Droit de rétractation non-respecté

Bonjour,
article retourné le 23 juillet en magasin dans le cadre du droit de rétractation. Aucun remboursement reçu jusqu'au 20 septembre. Nous avons dû contacter le service client 3 fois par téléphone et 3 fois par mail pour éventuellement découvrir que le "chèque" aurait été envoyé fin août (sans aucun numéro de suivi ni notification communiquée). Le délai légal pour rembourser suite au retour du produit est de 14 jours, ensuite il y a des pénalités qui courent et doivent être payés au client. Nous avons rappelé cette loi au service client et avons reçu une réponse que "notre requête" serait traitée "par un service" pour ensuite nous dire que nous pouvons contacter un médiateur car Oxybul ne compte pas respecter la loi. Voilà notre expérience.