Dans le cadre de la garantie de ma centrale vapeur ...

Dans le cadre de la garantie de ma centrale vapeur j'ai renvoyé une première fois mon appareil qui dysfonctionnait sur consigne du SAV Phillips. Le prestataire, malgré le détail de la panne fourni n’a effectué aucune réparation mais un simple détartrage. Bien évidemment ma centrale vapeur ne fonctionnait pas mieux lorsque je l’ai récupéré plusieurs semaines plus tard. J’ai donc procédé à un deuxième envoi pour réparation. La machine m’est revenue après un nouveau détartrage… après de nombreuses semaines et ne fonctionnait toujours pas.
Après échange téléphonique avec le SAV on m’a demandé d’envoyer une nouvelle et dernière fois mon appareil au service réparation et que cet appareil, si il n’était pas réparable, me serait échangé ou remboursé, ce que j’ai fait.
Comme ma centrale vapeur depuis une petite année passe plus de temps chez Phillips que chez moi et que j’ai malgré tout besoin de repasser mon linge, j’ai acheté une nouvelle centrale vapeur. Il y a quelques jours j’ai reçu un mail de l’entité qui effectue les ‘réparations’ me précisant que ma centrale n’était pas réparable et qu’une nouvelle allait m’être expédiée. J’ai immédiatement répondu à ce mail que je ne souhaitais pas de nouvel appareil mais un remboursement comme initialement proposé. On m’a répondu qu’il était trop tard car la nouvelle centrale était déjà expédiée. Après échange téléphonique avec le service SAV, il semble que le remboursement ne soit pas possible possible de faire autrement.
Si vous achetez Phillips, priez pour ne jamais avoir affaire au SAV....

Date d'expérience le 25/07/2023