Livraison pas respectée et chaîne du froid défectueuse

Commande passée le 07/11avec livraison programmée le 10/11 entre 8 et 13h. A 11h27 le 10/11 avertie par SMS que livraison reportée au 12/11. A 12h elle est déposée sur le trottoir (livreur refuse de rentrer dans immeuble).La marchandise est en vrac dans un carton. A l'évidence la chaîne du froid n'a pas été respectée. Les emballages sont mous. Contact Picard pour remboursement. Pour toute réponse: un mail automatique avec un lien promotionnel sur la chaîne du froid. Pas la peine d'afficher sur le site "satisfait ou remboursé" c'est faux !