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Avis clients Picard

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Avis du plus récent au plus ancien

(3/5)

J’ai acheté une boîte de mont blanc glacé avec d’autres ...

J’ai acheté une boîte de mont blanc glacé avec d’autres produits glacé, heureusement que je ne l’ai ai pas servi aux invités ils sont vraiment très minuscules, j’aurais eu l’air très bête d’offrir cela à revoir la quantité !!!!

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(1/5)

PICARD LIVRE PAR CHRONOPOST

Le 05/12/2020 j'ai effectué ma première commande chez Picard. La livraison devait avoir lieu le 10 déc. 2020 entre 08H00 et 18H00.
J'ai passé une journée entière coincée chez moi à attendre un hypothétique livreur, j'ai téléphoné 2 fois au service client malheureusement dans l'incapacité de me renseigner sur l'heure de livraison, me spécifiant simplement que j'aurai du recevoir un sms fixant un créneau horaire de livraison...
Sur le site Picard cette commande était marquée comme étant livrée...
Le soir même j'ai écrit pour signaler la non-livraison de la commande. Le lendemain j'ai été rappelée, on m'informe qu'il y a eu un soucis de chaine du froid chez le livreur, et on me propose une nouvelle livraison pour le 19/12/2020.
Le samedi 19/12/2020, n'ayant toujours pas eu de messages de la part de Picard m'indiquant la livraison de ma commande, j'ai retéléphoné à nouveau au service client, plus de 28 minutes (numéro surtaxé) de conversation car beaucoup de problèmes à retrouver dans leurs fichiers ma commande...
C'est en fin de matinée que j'ai été contacté par CHRONOPOST pour une livraison car le livreur ne trouvait pas mon adresse ... 20 minutes plus tard à mon très grand étonnement, j'ai réceptionné la livraison de ma commande Picard... CHRONOPOST ET LA CHAINE DU FROID... je suis très dubitative et en colère, un vrai manque de sérieux flagrant...
Par dessus le marché 5 articles étaient manquants...
J'ai des gros doutes sur la consommabilité de ces articles j'ai donc demandé le remboursement intégral de cette commande.
Le 05 janvier 2021 toujours aucune réponse à ma demande, le service client fait le mort,,.
Je vous informerai des suites données à cette affaire…

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(1/5)

Malhonnêtes

Des gens MALHONNÊTES HONTEUX
Je suis un client régulier et aujourd'hui je rentre dans le magasin et je ressors 2 min après sans rien.
La caissière m m'appelle et me demande de voir mon sac je lui montre sans souci, elle insiste elle fouille tout.
Et le Comble après elle me dis,on vous a vu a la caméra prendre quelque chose.
C une honte on me traite de voleur alors que ce n est pas le cas et elle insiste en plus.
Vous êtes des gens malhonnêtes je n ai jamais rien volé et vous m accusez
Sans raison.
Honte a vous

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(1/5)

Vraiment déçu!!

Bonjour, J’achète régulièrement des légumes chez Picard, mais la surprise! quand j’ai ouvert le sachet de courgettes un morceau de carton de 5 cm.
Ça m’a dégoûté!
En plus les produits Picard sont de plus en plus cher et les produits bio ne sont pas français. Dommage déçu!

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(1/5)

A FUIR ==> ARNAQUE PICARD : l'enseigne qui demande une nouvelle commande pour faire un avoir...qu'ils ne font pas

Bonjour à tous, je vous DECONSEILLE FORTEMENT de commander chez PICARD !! En Mars, livraison de ma commande SANS bon de livraison ? En rangeant et comptant les sachets, il manque 2 produits, facturés bien sûr.Aussitôt, je contacte en ligne le "service" client Picard en demandant (confinement) que les produits manquants me soient remis à la commande en cours prévue en livraison début Avril.On me répond que cela n'est pas possible,que l'avoir sera effectué sur ma prochaine commande ET.... que celui-ci ne sera pas visible !! ??
La commande d'Avril a été livrée et sur la facture ==> 0 avoir ...
Nouvelle relance auprès du service clients = pas de réponse, j'envoie un courrier détaillé au "Service" consommateurs PICARD = 0 réponse
Tardivement, un nouveau mail Picard indique pour la 2nde fois, que sur une prochaine commande l'avoir qui ne peut être visualisé sera opéré !!
Quelle enseigne lorsqu’il manque des produits, indique à son client de passer une nouvelle commande pour obtenir le remboursement correspondant ??
 PICARD !
Quelle enseigne prétend établir un avoir pour lequel on ne peut avoir aucune visualisation ??
 PICARD !
Je viens d'adresser à la DGCCRF de Seine et Marne ma doléance car je ne veux pas être bernée à nouveau et il est inconcevable que PICARD méprise à ce point sa clientèle et n’opère aucune action corrective lors de ce type de dysfonctionnement.
Je vous invite à saisir la DGCCRF pour signaler ces pratiques.


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(2/5)

Empreinte carbone des produits

Bonjour, je suis une consommatrice régulière de votre marque. J’ai opté pour votre offre Bio. Vos produits sont de qualité. En revanche, comment pouvez vous vendre des légumes Bio affiches France quand vous les conditionner en Espagne? Quelle est l’empreinte carbone finale ? Si vous assumez le conditionnement en Espagne alors mettez le également en face avant, c’est plus transparent. Le rapport qualité prix de vos produits me semble être une étape dépassée pour une enseigne comme la vôtre. En revanche le rapport bénéfice prix est désormais attendu. Je ne comprends pas comment on peut faire partir des haricots plats en Espagne pour les revendre en France simplement couper en morceaux. J’espere que l’amélioration de l’empreinte carbone de vos produits fait partie de vos enjeux RSE. Bien à vous.

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(1/5)

LAMENTABLE!

Bonjour, 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins.
Commande le 23 mars, pour une livraison le 9 avril, délais important mais bon... 2 jours avant, un mail m'annonce le report de ma livraison à une date ultérieure, sans autre explication... nul!
Mail de picard le 15 avril (enfin!) m'annonçant une livraison le 17 avril dans un crenneau de (tenez vous bien!) 7h à 21h!!!... mail d'indignation de ma part et demande d'annulation de ma commande, on me propose de 9h à 11h... je m'arrange, car oui, je travaille et j'accepte.
Nous sommes le 17 avril, il est 13h10, pas de livraison, aucun appel. Je tente le numéro surtaxé (chez Picard on bichonne son client!), 23 minutes sans que personne ne decroche. 
Donc le flou total... incompétence de A à Z. 
RIEN n'est fait pour la satisfaction du client, y compris un numéro surtaxé auquel personne ne répond. 
Manquerait plus que PICARD prélève le paiement!...
Bref, LAMENTABLE.

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(3/5)

Commande livrée malgré demande annulation

Bonjour, Je voulais signaler un dysfonctionnement : ma commande reportée d'une semaine (ce que j'ai bien compris en cette période), j'ai demandé par 3 mails son annulation car je suis allée directement en magasin. Aucune réponse à mes demandes d'annulation (mais confirmation de lecture d'un message). Heureusement que le congélateur n'était pas plein, le livreur vient de venir ! Livraison prévue entre 9H et 11H, elle a eu lieu à 9H15. Je n'ai donc rien à dire de ce côté. Mais message lu et aucun suivi ? Ce n'est pas très sérieux.

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(1/5)

extrêmement déçu par cette enseigne.

extrêmement déçu par cette enseigne.
Commande passée le 20 mars et livraison prévu le 9 avril ( je peux comprendre ces délais vue le contexte sanitaire actuel). Pas de nouvelle de livraison jusqu'à appeler un numéro SURTAXÉ pour me dire que la livraison était annulée !!!!!

À fuir !!!! Aucune considération pour les gens

Même expérience : livraison initialement prévue au début du mois, reportée à aujourd’hui dans le créneau "journée entière".
Il est 18 h 30 et pas de nouvelles !
Impossible de savoir où est ma commande (après 10’ d’attente sur le numéro surtaxé j’ai fini par raccrocher). Il s’avère qu’en reportant de 3 semaines la livraison Picard est incapable d’assurer ! Commander sur Internet, on ne m’y reprendra pas et je me demande si une fois cette période passée Je reviendrai dans leurs magasins...
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(1/5)

Aucun respect !!!

Très déçue de cette enseigne qui modifie vos heures et jours de livraison ! Et oui, je suis infirmière de nuit et dans le contexte actuel, je pensais que Picard s'associerait aux autres grandes enseignes qui essaient de nous faciliter la vie... Malgré mes horaires de nuit, picard m'a livré mes surgelés avant que je puisse arriver... chez moi ! Aucune honte ne vous étouffe !

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(1/5)

Je suis très déçu par le service commande en ligne, ...

Je suis très déçu par le service commande en ligne, jai passer une commande en date du 16/03/20 pour un montant de 120€ livraison prévue le 25/03/20 , celle ci n'a pas était honoré et cela sans aucune prise de contacte par la direction de PICARD, en rappelant le service clients j'aprend que ma commande à était annulé à mon insu . C'est honteux ! !!!!!

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(2/5)

client depuis longtemps nous avons constaté une baisse ...

client depuis longtemps nous avons constaté une baisse de qualité les barquettes 400grs très faibles en viande beaucoup de riz vaut mieux prendre les plus petites !
à vouloir reduire picard va perdre c'est dommage.

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(2/5)

Consommateur depuis plusieurs années, je constate que ...

Consommateur depuis plusieurs années, je constate que la qualité n’est plus au rdv, des recettes alléchantes avec des belles photos, mais ces recettes sont remplies de sauces qui a la même base pour poisson et viande, le même arrière-goût, ça me donne envie de cuisiner et arrêter la facilité chez picard

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Attitude absolument non professionnelle, aujourd'hui ...

Attitude absolument non professionnelle, aujourd'hui au magasin Picard Bascule (Uccle - Bruxelles).

J'ai acheté un produit d'une valeur de quelques euros et, en rentrant à la maison, je m'aperçois que le film plastique qui recouvre le produit a été ouvert.

Je reviens évidemment pour en demander le remplacement et je me vois répondre que ce n'est pas possible parce que "le produit est sorti du magasin".

Vous en connaissez beaucoup vous, des clients qui ouvrent des produits pour le plaisir de vous les rapporter et de les faire remplacer rien que pour vous ennuyer ?

La somme en jeu est évidemment minime, mais je suis outré de cette attitude peu professionnelle et peu respectueuse de vos clients.

Il va de soi que vous ne me reverrez plus.

Je prends d'ailleurs le temps de mentionner ma mésaventure sur divers réseau sociaux et sites d'évaluation.

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(1/5)

Commande par internet PICARD

Commande par internet : le créneau de livraison n'est pas du tout respecté sur NANCY. TROIS HEURES DE RETARD. Terminé PICARD

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(3/5)

Carte absolument inutile. Hier j'ai acheté 30 euros ...

Carte absolument inutile. Hier j'ai acheté 30 euros de produits et on m'a remis un bon de remise de 5 euros pour un futur achat d'un montant minimum de 40 euros.Et aujourd'hui j'en ai eu pour 35 euros et on m'a remis un même bon...Donc j'ai dépensé plus de 60 euros en deux fois...mais je n'ai pas eu la moindre réduction. Comment dit-on déjà ?...prendre les gens pour des imbéciles ?!!!

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(1/5)

comportement totalement desagreable!

J’achète depuis deux ans chez Picard 69 Bld Pasteur 15e. En générale des vendeurs sont capables, compétents et souriants. Mais c’est la deuxième fois que je rencontre ce vendeur très désagréable (peut-être la responsable du magasin), déjà sans dire bonjour, qui me donne des leçons car j’ai fait l’erreur d’oublier ma carte de fidélité et de lui demander de me trouver avec mon nom (en ce moment, je suis toute seule dans le magasin personne derrière mois). Mais le monsieur probablement qui n’aime pas trop mon nom qui n’est pas français d’origine, me gueule car je devrais avoir ma carte avec moi ! Je lui fais la remarque que ca prend 20 secondes, et qu’il n’y a personne derrière moi, il continue…
Je lui fais souvenir que je suis sa cliente, et avec un comportement désagréable je ne vais plus revenir ici. Il dit « Tant mieux » !
En plus, je reviens à la maison pour découvrir dans ma facture, ce monsieur a mis mes points sur une autre personne qui s’appelle « Thomas Boucher » Top, vous avez eu mes points !
Bravo Picard, pour choisir les personnes qui s’en fichent de leur client… Là je n'y mets plus les pieds c'est plus simple (de toute façon apparemment ils s’en fichent complètement, certainement ce Monsieur qui travaille dans ce magasin du 15e)

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(5/5)

je n'ai jamais été décue. Aujourd'hui, j'ai testé ...

je n'ai jamais été décue. Aujourd'hui, j'ai testé la livraison, car j'avais un bon "livraison gratuite". Programmée entre 8 h et 10 H, le livreur est arrivé à 8h20. Ce qui n'est pas le cas de tous les livreurs (je viens d'avoir une expérience cuisante pour une livraison de 20 Kg de litière)!!!, il m'a porté mon carton directement chez moi (1er sans ascenceur). Charmant, souriant. Je vais pouvoir déguster les merveilleux sorbets et glaces commandés. Merci

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(2/5)

Mon magasin de la rue Castagnary (Paris 15 ème) est ...

Mon magasin de la rue Castagnary (Paris 15 ème) est en général bon, avec des vendeurs et vendeuses capables, compétent(e)s et souriant(e)s, mais en été sont parfois engagé des gens aussi intéressés par ce métier de service que moi par l'avenir de la mouche drosophile violette à pois rouges.

Dernière anecdote : une vendeuse ne sait pas rentrer une formule (Plat + Dessert + boissons), n'est pas au courant (écrit en GROS sur les devantures des bacs quand même), se moque de se mettre au courant, et qui plus est exige de moi que je revienne à l'heure qui lui convient le lendemain.

Question : a-t-elle besoin de ma présence pour se renseigner auprès de sa responsable sur une combinaison fréquente dans ce magasin ?

Bref, tant qu'elle est là je n'y mets plus les pieds c'est plus simple, je reviendrai quand j'aurai repéré des gens capables et que je connais...

Merci, et bonne soirée.

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On adore picard et généralement les vendeuses et vendeurs ...

On adore picard et généralement les vendeuses et vendeurs sont souriants et prêt à nous donner des conseils .nous avons été surpris de voir à chilly mazarin kil y avait une exception .un vendeur désagréable et sans sourire tout ça pour un oubli de carte de fidélité.

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