Lorraine Clsk
Achat en ligne
J’ai passé une commande sur le site Oxybul et je me suis rendu compte d’une erreur d’adresse à peine dix minutes après l’achat.
J’ai immédiatement contacté le service client pour corriger ou annuler la commande.
Ils ont refusé, sous prétexte que “leur système ne permet pas de modifier une adresse ni d’annuler avant expédition”.
Résultat : le colis a tout de même été envoyé à une mauvaise adresse, alors que j’avais tout signalé à temps.
Leur service client se contente de “mettre des notes au dossier” qui ne servent à rien.
Aucune annulation, aucune solution, et un discours automatique totalement contraire à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation sur le droit de rétractation).
Même les petites boutiques en ligne savent gérer ce genre de cas, mais pas Oxybul, ce qui est incompréhensible.
Je ne commanderai plus jamais chez eux : c’est un service rigide, inefficace et déconnecté des réalités du commerce en ligne.
Date d'expérience le 12/11/2025
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