Très déçu.
Encouragé par un bon de réduction pour une livraison gratuite, j'ai passé commande.
J'ai choisi l'heure de livraison et sélectionné quelques articles afin de tester les produits et le service de livraison à domicile.
La commande n'est pas arrivée dans le créneau horaire proposé par Picard, sans e-mail, SMS ou appel téléphonique pour l'expliquer. Apparemment, Chronofresh (le livreur) a simplement décidé de retarder la livraison.
J'ai envoyé un e-mail à Picard pour les informer de la non-livraison et leur demander des explications. Au moment de la rédaction de cet avis, aucune réponse !
La commande a été livrée avec 24 heures de retard dans une camionnette non réfrigérée. Les articles étaient encore congelés, mais il n'y avait pas de givre à la surface, juste de l'humidité.
Je ne recommande pas le service de livraison à domicile de Picard.
Par Grahame PIGNEY
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/04/2025
Livraison prévue entre 14h et 16h, 1ère réclamation téléphonique à 16h35: « le livreur est retardé, il sera chez vous au plus tard à 17h15 ». 2eme appel à 18h15, on m’annonce que le livreur doit arriver dans 20 minutes…
J’ai été livrée à 18h40 ! Prétexte avancé par le service client : on est à Paris et il y a des embouteillages !!! De qui se moque-t-on ???
Inadmissible
Par Cliente en colère
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/02/2025
Je viens d'acheter le paquet Edamane et Sauce épicée . C est immangeable. Le côté filendreu de ce haricot est vraiment désagréable. A ne pas acheter . Mauvaise expérience
Par Caminade
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/01/2025
Dommage que le zero n'existe pas car à tous points de vue, c'est ce qu'il vaut et les hotesses téléphone n'en ont rien à faire du client.
Date d'expérience le 23/01/2025
Mauvaise première expérience. J'ai commandé le 10 janvier 2 galettes Frangipane et une boîte de macarons. Livraison prévue ce jour 17 janvier. Vers 13 h j'ai un appel inconnu, Je rappelle vers 16 H, on me confirme ma livraison. 16H30, livraison, il manque les 2 galettes.
Par GILBERT MESTRALLET
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
Galette des Rois à la colle blanche sans amandes...immangeable
Par Le Bourdiec
il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/01/2025
Bûche neige enchantée
Veritable déception. La qualité n'était pas là. Trop chère
Je ne recommande pas du tout ce produit
Par Gabon G.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 27/12/2024
Bûche neige désenchantée !!!
Lamentable à 29.99 euros
Pistaches mythique, crème sans goût sans saveur, préparation hesperide couleur orange absurde.
Fiasco total, cher pour un flop.
Date d'expérience le 25/12/2024
avis cliente magasin PICARD SURGELES SAS 14 RUE ETIENNE MARCEL 75002 PARIS
le 24/12/2024 a 15h00
employé de caisse ABID qui hurle et fait répéter et épeler meme les prénoms des clients
Bon courage aux clients !
Date d'expérience le 24/12/2024
Service livraison et clients déplorables
Par Delétré
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
très nette baisse de qualité des produits. et service client déplorable !
j'étais pourtant cliente de longue date, je me tournerai á présent vers d'autres enseignes.
Par Curvale
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/12/2024
Livraison prévue samedi avec plage horaire
Pas de livraison. Livraison reportée ce lundi. Toujours pas de livraison. Livraison encore reportée. Service nul jamais vu
Le service client picard ne veut rien faire..honteux
Par Marjollet
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/12/2024
Cliente récente chez Picard. 4h à attendre la livraison d'une commande. Aucun message, aucun appel, bref aucun respect. Ils mettent plus d'énergie à vous envoyer des mail tous les jours pour vous annoncer l'imminence de l'arrivée du livreur qu'à vous prévenir qu'il ne viendra pas. Je suis stupéfaite
Par Chantaldu13005
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/10/2024
C'est triste de ne pas pouvoir donner des avis en dessous de zero
Date d'expérience le 07/09/2024
Livraison sans cesse reportée pour en fin de compte me dire le prestataire ne sait pas quand il pourra livrer commande annulée
Par Desclerc
il y a 8 mois
Date d'expérience le 05/08/2024
Habituellement c’est bon. Mais là je ne peux pas me taire. Les cannelloni à la ricota et aux epinards est mauvais de goût et à force de leur dire que cela n’a pas de goût. Ils ont mises sur sel et piment. 🌶️ C’est trop. C’est immangeable.
Date d'expérience le 12/07/2024
Les produits parfait, mais la livraison a domicile pas correcte elle est toujours reporté on vous donne l heure et le jour et rien,même pas un message pas très satisfait du service client .
Date d'expérience le 11/06/2024
Perte de qualite Picard a perdu pour moi son aura d antan ..Le niveau n egale meme pas la cuisine d entreprise
Reprenez vous que diable !
Par Granger
il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/05/2024
Service livraison nul,
Service relation client inadapté puisque tout se fera dans 48 heures et si ça se fait pas, une investigation suivra, comptez beaucoup de jours après. Aucune compassion, ni de geste commercial pour le désagrément ou pour retenir le client. Si vous ralez, l opératrice blasée, pose son téléphone sur le bureau, c est pas discret. Donc commande annulée.
Bref je retourne chez Thiriez beaucoup plus à l écoute des clients
Date d'expérience le 19/01/2024
Lamentable le service après vente chez Picard.!!!J'explique à 5 reprises au téléphone à 5 interlocuteurs différents ( chacun devant me rappeler après enquête..en vain) que ma carte n'a été crédité d'aucun point.On me demande d'envoyer un mail.3semaines après , alors que j'ai tout détaillé, on me redemande par écrit l'objet de ma demande..Je réponds .Une autre collaboratrice me répond faisant fi de mes explications , n'ayant visiblement pas lu ce que j'avais écrit..Pas même un geste commercial alors que je leur ai démontré que l'erreur ...Rien!!Minable, pathétique
Par Cano claude
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2024
