Limite du vol...

Bonjour,

Attention histoire longue, mais à lire jusqu'au bout si vous ne voulez pas que cela vous arrive...

A lire tous ces commentaires négatifs, cela me rends de plus en plus inquiet pour une commande que j'ai passé sur ce site qui me semblait bien construit et qui en plus est référencé comme fournisseur sur d'autres sites de renommé comme ManoMano ou encore Darty.
Pour l'histoire, j'ai commandé une perceuse à colonne RYOBI (je suis fan de cette marque) au prix de 259.99 € en date du 03/05/18. Le site propose un paiement en 3 fois sans frais par chèque qui seront respectivement débités sur 3 mois. Voir les conditions de paiement de leur page web (paragraphe n° 4). Donc, j'opte pour ce moyen de paiement en faisant 3 chèques de 86.99 € + 86.50 € + 86.50 € = 259.99 € le montant de ma commande.
Le premier chèque débité sur mon compte bancaire le 16/05/18 => normal, me direz-vous. Par contre, le second chèque débité le 30/05/18 soit seulement 15 jours après. Alors de "un" pas normal, mais de "deux", le pire, le second chèque se voit débité la somme de 286.50 €, là pluss...ss que pas normal. Alors, je me demande si erreur involontaire erreur volontaire ? Voyez-vous ce que je veux dire ?? Je me suis peut-être trompé en remplissant le chèque, mais ça m'étonnerait beaucoup que je paye en un seul chèque un montant plus élevé que ma commande non ?
Je prends contact avec le service client au 04 84 25 22 33. Le standardiste me dit d'envoyer un mail de réclamation à une certaine adresse mail en justifiant de cette erreur. Donc, j'envoi mon bon de commande indiquant le total de ma commande et mon relevé de compte indiquant le n° de chèque et le montant de 286.50 € débité.
N'étant pas rassuré, j'envoi également un message via le formulaire "contact" de leur site web. Et là grosse surprise, dans les listes de choix, si vous sélectionnez "problème avec une commande", une autre page s'ouvre avec une autre liste de choix et en défilant, vous trouverez en 7ème position un intitulé qui s'appelle "débit incorrect". Bizarre, bizarre, cela voudrait-il dire qu'il y aurait une telle habitude d'erreur de montant débité des clients ce qui a valut la peine de carrément intégrer ce sujet dans les FAQ ?
En tous cas, lors de mon appel en date du 31/05/18, ma commande était sur le point de partir de leur dépôt. Nous sommes le 05/06/18 et toujours rien reçu alors que deux chèques débités dont un avec une énorme erreur de montant, puis aucun retour quant à mes réclamations par mail.
Brefff, très inquiet pour cette commande.
Je ne sais pas comment cela va finir, alors je poste ce message en autorisant Trustpilot à informer Outillage-online dans l'espoir de récupérer le trop perçu et recevoir ma commande.
Enfin, je n'ai rien à cacher et je ne raconte pas de salade, alors je ne vais pas me cacher derrière un genre de pseudonyme. C'est pourquoi, je décline même mon identité et mon tél. portable surtout pour vous chez Outillage-online. Je suis M. Laurent LO du 01 (Ain) et joignable au 06 40 11 13 39. Ce poste concerne ma commande n° 100078470.