Premier colis livré dans un relais à 30 minutes de ...

Premier colis livré dans un relais à 30 minutes de chez moi.
Deuxième colis, un article en rupture de stock. On me propose un remboursement. Très bien, je commande un autre jouet. Surprise ! le remboursement ne sera pas effectué parce que miracle, le produit est à nouveau en stock et devra me parvenir (sans que je sois consultée) "à partir du 13 décembre". Impossible d'annuler ce nouvel envoi. Je dois aller chercher le colis à une date non encore fixée, puis le déposer à nouveau pour un retour, patienter 3 à 5 jours qui sont les délais d’enregistrement, à la suite de quoi le remboursement sera effectué sous 5 jours maximum.

Je ne trouve pas admissible d'avoir à supporter les conséquences d'une erreur du service client, qui de son côté, ne semble pas perturbé le moins du monde