Commande incomplète et non remboursé

Nous avons reçu une boite vide au sein de notre commande, le tube de crême était manquant. Après avoir contacté le service client, je leur demande un renvoi du produit ou un remboursement; ils acceptent de me renvoyer le produit. 1 mois plus tard nous n'avons toujours rien reçu. On nous a donc volé la somme de 25 euros ce que je n'apprécie pas !