Je souhaite exprimer mon mécontentement profond et ...

Je souhaite exprimer mon mécontentement profond et formel concernant le traitement de mon dossier suite au rappel de mon véhicule modèle 3008. Cette procédure faisait suite à un défaut avéré concernant le mécanisme de courroie de distribution immergée dans l'huile, susceptible de compromettre l'intégrité de l'ensemble de la distribution et de présenter un risque de casse moteur. Malgré le faible kilométrage de mon véhicule et son entretien exclusif au sein de concessionnaires, j'ai été confronté à une immobilisation de trois semaines, période particulièrement critique étant donné les impératifs familiaux auxquels je dois répondre.

Mes tentatives répétées de contacter le service client par le biais de leur formulaire en ligne (à trois reprises) sont restées sans réponse. De surcroît, j'ai investi une heure en appels téléphoniques cumulés, cherchant désespérément à obtenir une simple confirmation de réception de ma requête, en vain. Malgré la transmission de quinze documents justificatifs à l'appui de ma demande, l'absence de communication persiste. Lors de mon dernier appel, après dix minutes d'attente, je me suis vu opposer une fin de non-recevoir par un agent contraint de s'en tenir à un script, incapable de témoigner d'une quelconque empathie humaine, avant de mentionner une tentative d'escalade du dossier sans plus de précision.

Cette expérience souligne non seulement une carence flagrante en matière de service client, mais aussi un manque de considération pour l'impact réel de telles défaillances sur la vie des clients. J'exige une résolution immédiate et satisfaisante de cette situation, ainsi qu'une amélioration significative de la communication et du traitement des dossiers par votre service client.

Trouver des excuses et se cacher en étant injoignable n'est plus une stratégie pertinente de nos jours, qu'elle mediocrité.