Impossible de récupérer mon argent

J'ai fait une cagnotte morning pour l'anniversaire d'un amis et j'ai déjà eu bcp de problème a la clôturer car mes papiers (justification de domicile) étaient sois disant irrecevable. Me voila a ce jour avec un compte ouvert et l'impossibilité de récupérer mon argent, a chaque fois que je tente l'opération on me met un message d'erreur : "le paiement a échoué, merci de ressayer ultérieurement"... Ce site n'est pas clair et n'a pas du tout l'air au point.