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Un parcours de combattant avec le service qualité

Service qualité que j'appelle tous les jours me répond qu'ils mettent tout en oeuvre pour trouver une solutions, mais ca fait trois semaines.
Bonjour j'ai acheté un pantalon noir pour Noel, un tissus ciré noir, je n'ai pas pu le mettre car votre couturière qui a fait l'ourlet a du le repasser et il y a des marques sur le côté. Lorsque je l'ai ramené au magasin ils ont pensé que je l'avais repassé sur l'endroit et que c'est moi qui avait fait les marques. Du coup, je suis revenue au magasin avec 5 pantalons Patrice Bréal en tissus ciré, pour prouver que je ne les repassais pas ils étaient impeccables. On m'a dit de contacter le service clients. Mais malgré mes relances on me dit que c'est en cours de réflexion. Vous ne croyez pas que par rapport à ma première visite entre noël et nouvel an et mon envoi au service clients depuis 15 jours c'est un vrai parcours de combattant ? ce n'est pas du tout sérieux. Je précise que c'est au magasin Patrice Bréal rue Jeanne d'Arc à Orléans.

Par MORGAN il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/02/2024

Mauvaise qualité des vêtements

Cliente régulière chez Bréal. Produits de mauvaise qualité ces dernières années et pourtant prix élevés. Pulls qui boulochent après l'avoir porté une seule fois. Vêtements en simili cuir qui s'autodétruisent et phénomène normal pour le service clients qui dit implicitement vendre de la M.... Pourtant, lors de l'achat, les vendeuses ne s'en vantent pas, sinon on n'achèterait pas leurs habits jetables. Elles se servent de cet argument seulement en cas de réclamations. On s'attend à autre chose de la part de cette enseigne.

Par Gage il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/05/2023
Bonjour j'ai acheté un pantalon noir pour Noel, un tissus ciré noir, je n'ai pas pu le mettre car votre couturière qui a fait l'ourlet a du le repasser et il y a des marques sur le côté. Lorsque je l'ai ramené au magasin ils ont pensé que je l'avais repassé sur l'endroit et que c'est moi qui avait fait les marques. Du coup, je suis revenue au magasin avec 5 pantalons Patrice Bréal en tissus ciré, pour prouver que je ne les repassais pas ils étaient impeccables. On m'a dit de contacter le service clients. Mais malgré mes relances on me dit que c'est en cours de réflexion. Vous ne croyez pas que par rapport à ma première visite entre noël et nouvel an et mon envoi au service clients depuis 15 jours c'est un vrai parcours de combattant ? ce n'est pas du tout sérieux. Je précise que c'est au magasin Patrice Bréal rue Jeanne d'Arc à Orléans.
Par MORGAN il y a 2 mois

très mécontente de ce magasin, non seulement ils vendent ...

très mécontente de ce magasin, non seulement ils vendent des articles défectueux, mais en plus je le retourne ils refusent de me rembourser, soit disant qu'ils ne l'ont pas receptionné, pas très sérieux qu'ils reconnaissent au moins que leurs produits ne sont pas très top, j'aime bien acheter chez eux mais qu'il assurent

Par Baheux Lsette il y a 9 mois
Date d'expérience le 02/08/2023

Je trouve que la qualité de dégrade mais les prix restent ...

Je trouve que la qualité de dégrade mais les prix restent les mêmes, assez élevés. Ce que je déplore ce sont les pulls. Depuis 2 ans ils boulochent tous. Je fais plusieurs achats d'articles par an dont des pulls. Là encore 2 pulls neufs à Noël... On est le 7 janvier. J'en ai lavé 1 à 30° sur laine, essorage très faible. Puis je l'ai mis un 3, jours... Et bien encore une fois il est plein de bouloches. Pourquoi ? Et qu'on me dise pas que c'est parce que je le met a la machine. C'est un programme laine exprès et depuis toujours je les lave ainsi sans aucun problème... Sauf depuis 2 ans. Deux amies à moi, également clientes, ont eu le même tour.

Par Dominique patuzzo il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2023

Publicité mensongère.

Attention! Malgré une affiche signalant un échange ou un remboursement et bien refus de la vendeuse de me rembourser. Je vais donc utiliser mon avoir et après je n'irai plus chez eux et pourtant j'ai été une bonne cliente.

Par Péron il y a 1 an
Date d'expérience le 16/06/2022

Me suis rendue au magasin de Cap Malo. Je m'approche ...

Me suis rendue au magasin de Cap Malo. Je m'approche des pantalons. Oup là ! ne pas toucher, la vendeuse qui gère, et oui après elle est obligée de les replier. Ce n'est pas son travail ? En plus se faire interpeler de l'autre côté du magasin, bonjour le savoir faire devant les autres clientes. Une petite formation serait utile à cette personne.
Suis donc ressortie, ce n'est pas la première fois que je rencontre cet incident, bien avant le confinement. Si je me rends à nouveau dans ce magasin, je veillerai à ce que cette vendeuse soit absente. Enfin, n'étant pas la seule à avoir eu ce genre d'expérience, Bréal pour moi ne sera peut-être qu'un souvenir.

Par Louloute il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/06/2020

Retour d'une commande de manteau peu seyant à la mi-janvier ...

Retour d'une commande de manteau peu seyant à la mi-janvier fait par Colissimo le lendemain de sa réception, dans un relais-colis (avec preuve de dépôt). 2 mois 1/2 plus tard, l'article de 64€ ne m'est toujours pas remboursé car soi-disant perdu. La Poste nous dit que c'est à Bréal de faire une réclamation et malgré mes 4 appels, le service apres-vente de Bréal, me répond une fois sur deux que c'est au client de porter plainte, ou qu'ils font le travail de leur côté. Au final, chacun se déresponsabilise du problème pour ne rien avoir à rembourser... Bréal: à fuir si vous commandez sur le net et si vous hésitez à rendre des articles!!! Le service apres-vente ne fera rien pour vous aider et rembourser l'article rendu avec leur propre étiquette colissimo imprimée! Et la poste ne répondra pas non plus à votre demande...

Par Nathalie05 il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

je viens d'acheter un pull marine

je viens d'acheter un pull marine en côte acrylique, polyester et fil métallisé, très joli neuf!
après l'avoir porté 2 fois, plein de bouloches sur le devant; maintenant il n'est plus portable... pour près de 50 € à l'achat autant acheter dans une solderie...
je suis vraiment déçue car je pensais avoir de la qualité

Par Chriscat il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/01/2020

Vendeuse antipathique

Bonjour,
Très mécontente de l'accueil à la boutique Bréal Cap Sud St Maur Châteauroux. Jeune vendeuse insolente qui inversait le rôle client/vendeur qui à mon avis n'y connaissait rien à laquelle je devais dire exactement ce que je voulais pour qu'elle ait juste à sortir le vêtement.
Elle m'a fait des réflexions désobligeantes devant les clients.
Elle n'a vraiment pas sa place au service de la clientèle.
Conclusion je suis partie sans rien acheter

Par EA il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/01/2019

Déçus .

Bonjour,
Je suis cliente chez Patrice Breal Oullins depuis quelques années, suite à l'achat d'un article, je l'ai ramené à la boutique en expliquant que ce pantalon avait rétrécie au bout de 2 lavages , aucune réaction de la responsable du magasin , déçue car je fais souvent des achats . Cordialement.

Par Christine il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2019
Serait -il possible d'avoir une réponse.
Par Christine il y a 5 ans

J'ai acheté un tee shirt manches longues gris chiné ...

J'ai acheté un tee shirt manches longues gris chiné qui est très beau, mais pour la 1ère fois depuis des années, la qualité n'est pas au rendez-vous. Je ne l'ai porté qu'une fois car, enfilé à 7h j'étais déjà trempée sous les bras à 10h, j'ai été forcée de rentrer chez moi le midi pour me changer. Je suis retournée hier en boutique où la "charmante" vendeuse que je n'avais encore jamais vue m'a répondu qu'ils ne vendaient pas des vêtements de sport, c'est hallucinant! Je ne suis tout-de-même pas débile, je n'ai pas fait de jogging avec, j'ai juste travaillé à l'intérieur d'une salle. Bien entendu on ne peut pas me le reprendre, elle me propose un geste sur un autre article, quel geste? Je ne sais pas mais je n'ai rien vu d'autre dans la boutique donc voilà comment perdre 29, 90 euros.

Par Delphcous il y a 5 ans

J ai acheté plusieurs articles chez Patrice Bréal, ...

J ai acheté plusieurs articles chez Patrice Bréal, je dois dire qu'ils ont une trés belle collection mais malheureusement pour la qualité il faut repasser. Les patalons couleurs déteignent aprés deux ou trois lavages à la main à l eau tiède, j ai des trous sous les bras des pulls, la couture se bare et un sac à la fermeture éclaire défectueuse, ça fait baucoup pour le prix payé. Pour mon dernier article défectueux, je suis retourné avec mon pantalon kaki acheté en juillet dernier chez Breal à Mondelange et la vendeuse hautaine me dit, on a jamais eu ce problème, c est la première fois. C est pas ce que je lis dans certains com. Elle a pris mon numéro et j attend tjr qu elle m appelle. J y remettrais plus les pieds, ni dans celui là ni dans un autre. Extrement déçu du manque de qualité pour un prix élevé et on nous prend de haut.

Par Ouezna il y a 6 ans

Abus de confiance sur le site Breal.fr

Vous avez su très rapidement m'envoyer un mail pour annuler ma commande.... Mais je trouve inadmissible que vous n'ayez pas eu ce même réflexe auprès de votre clientèle concernant votre erreur sur la remise effectuée pour l'achat d'une carte cadeau sur votre site. En effet, je n'imagine même pas la honte si j'avais offert une carte cadeau de 1€ en pensant avoir offert une carte cadeau de 50€. Même si cela est inscrit dans vos conditions générales de ventes (derrières lesquelles vous vous cachez pour expliquer cette erreur), il y a tromperie de votre part. C'est en vous appelant pour avoir le numéro de suivi de la lettre d'envoi et en me rappelant le contenu de ma commande que je me suis aperçu de la non conformité de ma commande et de l'envoi qui m'a été fait. Le client n'est en aucun cas responsable des erreurs qui incombent de votre site d'achat sur internet. Cette remise qui apparaît lors de l'achat et de la confirmation de l'achat dans mon mail laisse tout à fait penser que l'achat a bien été effectué avec une remise faite par vos soins sans aucun doute sur la véracité de l'achat. Il s'avère que finalement le client reçoit une carte cadeau de 1€.... est ce possible de laisser se faire un envoi d'une carte cadeau de 1€ qui vous coûte à la finale 3.90€ avec les frais d'envoi.... sans pour autant intervenir et prévenir le client de l'erreur qui s'est produite sur le site internet ? J'estime que vous avez totalement abusé de ma confiance. Une erreur... cela peut arriver, mais c'est la façon de la traiter qui fait qu'il y a eu abus de confiance. J'en référerai à 1 millions de consommateurs afin que cela soit connu du plus grand nombre et de savoir la suite à donner à ce préjudice. De plus, j'ai du pleurer un geste commercial de quelques points de fidélité qui sont loin d'être à la hauteur du préjudice moral encouru.

Par Bettyh il y a 6 ans

Pantalon triple boutonnage et zips

C'est la deuxième fois que j'achète ce pantalon. Je ne recommencerai pas. Lavé 2 fois, a peine porté, déjà des bouloches dans l'interieur des cuisses. Vu le prix, j'attendais beaucoup mieux !

Par Didoue il y a 6 ans
J'ai acheté plusieurs fois des Jeans . La qualité n'est pas au rendez-vous . Il se déforme très vite . L'année dernière , J'ai acheté 2 pulls croyant qu'ils étaient bien , le résultat ne s'est pas fait attendre . Pull chenille gris ,etun autre bleu marine , Hyper mauvaise qualité . Heureusement qu'ils étaient en promotion . Cette fois j'abandonne . Autant aller chez Tati pour avoir une qualité aussi médiocre . Bréal , était un magasin correct . Les Vendeuses , rien à dire , les pauvres n'y sont pour rien .Je n'achèterai plus Bréal tant que la qualité ne changera pas . Très, très décevant pour certains articles .
Par Hoshi Fudeko il y a 6 ans

Pantalon triple boutonnage et zips

C'est la deuxième fois que j'achète ce pantalon. Je ne recommencerai pas. Lavé 2 fois, a peine porté, déjà des bouloches dans l'interieur des cuisses. Vu le prix, j'attendais beaucoup mieux !

Par Didoue il y a 6 ans
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