SAV désastreux

J'ai commandé deux tasses et de 2 albums photos pour des cadeaux de Noel. Problème sur une tasse et sur un album avec des bavures d'encre. Messages laissés sur le site, à qq jours d'intervalle, avec des photos des problèmes. Cela fait maintenant quinze jours. Messages restés sans réponse.
Par contre je reçois des mails pour refaire des commandes de nouveaux albums.
Je trouve très dommage de ne pas répondre aux clients. Continuer à "faire l'autruche" et moi je continuerai à mettre des commentaires d'insatisfactions!!!!!! Cela ne donne pas envie de recommander sur votre site.