Relation clients catastrophique

J'ai commandé le 05/11/2018 un puzzle licorne phosphorescent pour l'anniversaire de ma fille le 02/12/2018. Ce puzzle devait me parvenir, ainsi que d'autres articles (116€ au total), le 13/11/2018. Pour une raison inconnue, ce colis leur a été retourné sans m'être présenté à mon domicile! Après les avoir interrogé, ils m'ont adressé le 15/11 un mail d'excuse en me proposant de me réexpédié le colis ce que j'ai accepté. Le 20/11 je reçois un mail de leur part m'informant que 2 des articles du colis sont entre-temps devenus indisponibles et le seront de nouveau l'un le 10/12 et l'autre le 17/12 et ils me demandent si je souhaite être remboursée ou le renvoi des articles quand ils seront disponibles. J'opte pour la deuxième option en pensant du coup les offrir à Noel à ma fille au lieu de son anniversaire. Le 19 décembre, n'ayant toujours rien reçu, je leur écris pour demander des nouvelles. Le 20 décembre je reçois un mail me demandant une adresse de livraison (qu'ils avaient déjà) pour l'autre jeu (casse-tête code couleurs) et m'informant que le fameux puzzle licorne est finalement épuisé sans date de réapprovisionnement!!! Qu'ils ont donc procédé au remboursement sur mon compte bancaire. Enervée, je demande donc qu'ils me remboursent également l'autre jeu. Le 28 décembre, n'ayant toujours pas reçu le remboursement du puzzle licornes (mais bien de l'autre jeu - par virement sur mon compte bancaire), je les relance et ils me répondent le 29/12 que mon remboursement a été effectué par lettre-chèque (que je n'ai jamais reçue...) le 21/12 ! Le 31/12 je leur indique n'avoir jamais reçu cette fameuse lettre et leur demande confirmation de l'adresse d'envoi. Et là, la blague...ils me répondent le 02/01/19 : "n''ayant aucune adresse postale, une demande a été faite pour que vous l'ayez sur votre compte bancaire." Le 15/01/19, toujours pas de remboursement, je relance et me répondent que ma demande a été transmise au service dédié pour traitement sous 48 à 72h. Le 31/01 (!), je reçois : "Bonjour Mme, Pour faire suite à votre chèque de remboursement non reçu. Après vérification auprès du service comptabilité, il semblerait que le chèque que nous avons expédié à été égaré.
Nous sommes navrés du désagrément et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Afin de procéder à la régularisation de votre situation, vous trouverez ci-jointe une attestation sur l'honneur certifiant que vous n'avez pas reçu ce chèque.Nous vous invitons à nous la renvoyer complétée et signée manuellement. Nous vous demandons aussi de nous faire parvenir votre BIC ( IBAN et code Bic) et le nom du titulaire du compte bancaire pour vous faire le remboursement dans votre compte bancaire.Dès réception de ce document, notre service comptabilité vous adressera à nouveau un remboursement au même montant." Je leur retourne donc les éléments demandés par email le 04/02.Le 12/02 toujours rien, je relance...et ils me répondent : "vous avez envoyé l'attestation par voie postale? Si c'est le cas pouvez vous nous transmettre une copie par e mail pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais." Je leur signale que je leur ai déjà adressée les documents par email et que je perds patience! Le 16/02 ils m'écrivent que le service comptabilité va traiter mon remboursement dans les meilleurs délais. Aujourd'hui 28 février, toujours pas de remboursement donc nouvelle relance...réponse : "NOUS VOUS INVITONS A PATIENTER"!!!!!!

EN RESUME : malgré la qualité éducative de leurs produits, je ne commanderai ni n'achèterai plus jamais chez OXYBUL/OKAIDI, etc.