Révision 207 : fuite d'huile et aucun geste commercial
J’ai emmené une 207 en révision le vendredi matin 04/01/2019. Celui-ci sort du garage à 18h. Je n'ai alors constaté que plus tard, qu'il avait été endommagé. Ce n’est quand le reprenant le soir, quelques kilomètres plus loin, qu’une forte odeur de goudron envahie l’habitacle. De la fumée se dégage du capot. Je constate alors une trainée d’huile derrière la voiture, et une fuite sous le capot. J’appelle le numéro de l’assistance Peugeot qui me propose 2 numéros. Le premier, un 06, que j’appelle. Tenez vous bien : Je tombe sur un Monsieur qui se trouve être un particulier, qui n’a bien sur rien à voir avec le garage. D’après ce Monsieur (qui a l’air très agacé, tout comme moi), je ne suis pas le premier à l’appeler tardivement un week-end... Second numéro (08, numéro vert) où je tombe sur une charmante dame qui s’occupe du remorquage. Pour ne rien arranger, le remorquage le plus tôt était prévu le samedi matin pour la faire remorquer dans une autre ville que mon garage (car la partie mécanique du garage de CESSON-SEVIGNE est fermée le samedi) pour ensuite la faire remorquer une nouvelle fois le lundi matin dans le garage de CESSON. Je vous épargne les détails mais j’ai réussi à la faire ramener directement dans le garage de CESSON dès le samedi matin.
Pour ne rien arranger, je devais faire 300km le dimanche soir et rester 2 semaines dans une autre ville. Le garage ne m'a proposé aucune solution de prêt de voiture.
--> VERDICT du garagiste : le joint était coupé net. D’après lui, il n’a jamais vu cela sur ce modèle de voiture. Le cache du filtre à huile était serré à fond. Tout cela pour dire que la personne qui a effectué la révision ne devait pas plus être mécano que ma grand-mère.
Cerise sur le gâteau, une révision pour une 207 de 2011 avec 60000km compteur me coute 432€ alors qu’annoncée sur d’autres sites une bonne centaine d’euros de moins voir 200€ de moins. Malgré le fait qu’une révision des 60.000 km sur une 207 dans le réseau Peugeot est 70% plus chère que dans un centre auto, j’ai accepté car je me suis dit qu’à ce prix-là, je serais tranquille pour repartir dimanche. Petite note : la dernière révision que j’ai faite dans le même garage m’a couté 300,36€… Devis assez salé malgré la soi-disante ristourne que ANTONY EMERIAU , mon « conseiller », m’a faite. D’après ses dires, j’aurai payé plus cher s’il ne m’avait pas mis un forfait : autant vous dire que les prix sont les mêmes sur leur site internet et que c’est totalement faux. Encore une incompréhension... De plus, ANTONY EMERIAU m’a affirmé par téléphone qu’il m’avait mis une meilleure huile que l'année passée. Tout ceci est bien entendu faux : sur les factures, je peux voir que c’est exactement la même huile que celle qu'il m'a refourgué cette année pour un prix nettement supérieur. Tout ceci était destiné à faire passer la pilule plus facilement.
J’ai attendu avant de contacter le service client de Peugeot France, d’avoir un accord à l’amiable ou tout autre retour. EMERIAU et GALK m’avaient ainsi promis une carte cadeau de 50€ SI je consentais à bien noter l’enquête de satisfaction cliente. Cela ressemble légèrement à du chantage non ? Après plusieurs échanges avec le service client, on m’annonce que le garage reconnaît mes accusations mais que ma réclamation va être close car le service client ne peut rien faire. On me dit qu’il faut que je vois directement avec le garage. Chose que j’ai déjà fait, où YANN GALK a tout fait pour noyer le poisson comme il le pouvait.
Cerise sur le gâteau : j’ai contacté YANN GALK qui fait partie du « service Manager Peugeot de Rennes » dont je vais joindre les différents échanges d’email ce monsieur car ce dernier n’a pas du tout été aimable ni même professionnel. J'ai cru "échanger" avec une personne qui ne parlait pas notre langue. Il n'a voulu comprendre que ce qu'il voulait avant de ne plus donner signe de vie. Je me demande qui est le plus fautif dans l'histoire ? Un "conseiller" qui doit suivre les ordres, ou un "manager" qui ne tient pas sa parole et qui traite un client insatisfait comme un moins que rien ?
