Alerte à tous les consommateurs et à Peugeot France ...
Alerte à tous les consommateurs et à Peugeot France
Je souhaite partager mon expérience extrêmement décevante avec Peugeot, et alerter les associations de consommateurs ainsi que la presse.
Le 3 septembre 2024, j’ai récupéré mon véhicule neuf, un modèle hybride payé 50 000 €, qui présente de sérieux problèmes :
• Absence d'options promises : la sellerie Alcantara, facturée plus de 1000 € sur le site de Peugeot, inclut normalement des sièges chauffants et massants. Cependant, la concession Peugeot m’a livré un véhicule sans ces fonctionnalités, tout en utilisant le même nom d'option que celui du configurateur officiel du constructeur. La concession m'a confirmé qu'il s'agissait de la même option, mais avec un prix différent, rendant la situation excessivement confuse pour un consommateur.
• Véhicule immobilisé à 242 km seulement : mise à la route non effectuée, câble de batterie défectueux, message d’erreurs récurrent.
J’ai immédiatement contacté le service client de Peugeot, fourni toutes les preuves demandées, relancé à plusieurs reprises, mais aucune réponse depuis plus de 20 jours. Mon véhicule a ensuite été immobilisé chez Peugeot Créteil pendant 1 semaine pour mise en place des diagnostiques de mise à la route, et personne ne semble vouloir prendre en charge ma situation – moralité câble de charge défectueux.
Aujourd’hui, 28 septembre, je publie mon histoire publiquement parce que Peugeot n’a toujours pas répondu malgré mes multiples relances.
Cela montre un manque total de suivi et de respect envers les clients. Malgré mon enthousiasme initial à l’idée d’acheter ce véhicule, je me retrouve sans solution. Je vais désormais faire appel à mon assurance juridique, et remonter l’affaire à la DGCCRF et aux associations de consommateurs.
Je partage cela publiquement pour que d’autres ne subissent pas le même sort.
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