Une énorme désillusion

Je suis cliente de longue date chez Picard et jusqu’ici j’en étais très contente. J’achète via l’appli et me fais livrer. Mais, le 24 octobre, le livreur m’a apporté des cartons complètement trempés, transformés en bouillie et beaucoup plus nombreux que d’habitude. Il est reparti aussitôt avant que je puisse dire quoi que ce soit. Il s’est avéré que ma commande avait été doublée. Or, lors de mon achat, après avoir reçu la validation de ma banque, un message est apparu me disant que ma banque avait refusé le paiement et qu’il me fallait valider de nouveau mon panier. Je pense qu’il s’agit d’un dysfonctionnement sur l’appli Picard. J’ai appelé le service Clients qui a affirmé que tout était de ma faute. Il m’a fallu distribuer à mes voisins la moitié de cet achat, faute de place dans mon congélateur. J’ai perdu toute confiance dans cette marque et je ne recommande pas leur service Livraisons.