J'ai conçu des livres photos avec Photobox pendant ...
J'ai conçu des livres photos avec Photobox pendant des années. Chaque livre prend des jours à concevoir, mais c'est le temps à investir pour avoir un résultat à la hauteur. Ce n'était pas la meilleure qualité sur le marché, mais après avoir commencé chez eux, c'est confortable d'avoir toutes ses créations au même endroit, et de se dire que grâce au numérique, on pourra toujours facilement les commander à nouveau. Cela prend une valeur patrimoniale : l'histoire de ma vie est ici. Sauf que... mes livres photos n'existent tout simplement plus ! 😱 Photobox m'a annoncé que toutes mes photos allaient être supprimées : ok il suffit que je re-commande pour prolonger la conservation. Ça tombe "bien", un de mes anciens livres photos Photobox tombe en ruine (ce qui est tout de même en soit déjà décevant, puisque j'en ai tout de même pris soin, mais bon), profitons du numérique pour en re-commander un neuf... pensais-je bêtement ! Eh bien non, Photobox a changé son logiciel entre temps, et au lieu de convertir les créations existantes... les a supprimées ! Perplexe, je consulte leur rubrique d'aide : aucun message à ce sujet. J'utilise leur chatbot : que des réponses prédéfinies et non pertinentes à ma demande. Dernier recours : le téléphone du service client. Et là, le téléconseiller me répète en boucle (sans même avoir consulté mon compte) : "vous avez reçu un mail en 2024 vous informant que toutes les créations passées seraient perdues" !!! Et malgré mes demandes répétées, même pas le début d'une ébauche d'un geste commercial pour essayer de faire passer la pillule ! Et aucun autre canal proposé pour les contacter. 1) Je n'ai jamais reçu ce mail (vérifié et re-vérifié) 2) Même si je l'avais reçu, le message de Photobox que je comprends est : "nos clients passés n'ont aucune valeur. Confiez-nous vos souvenirs, nous n'avons aucun état d'âme à les perdre lors d'une migration technique". Je suis absolument horrifié : un album photos, c'est la matérialisation la plus aboutie du souvenir. En l'effaçant, Photobox a non seulement détruit le temps que j'y avais consacré, mais a surtout nié la valeur inestimable du souvenir ! Moi qui pensais naïvement que Photobox allait m'accompagner toute ma vie (j'ai quand même dépensé plus de 1000 euros en livres photos, et j'aurais pu continuer encore longtemps), je me sens trahi.
