Pas de garantie de service fait chez Ozéo

Le 19 mai 2018 j'ai commandé une cuisine Ozeo avec paiement d'une avance de 30%. Les composants de cette cuisine m'ont été livrés le 9 octobre 2019 contre paiement du solde (70% de la commande). Le nombre et le descriptif des colis étaient conformes à la commande. Ces colis ne présentaient aucune anomalie apparente. Le vendredi 10 octobre après-midi l’installateur-cuisiniste a commencé à déballer les colis et à procéder à l’installation. Le lundi 14 octobre il est apparu que des pièces livrées (étagères d’angle et longes de protection des tiroirs) n’étaient pas aux bonnes dimensions. L’installateur-cuisiniste a rédigé un compte-rendu indiquant ces réserves. Le gérant d’Ozéo de Saint-Bonnet de Mure m’a indiqué, lors d’une conversation téléphonique, que les bonnes pièces me seraient livrées vers le 15 novembre. … à la mi-novembre j’ai rappelé Ozéo- Saint Bonnet de Mure, où on m’a assuré que la commande des pièces a bien été envoyée à l’usine mais qu’on ne pouvait encore me donner de délais. Depuis chaque fois que je rappelle Ozéo, l’agent de service me répète ces informations … mais le gérant du magasin est injoignable quand j’appelle (en réunion, en clientèle, voire en congés …) et ne me rappelle jamais.

Date d'expérience le 05/12/2019