PICARD LIVRE PAR CHRONOPOST

Le 05/12/2020 j'ai effectué ma première commande chez Picard. La livraison devait avoir lieu le 10 déc. 2020 entre 08H00 et 18H00.
J'ai passé une journée entière coincée chez moi à attendre un hypothétique livreur, j'ai téléphoné 2 fois au service client malheureusement dans l'incapacité de me renseigner sur l'heure de livraison, me spécifiant simplement que j'aurai du recevoir un sms fixant un créneau horaire de livraison...
Sur le site Picard cette commande était marquée comme étant livrée...
Le soir même j'ai écrit pour signaler la non-livraison de la commande. Le lendemain j'ai été rappelée, on m'informe qu'il y a eu un soucis de chaine du froid chez le livreur, et on me propose une nouvelle livraison pour le 19/12/2020.
Le samedi 19/12/2020, n'ayant toujours pas eu de messages de la part de Picard m'indiquant la livraison de ma commande, j'ai retéléphoné à nouveau au service client, plus de 28 minutes (numéro surtaxé) de conversation car beaucoup de problèmes à retrouver dans leurs fichiers ma commande...
C'est en fin de matinée que j'ai été contacté par CHRONOPOST pour une livraison car le livreur ne trouvait pas mon adresse ... 20 minutes plus tard à mon très grand étonnement, j'ai réceptionné la livraison de ma commande Picard... CHRONOPOST ET LA CHAINE DU FROID... je suis très dubitative et en colère, un vrai manque de sérieux flagrant...
Par dessus le marché 5 articles étaient manquants...
J'ai des gros doutes sur la consommabilité de ces articles j'ai donc demandé le remboursement intégral de cette commande.
Le 05 janvier 2021 toujours aucune réponse à ma demande, le service client fait le mort,,.
Je vous informerai des suites données à cette affaire…

Date d'expérience le 05/01/2021