Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec ...

Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec la société Philips concernant le suivi de ma réparation.

Depuis plusieurs semaines, je suis baladé de service en service sans qu’aucun interlocuteur ne soit capable de me donner une information claire et précise sur l’état d’avancement de mon dossier. Chaque appel aboutit à un nouveau transfert, une nouvelle explication, et aucune solution concrète.

Le comble a été atteint lors de mon dernier échange avec un conseiller qui a tout simplement refusé de me communiquer le bon numéro de téléphone pour le service compétent. Sa réponse a été, je cite :
« Ce n’est pas mon problème, quand vous avez une Renault vous n’appelez pas chez Peugeot. »

Cette comparaison est totalement déplacée et surtout inadmissible de la part d’un représentant du service client. En tant que client, je contacte Philips, pas une autre marque. Il appartient à votre entreprise d’assurer un minimum de coordination interne et de professionnalisme.

Ce manque de considération, ce renvoi constant de responsabilité et cette absence totale d’accompagnement sont inacceptables.

Sans réponse rapide et sérieuse de votre part, je me verrai contraint de saisir la DGCCRF ainsi que les associations de consommateurs afin de signaler ces pratiques.

Je déconseille fortement cette entreprise tant que le service client ne sera pas profondément revu.