Service client ne repond pas. Pas de remboursement pour commande annulée (par eux-memes).

Service client ne repond pas. Suite a une double-commande, j'ai demande d'annuler une des deux commandes. Au lieu d'en annuler une, ils m'ont annulé les deux commandes ... MAIS ils ne m'ont pas remboursé. J'ai donc payé deux fois et recu zero commandes. C'est malin comme business model.
Cela fait 10 jours que j'attends une reponse. Au telephone, le service client me dit qu'ils ne peuvent pas resoudre le probleme et qu'il faut réecrire un mail. J'en suis au cinquieme mail la.