Radar de confiance
·Avis client Philips
Van
il y a 1 mois
Une catastrophe !
J’ai acheté un air fryer en décembre et le panier s’écaille déjà… de toute évidence, le produit est de mauvaise qualité… le service après vente est en dessous de tout et ne veut...
Thibaut hartout basdim
il y a 3 mois
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec la société Philips concernant le suivi de ma réparation.
Depuis plusieurs semaines, je suis baladé de service en service sans qu’aucun int...
Gerard
il y a 10 mois
Nul la tele de mon fils était sous garantie et un mois apres la prise d antenne a lâcher .il a téléphoné au SAV Philips ce n est pas pris en charge c est pas normal
Voir plusBaranger
il y a 1 an
Bonjour,
Moi ce que je peux dire sur la durabilité d’un écran Oled Philips c’est quelle est très courte: 3 ans pour moi.
Après un usage normal d’un téléviseur 55Oled 936 payé 2500 € l’écran es...
André
il y a 1 an
Téléviseur Philips 55 pouces acheté en mai 2022 pour un montant de 699 euros, dépannage d'un technicien pour changement de platine en 02/2024 et depuis le 22/04/25 il s'affiche un double écran. SAV n...
Voir plusGoulet
il y a 1 an
Service après vente nul je déconseille nous avons acheté une télé Philips il y a un an et demi elle est garantie 2 ans et il veut pas en entendre parler ils disent qu'elle a pris un choc c'est facile
Voir plusLuc
il y a 1 an
Bonjour
Service technique Philips inutile.
Car sur un produit Philips il ne vous renseigne pas si le produit de leur marque n’a pas été acheté chez eux !!!!!!!!
INCROYABLE
Je déconsei...
Jean-claude
il y a 1 an
Apres avoir fait plusieurs achat de la marque Philips, nous avons acheter une centrale vapeur.
Malheureusement a la fin de la garantie l'appareil fuit, donc retour chez Philips pour réparation en...
Gaspal's
il y a 2 ans
Acheté en 2020 petite ampoule lumière verte 1E27G50G 1W green Philips 230-240V50-60Hz G9 Made in P.R.C. L'ampoule s' allume une seconde puis s' éteint. Un mystère.... très agaçant. On regrette ici le...
Voir plusTrichet
il y a 2 ans
Elu pire service client au monde. Ma centrale vapeur utilisé moins d'un an ne fonctionnait déjà plus, je fais un renvoi pour réparation car sous garantie. au bout d e3 jours le sav m'informe que j'aur...
Voir plusCyjo
il y a 2 ans
Dans le cadre de la garantie de ma centrale vapeur j'ai renvoyé une première fois mon appareil qui dysfonctionnait sur consigne du SAV Phillips. Le prestataire, malgré le détail de la panne fourni n’a...
Voir plusAudrey Boutin
il y a 2 ans
Je déconseille la marque Phillips !
J’ai envoyé ma machine à café en réparation il me l’on renvoyé sans la réparer et on gardé la plaque ou il y a le numéro de série de ma machine et il m’accu...
Sofia Kurban
il y a 3 ans
Achat d un aspirateur philips il y a 1 an . Un jour il ne s allume plus nous le renvoyons donc vu qu il est stipulé garantie 5 ans moteur. 1 mois plus tard le retour du SAV avec 3 solutions soit on p...
Voir plusA.T
il y a 3 ans
Bonjour,
Après plusieurs achats de la marque Philips nous avons été très déssus à multiples reprises.
Une barre de son qui ne restait pas connecté, une télévision ou il a fallu la répar...
LSA
il y a 3 ans
Le service client le plus déplorable possible. 3 mois pour une réparation d'une cafetière sous garantie et qu'ils sont incapables de réparer. On nous propose un remplacement d'une machine qui n'arrive...
Voir plusJean Francois 44115
il y a 3 ans
En possession d'un téléviseur Phiips 55POS9002/12 depuis 4 ans prix d'achat 1800 € et qui présente des marques et une couleur tirant sur le vert, pour Philips SAV j'utilise trop mon téléviseur, effect...
Voir plusBel
il y a 3 ans
PHILIPS suivi de votre dossier : 60-0031714968
J'ai acheté le 19/12/2020 une cafetière avec broyeur de café Philips série 2200 LatteGo EP2231/40 avec une garantie de 3 ans.
En mars der...
Irina
il y a 5 ans
Bonjour,
j'ai déclaré un produit sous garantie pour une réparation/remplacement car il ne fonctionne plus (Babyphone AVENT SCD503/26) le 6 août 2020 sur le site mis à disposition par Philips ....
Xit F.
il y a 6 ans
Voici la réaction de Philips à un commentaire négatif de ma part à propos d'un de leurs produits, une brosse à dents électrique de la série Sonicare, achetée à l'été 2018 et totalement inutilisable dè...
Voir plusAvis client Philips
Van
Catastrophique !
Une catastrophe !
J’ai acheté un air fryer en décembre et le panier s’écaille déjà… de toute évidence, le produit est de mauvaise qualité… le service après vente est en dessous de tout et ne veut même pas reconnaître la responsabilité de Philips, même si le produit est encore sous garantie ! À fuir !!!
Date d'expérience le 29/04/2026
Thibaut hartout basdim
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec ...
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec la société Philips concernant le suivi de ma réparation.
Depuis plusieurs semaines, je suis baladé de service en service sans qu’aucun interlocuteur ne soit capable de me donner une information claire et précise sur l’état d’avancement de mon dossier. Chaque appel aboutit à un nouveau transfert, une nouvelle explication, et aucune solution concrète.
Le comble a été atteint lors de mon dernier échange avec un conseiller qui a tout simplement refusé de me communiquer le bon numéro de téléphone pour le service compétent. Sa réponse a été, je cite :
« Ce n’est pas mon problème, quand vous avez une Renault vous n’appelez pas chez Peugeot. »
Cette comparaison est totalement déplacée et surtout inadmissible de la part d’un représentant du service client. En tant que client, je contacte Philips, pas une autre marque. Il appartient à votre entreprise d’assurer un minimum de coordination interne et de professionnalisme.
Ce manque de considération, ce renvoi constant de responsabilité et cette absence totale d’accompagnement sont inacceptables.
Sans réponse rapide et sérieuse de votre part, je me verrai contraint de saisir la DGCCRF ainsi que les associations de consommateurs afin de signaler ces pratiques.
Je déconseille fortement cette entreprise tant que le service client ne sera pas profondément revu.
Date d'expérience le 24/02/2026
Gerard
Nul la tele de mon fils était sous garantie et un ...
Nul la tele de mon fils était sous garantie et un mois apres la prise d antenne a lâcher .il a téléphoné au SAV Philips ce n est pas pris en charge c est pas normal
Date d'expérience le 11/08/2025
Baranger
Écran OLED brulé en 3 ans
Bonjour,
Moi ce que je peux dire sur la durabilité d’un écran Oled Philips c’est quelle est très courte: 3 ans pour moi.
Après un usage normal d’un téléviseur 55Oled 936 payé 2500 € l’écran est brulé en 3 ans (grosse tache au centre de l’écran) et Philips ne veut rien faire et m’adresse à un réparateur pour changer l’écran à mes frais.
Voilà mon expérience Philips.
Date d'expérience le 02/05/2025
André
Téléviseur Philips 55 pouces acheté en mai 2022 pour ...
Téléviseur Philips 55 pouces acheté en mai 2022 pour un montant de 699 euros, dépannage d'un technicien pour changement de platine en 02/2024 et depuis le 22/04/25 il s'affiche un double écran. SAV non disponible, sinon ils nous raccrochent au nez et ne font pas le nécessaire pour nous dépanner. Un conseil n'acheter jamais cette marque. Très déçu de Philips
Date d'expérience le 22/04/2025
Goulet
Service après vente nul je déconseille nous avons acheté ...
Service après vente nul je déconseille nous avons acheté une télé Philips il y a un an et demi elle est garantie 2 ans et il veut pas en entendre parler ils disent qu'elle a pris un choc c'est facile
Date d'expérience le 23/01/2025
Luc
Bonjour
Bonjour
Service technique Philips inutile.
Car sur un produit Philips il ne vous renseigne pas si le produit de leur marque n’a pas été acheté chez eux !!!!!!!!
INCROYABLE
Je déconseille donc les produits Philips .
Cordialement
Luc
Date d'expérience le 23/10/2024
Jean-claude
Apres avoir fait plusieurs achat de la marque Philips, ...
Apres avoir fait plusieurs achat de la marque Philips, nous avons acheter une centrale vapeur.
Malheureusement a la fin de la garantie l'appareil fuit, donc retour chez Philips pour réparation en espérant une prise en charge sous garantie.
Six mois plus tard et trois envois sans succès, Philips nous informe qu'il ne ferons rien de plus.
A ce jour nous avons une centrale vapeur, qui n'est pas utilisable.
Merci Philips !!!
Je vous déconseille fortement cette marque, car il n'ont aucun respect pour leurs clients.
A ce demander qui les faits vivre?
Date d'expérience le 08/10/2024
Gaspal's
Acheté en 2020 petite ampoule lumière verte 1E27G50G ... HS !!!
Acheté en 2020 petite ampoule lumière verte 1E27G50G 1W green Philips 230-240V50-60Hz G9 Made in P.R.C. L'ampoule s' allume une seconde puis s' éteint. Un mystère.... très agaçant. On regrette ici le "Made in Nederland" d'avant. Surtout quand les prix restent, eux, bien européens.
Date d'expérience le 07/02/2024
Trichet
Elu pire service client au monde. Ma centrale vapeur ...
Elu pire service client au monde. Ma centrale vapeur utilisé moins d'un an ne fonctionnait déjà plus, je fais un renvoi pour réparation car sous garantie. au bout d e3 jours le sav m'informe que j'aurais soit un remboursement soit un échange. N'ayant pas de nouvelle , j'apelle Philips et précise que je veux un échange, a 2 fois on me le refuse sous prétexte qu'ils n'ont pas l'appareil en stock, ils aurait pu me proposer un produit de valeur identique mais non même pas! je rappelle pour savoir ou en ai le remboursement, on me répond qu'il faut que je fournisse facture et rib. Je leur répond gentiment que ces documents leurs ont déjà été envoyé y a une semaine et que leur service m'avait confirmé la bonne réception de ses documents. Finalement je reçois un mail m'annonçant un remboursement dans 2 mois par rapport a la date ou on ma annoncé qu'elle n'était pas réparable. Evidemment j'ai du en acheter une et bien sur pas une Philips
Date d'expérience le 31/10/2023
Cyjo
Dans le cadre de la garantie de ma centrale vapeur ...
Dans le cadre de la garantie de ma centrale vapeur j'ai renvoyé une première fois mon appareil qui dysfonctionnait sur consigne du SAV Phillips. Le prestataire, malgré le détail de la panne fourni n’a effectué aucune réparation mais un simple détartrage. Bien évidemment ma centrale vapeur ne fonctionnait pas mieux lorsque je l’ai récupéré plusieurs semaines plus tard. J’ai donc procédé à un deuxième envoi pour réparation. La machine m’est revenue après un nouveau détartrage… après de nombreuses semaines et ne fonctionnait toujours pas.
Après échange téléphonique avec le SAV on m’a demandé d’envoyer une nouvelle et dernière fois mon appareil au service réparation et que cet appareil, si il n’était pas réparable, me serait échangé ou remboursé, ce que j’ai fait.
Comme ma centrale vapeur depuis une petite année passe plus de temps chez Phillips que chez moi et que j’ai malgré tout besoin de repasser mon linge, j’ai acheté une nouvelle centrale vapeur. Il y a quelques jours j’ai reçu un mail de l’entité qui effectue les ‘réparations’ me précisant que ma centrale n’était pas réparable et qu’une nouvelle allait m’être expédiée. J’ai immédiatement répondu à ce mail que je ne souhaitais pas de nouvel appareil mais un remboursement comme initialement proposé. On m’a répondu qu’il était trop tard car la nouvelle centrale était déjà expédiée. Après échange téléphonique avec le service SAV, il semble que le remboursement ne soit pas possible possible de faire autrement.
Si vous achetez Phillips, priez pour ne jamais avoir affaire au SAV....
Date d'expérience le 25/07/2023
Audrey Boutin
Je déconseille la marque Phillips !
Je déconseille la marque Phillips !
J’ai envoyé ma machine à café en réparation il me l’on renvoyé sans la réparer et on gardé la plaque ou il y a le numéro de série de ma machine et il m’accuse que c’est moi qui l’ai pas envoyer donc sans le numéro de série il peuvent rien faire alors que c’est eux qui l’on garder ..: c’est trop facile de faire comme ça … comme ça le client là dans l’os …. Une machine à plus de 300€ pour m’en servir que 6 mois , ça fait cher le café 😡😡
Date d'expérience le 06/07/2023
Sofia Kurban
Achat d un aspirateur philips il y a 1 an . Un jour ...
Achat d un aspirateur philips il y a 1 an . Un jour il ne s allume plus nous le renvoyons donc vu qu il est stipulé garantie 5 ans moteur. 1 mois plus tard le retour du SAV avec 3 solutions soit on paie 80 euros pour la réparation , soit 50 euros ils nous le renvoie défectueux soit 38 euros ils le détruise. C est une blague ?? Gardez le votre aspirateur je n achèterai plus rien du tout chez vous . J ai énormément de produits philips et c est fini pour moi à vie
Date d'expérience le 01/06/2023
A.T
Problème avec les produits Philips
Bonjour,
Après plusieurs achats de la marque Philips nous avons été très déssus à multiples reprises.
Une barre de son qui ne restait pas connecté, une télévision ou il a fallu la réparer 3 fois ! Dont 1 fois prise en garantie...
Nous voulions rester chez Philips pour continuer à acheter français mais si nous ne pouvons avoir confiance cela risque d'être compliqué...
Date d'expérience le 21/01/2023
LSA
Le service client le plus déplorable possible. 3 mois ...
Le service client le plus déplorable possible. 3 mois pour une réparation d'une cafetière sous garantie et qu'ils sont incapables de réparer. On nous propose un remplacement d'une machine qui n'arrive jamais et chaque interlocuteurs contactés vous donnent une version différentes . Après 2 mois on nous propose un remboursement, nous fournissons facture +RIB, on nous tél 5 jours après et on nous redemande encore une fois facture et RIB ce que nous faisons. Et la cerise sur le gâteau nous recevons un mail le 17 décembre 2022 qui nous indique qu'ils attendent un retour de notre part et savoir si notre problème a été résolu pour clore le dossier. A ce jour plus aucune information et toujours pas de remboursement de leur part. Et c'est ainsi que Philips fidélise sa clientèle.
A fuir...A fuir. Optez pour d'autres marques plus sérieuses.
Date d'expérience le 19/12/2022
Jean Francois 44115
Qualité produit et SAV déplorable
En possession d'un téléviseur Phiips 55POS9002/12 depuis 4 ans prix d'achat 1800 € et qui présente des marques et une couleur tirant sur le vert, pour Philips SAV j'utilise trop mon téléviseur, effectivement je n'ai pas compris le principe un téléviseur ne doit pas être allumé. Suite demande du SAV Philips devis effectué par un réparateur agréé, 2 minutes au téléphone pas de visu de l'écran mais établissement d'un devis de réparation équivalent au prix d'achat et le tout pour 49€ pour 2 mn au téléphone.
Gracieusement Philips me propose donc 360€ de dédommagement, si si vous avez bien lu.
En parallèle achat en mai 2021 d'une centrale vapeur Philips qui tombe en panne début juillet envoyé en réparation et qui retombe en panne (même panne) en juillet 2022.
Finalement on peut dire que la qualité et des produits et du SAV Philips est au même niveau soit le plus bas possible.
Donc désormais je vais communiquer sur tous les forums et réseaux sociaux sur la qualité des produits et du SAV Philps
Date d'expérience le 05/10/2022
Bel
PHILIPS suivi de votre dossier : 60-0031714968
PHILIPS suivi de votre dossier : 60-0031714968
J'ai acheté le 19/12/2020 une cafetière avec broyeur de café Philips série 2200 LatteGo EP2231/40 avec une garantie de 3 ans.
En mars dernier la machine tombe en panne le voyant de réserve d'eau reste allumé en défaut alors que réservoir est plein je contacte alors Philips qui me dit il faut la renvoyer au SAV pour réparation, je vide le réservoir d'eau, et je l'envoie là commence tous mes déboires avec le SAV.
quelques jours plus tard je reçois ma machine, je constate que une pièce est cassée, je leur envoie donc ce mail, je leur ai pas fait de remarque sur l'état de saleté quand elle est revenue, si j'avais su ce qui allait se passer par la suite je leur aurait fait la remarque.
Voici un de mes mail:
J'ai bien reçu ma cafetière
PHILIPS EP2231/40
mais le couvercle du bac à café moulu m'est rendu cassé, téton cassé ( voir photo pièce jointe), je ne l'avais pas démonté, je ne sais pas si le morceau cassé se trouve dans la cafetière, je ne le trouve pas dans le carton que j'ai scruté scrupuleusement et je n'ose pas la remettre en marche de peur d'endommagé ma machine.
Que faire?, bien cordialement.
Voici leur réponse
Rien ne peut arriver ici.
Soit le morceau cassé s'est perdu dans le carton, soit il est passé dans le groupe d'infusion. Mais là aussi, il ne peut rien arriver, il est alors éjecté avec la poudre.
un couvercle de rechange vous sera renvoyé sous peu.
Donc j'ai rangé la machine en attendant de recevoir la pièce défectueuse (que j'ai reçu peu de temps après), mais ayant en attendant la réparation de ma cafetière Philips acheté une cafetière Beko d'occasion (cette dernière fonctionne mieux que ma philips) , je n'ai pas remis ma philips en service tout le suite, le 26 juin, nous décidons enfin de la remettre en service, nous constatons que la réparation n'a absolument pas été effectué, dès le lundi je recontacte Philips qui me dit il faut la renvoyer au SAV en Allemagne, et la un déferlant de subterfuge me tombe dessus, me prétextant de la vermine dans la machine, j'ai pourtant demandé où cela se situé dans la machine.
Voici ma question
"incroyable je n'ai pas ce genre de bestioles chez moi c'est dégoutant, elle se trouvait dans quelle pièce de la machine? "
je n'ai toujours pas de réponse de leur part
Maintenant la machine se ballade du SAV à notre domicile par le transporteur DPD et je refuse de réceptionner le colis car ils leur incombent de me rendre une machine propre et réparé, j'ai demandé un arrangement amiable par un changement de la machine ou un remboursement, et maintenant ils font la sourde oreille, le SAV est de mauvaise foi, et ont des propos extrêmement dégradant,
Maintenant ce n'est plus de la vermine mais carrément des cafards, jusqu'où vont-ils aller?
Date d'expérience le 03/08/2022
Merie
il y a 2 ans
Bonne soirée à vous
Pauline
il y a 2 ans
A force de renvoie de machine, de refus de colis, d’appeler, de râler, on a fini par tomber sur qqn de plus compréhensif. Qui nous a demandé de laver la machine et de la renvoyer, qu’ils promettaient de la réparer ce coup ci.
Finalement elle n’était pas réparable. Comme si ils ne le savaient pas depuis le début …
Et on en a reçu une neuve !
4 mois de combat !
Merie
il y a 2 ans
Même expérience catastrophique avec Le SAV PHILIPS. Je n'ai jamais vu un service clients aussi médiocre et incompétent
4 envois en SAV d'une machine lattego revenue à chaque fois pas réparée et sale
Je demande un remplacement...Au bout de 4 envois en SAV c'est de l'acharnement.
Garantie expirée. La machine est toujours au relais colis hors de question que je la récupère pas à l'abri d'une 5ieme panne.
Je demande un échange et le service clients fait la source oreille on me balade de service en service . Aucune réponse de la direction malgré mes nombreux mails et appels . Je fais appel à mon service juridique d'assurance. PLUS JAMAIS @PHILIPS
Merie
il y a 2 ans
J'ai les mêmes désagréments avec le SAV Philips 4 envois en retour la machine est revenue sale et non réparée. Aujourd'hui garantie a expirée et la machine est toujours au relais colis hors de question que je la récupère.
Pas à l'abri d'une 5ieme panne
Je demande un remplacement mais le service clients fait la sourde oreille on me balade de service en service PLUS JAMAIS PHILIPS !!!!!!
Pauline
il y a 3 ans
Votre histoire me fait penser à la notre:
3 mois que notre machine à café se balade.
Après une panne, sous garantie, nous leur envoyons la machine. Elle nous revient soit disant réparée et nettoyée. Hors elle était toujours en panne et bien sale.
Nous la renvoyons une seconde fois.
Réponse : ils nous retournent la machine sans la réparer pour des raisons d’hygiène car il y a de la moisissure dedans!!!
Je crois rêver !!!
Tout pour nous faire abandonner !
Une honte !
Irina
Déclaration de panne PHILIPS-BK-000123751
Bonjour,
j'ai déclaré un produit sous garantie pour une réparation/remplacement car il ne fonctionne plus (Babyphone AVENT SCD503/26) le 6 août 2020 sur le site mis à disposition par Philips . Depuis, j'ai rappelé le service client 4 fois sans aucun résultat : aucune réponse, le dossier n'avance pas.
Date d'expérience le 06/08/2020
Irina
il y a 5 ans
Xit F.
Voici la réaction de Philips à un commentaire négatif ...
Voici la réaction de Philips à un commentaire négatif de ma part à propos d'un de leurs produits, une brosse à dents électrique de la série Sonicare, achetée à l'été 2018 et totalement inutilisable dès l'automne 2019 (pour cause de blocage soudain et complet).
Mon commentaire via le formulaire du site Philips :
"Titre : De la camelote. A fuir absolument
Commentaire : Ce produit est tombé en panne après moins d'un an et demi d'utilisation. Une vraie camelote. Le produit type de l'obsolescence programmée. L'axe s'est totalement bloqué après que l'appareil ait vibré de façon très bruyante pendant quelques jours."
Réponse de Philips :
"Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Philips Sonicare 3 Series whitening Brosse à dents électrique HX6632/22 1 mode, 3 réglages d'intensité, 2 têtes de brosse. Votre opinion compte beaucoup pour nous et aidera les consommateurs dans le choix du produit qui leur correspond. Malheureusement votre commentaire ne remplit pas toutes les conditions pour être publié sur notre site.
Votre commentaire a été refusé pour les raisons suivantes :
Veuillez consulter les lignes directrices et soumettre à nouveau votre commentaire sur Philips Sonicare 3 Series whitening Brosse à dents électrique HX6632/22 1 mode, 3 réglages d'intensité, 2 têtes de brosse"
En clair, à part les commentaires qui encensent leurs produits pourris, circulez, il n'y a rien à voir !
Date d'expérience le 18/01/2020
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