO ne rembourse pas vos billets en cas d’imprévus. Vous pouvez être malade, vous n’aurez même pas de bons d’achats. Si vous souhaitez les contacter, vous perdrez juste votre argent puisque leur numéro est payant et qu’ils vous mettent sur attente pendant 2h. Une boîte à fric.
Numéro de résa : 826QGJ
Par C.Chapot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/10/2023
Mécontente car, en gare de Lyon à Paris, le ouigo ce matin pour Perpignan a une heure de retard, pas d'autres avis de retard pour les inoui??? Bizarre!!!
Ouigo: le train pour les pauvres... wagons à bestiaux avec 3 places accolées au lieu de 2 en inoui, pas de prise électrique ni de wagon bar, grosse valise payante . Tarif "intéressant" mais surtout pas d'imprévu possible car pas de remboursement... ça arrive d'avoir des imprévus surtout pour ceux qui sont dans des situations précaires. A quand le retour à la tarification au km de mon enfance? Les riches comme les pauvres avaient le même tarif (Enfin la différence c'était la 1ere classe mais elle existe toujours au rabais avec ouigo). Et on pouvait partir quand on voulait même quand le train était plein, debout dans le couloir ( oui là c'était de conditions difficiles mais acceptées et justes) et on était content de pouvoir partir en vacances. Maintenant, plus de place pas chère alors il faut débourser des sommes astronomiques. Bref je suis en colère contre la tarification actuelle!!!
Par Monique R
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2023
Depart de nantes, Je découvre qu il n y a aucune prise de courant dans mon wagon, je passe dans un autre wagon en prenant une place avec prise libre. Arrivé à angers je laisse ma place au détenteur du billet, je vais voir la contrôleuse voici sa réponse "il faut payer 3€ pour avoir un siège prise au préalable" incroyable. Je reprends une place avec prise et elle me dégage. Aucune concession possible. Pas de wagon bar (voiture 14 fantome), billet non remboursable, personnel détestable, prix qui reste abusé. Bref une catastrophe
Par Henrandez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2023
