non livraison, aucune information, pas de possibilité de remboursement immédiat

Ma commande Picard a été réalisée le jeudi 9.04
Prélèvement fait sur mon compte le jeudi 9.04
Livraison prévue le samedi 11.04 entre 8h et 13h
Samedi 11.04, mail de Chronofresh de 8h30 votre livraison sera réalisée entre 11h05 et 12h05
Samedi 11.04, 12h30 ... toujours pas de livraison
Appel du Picard de Cosne sur Loire elle devait être livrée le 11.04 le matin
Alors là …… Le patron devait même me rappeler … Pas de commentaire...

Toujours ce samedi 11.04 vers 18h45, j’appelle le service client Picard au 09.70.82.11.00. La personne me dit que ma commande est toujours notée " en cours de livraison" .
Normalement, pour un samedi 18h45, elle devrait être notée " retour à l’entrepôt" à moins qu’elle ne soit dans un camion dans le jardin d’un livreur ....
Le doute s’est installé sur le sérieux et la fiabilité de Chronofresh qui aurait dû m’avertir d’un problème surtout après leur mail de 8h30 ce matin m’informant qu’il me livrait.
Du coup la personne du service client ne peut pas l’annuler puisque la commande se "promène".
Donc il faut attendre lundi 13.04 pour savoir où sont les produits dont j’avais besoin samedi 11.04 et que j’avais commandé le 9.04 .....

Tout en sachant que les euros de commande ont été prélevés immédiatement le 9.04 et que, si je souhaite me faire rembourser lundi ce ne se fera pas avant 5 jours ouvrés.

Ce qui veut dire qu’en réalisant cette petite opération :
. prélèvement immédiat le jour de la commande qui peut remonter à plusieurs jours avant la date de livraison
. non livraison et non annotation "retour a l’entrepôt" afin de ne pouvoir être mis en remboursement immédiatement au moment de l’appel au service client
. un remboursement seulement après 5 jours ouvrés donc sans compter les week end, jours fériés et ponts divers.
Ca peut en générer des intérêts sur les sommes prélevées sur des commandes de clients pour la société Picard .
Et moi, ce soir je suis le bec dans l'eau et allégée d'une petite somme.

Date d'expérience le 11/04/2026