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NON RESPECT DE LA CHAINE DU FROID ET SERVICE CLIENT DE MAUVAISE FOI

livraison reçue dans un camion normal qui me livre mes articles de bureau régulièrement : j'ai pu constater que le colis de surgelés avait tout simplement été chargé avec les colis normaux (pas de dispositif pour préserver la température). Les produits sont arrivés en cours de décongélation et j'ai préféré les jeter. Je me suis plainte au service client qui a mis une semaine pour me répondre que ma livraison avait parfaitement respecté la chaine du froid et que le dossier était clos (quelle abrutie je suis de ne pas avoir réalisé que mes produits arrivés en cours de décongélation dans une fourgonnette classique étaient en parfait état...) A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!!

Par Bachelart A il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/05/2023

J’aime beaucoup les produits, mais ce serait plus agréable ...

J’aime beaucoup les produits, mais ce serait plus agréable de faire ses courses si la vendeuse brune au cheveux longs du magasin de Saint-Herblain n’était pas désagréable. En tant que cliente, son attitude et sa communication à la clientèle n’est pas acceptable. C’ est un mauvais casting, elle dégrade l’image de la marque. Je veux bien partager cette désagréable expérience avec le ou la responsable du magasin.

Par Boutzan il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2023

Attente de ma commande qui devait être livrée le 13 ...

Attente de ma commande qui devait être livrée le 13 avril 2023 . . . 14 avril rien le paiement a été encaissé , pas de SMS pas de news , obligée d'appeler le service Picard qui vous renvoie vers Chronofresh , là on vous dit que votre commande ne sera pas livrée le 14 avril qu'elle se trouve à Nantes alors que je suis dans le centre ! ! possible livraison le 15 ou alors le 17 avril ! on nous prend pour des imbéciles ? c'est ma dernière commande ! de plus je suis obligée de la vérifier à la livraison , si le colis n'est pas perdu ! faut s'attendre à tout . TERMINE PICARD !

Par Barraud il y a 1 an
Date d'expérience le 14/04/2023

Picard se moque du monde!

J'ai effectue auprès du service client une réclamation le 19 janvier 2023 et malgré 3 rappels de ma part n'ai jamais eu à ce jour de réponse, hormis l'accusé de réception!!! Bonjour le "savoir vivre"...

Par Annie il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2023

J'ai une carte PICARD fidélité. Mon mail a changé, ...

J'ai une carte PICARD fidélité. Mon mail a changé, et j'avais plus de 2700 points sur mon ancien mail. J'avais jusque fin janvier pour les utiliser. J'ai demandé un transfert vers mon nouveau mail a deux reprises sur le service client PICARD. Aucune réponse en 5 semaines. J'ai perdu le bénéfice de mes 2700 pts. Je suis maintenant a plus de 600 points, mais toujours sur l'ancien mail ou je ne peux valider mon ancien compte Picard. Le service client PICARD toujours muet a mes demandes. On fait comment pour être écouté du service client PICARD quand on est un client fidèle ? On doit devenir désagréable ? Ecrire au siège ?

Par Marc il y a 1 an
Date d'expérience le 24/02/2023

Commande en click & collect : il manquait un produit ...

Commande en click & collect : il manquait un produit dans le paquet, je ne m'en suis rendue compte qu'une fois rentrée chez moi. J'ai contacté le service client par mail (2 fois), à ce jour je n'ai aucun retour si ce n'ai l'accusé réception standard. J'ai essayé par téléphone, j'ai patienté 20 bonnes minutes mais personne n'a répondu. Je suis extrêmement déçue par Picard. Je crois que comme de très nombreux ex bons clients je vais très sérieusement diminuer la fréquence et l'importance de mes achats chez eux... Tant pis...

Par Laurie il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2023

points offert s= TROMPERIE

bonjour il est impossible de pouvoir bénéficier des soi-disant points avantage lorsque la commande sur internet est faite et que vous voulez ajoutez votre article (avantage points) il est inscrit dysfonctionnement momentanée mais momentanée dure sur plusieurs jours ; et ensuite les points sont gelés alors meme que vous n'ayez pu vous en servir ;alors que si vous ajoutez le meme article dans votre panier là il n'y a pas de problème il est disponible vous pouvez le payer et impossible de joindre le service picard et nous une belle tromperie !

Par Martine il y a 1 an
Date d'expérience le 28/01/2023
Pour les points obtenus: très peu de choix! On ne peut rien savoir en magasin! D'un magasin à un autre on vous dit tout et le contraire pour la validité des points!!! ça ne devient pas sérieux!!!!!
Par Vergain patrick il y a 1 an
Pareil ce matin! temps d'attente 15mn et puis on vous raccroche au nez!!!! c'est inadmissible!!!! Alors non seulement la qualité est désastreuse ( lasagnes, moussaka: de la bouillie pour ne pas dire autre chose). Retrouvez la qualité d'antan SVP
Par Vergain patrick il y a 1 an

Service livraison désastreux . Livraison prévue samedi ...

Service livraison désastreux . Livraison prévue samedi pas réalisée le service client m’annonce un incident !! Ré programmation pour mardi … et toujours rien !! Aucun mot d’excuse aucun message et 20 minutes d’attente pour joindre le service client qui n a pas d’explication sur les causes du problème . Il faut rappeler le lendemain !!! Surréaliste que de temps perdu ! Et où se promène cette commande ?? Aucune excuse et le service client dit ne pas pouvoir joindre le service livraison .. super !!!

Par AGATHE7517 il y a 1 an
Date d'expérience le 17/01/2023

C'est tout simplement le pire service client auquel ...

C'est tout simplement le pire service client auquel j'ai eu affaire.. 3 mois pour traiter 3 réclamations différentes, 0 excuses par téléphone et sur les réseaux sociaux. Une honte et au vu de leurs tarifs ils feraient mieux de remettre tout leur système en question. Thiriet a gagné de nouveaux clients

Par Nabi il y a 1 an
Date d'expérience le 13/01/2023

GAG que je ne commenterai pas !!!!!

GAG que je ne commenterai pas !!!!!

10 mini-pains au chocolat, pur beurre
INDISPONIBLE

Produits de remplacement proposés :
1K POMMES NOISETTES
1KG HARICOT EXTRA FIN
6 PETITS PAINS ITALIENNE

Par KATIA DUMORTIER il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2022
C'est fou, ils sont complètement givrés chez Picard
Par Popelier il y a 1 an

je constate que de plus en plus, les produits sont mauvais...

....Je suis cliente depuis des années je constate que de plus en plus les produits sont de mauvaise qualité. A ma dernière visite, l'entrée avec du homard, + un plat de poissons en sauce, et la tarte au citrons TOUT ETAIT MAUVAIS.

Par EVELYNE DUBOIS il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2022
Le Homard est creux et insipide à proscrire chez Picard, d'ailleurs tout le vegan est abominable et les prix grimpent grimpent
Par Popelier il y a 1 an

une etoile car zero n 'existe pas ....

une etoile car zero n 'existe pas ....
3 jours que j'attends le colis (toujours retarde ....)entre 8 et 18 h et toujours rien ...
pas un appel pas une excuse ,le service client qui te rit au nez ,je ne serais plus cliente pourtant de bons produits ,pas de produits pour mon repas de dimanche :a fuir!

Par Christine paranier il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2022
Oui, c'est de pire en pire, comme tout en France, je pense qu'ils vont me perdre comme cliente, car déçue de leur fausse pub
Par Popelier il y a 1 an

Une énorme désillusion

Je suis cliente de longue date chez Picard et jusqu’ici j’en étais très contente. J’achète via l’appli et me fais livrer. Mais, le 24 octobre, le livreur m’a apporté des cartons complètement trempés, transformés en bouillie et beaucoup plus nombreux que d’habitude. Il est reparti aussitôt avant que je puisse dire quoi que ce soit. Il s’est avéré que ma commande avait été doublée. Or, lors de mon achat, après avoir reçu la validation de ma banque, un message est apparu me disant que ma banque avait refusé le paiement et qu’il me fallait valider de nouveau mon panier. Je pense qu’il s’agit d’un dysfonctionnement sur l’appli Picard. J’ai appelé le service Clients qui a affirmé que tout était de ma faute. Il m’a fallu distribuer à mes voisins la moitié de cet achat, faute de place dans mon congélateur. J’ai perdu toute confiance dans cette marque et je ne recommande pas leur service Livraisons.

Par Monique FEVE il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2022
Wahouuu c'est fou cette histoire
Par Popelier il y a 1 an

service livraison desastreux PICARD se moque de ces ...

service livraison desastreux PICARD se moque de ces clients fideles !
d'astreinte pour recevoir cette commande de17h a 21h !!!!!! alors que le créneau initial de 17 a 19h. inadmissible, scandaleux, on se moque du client qui va me rembourser mes heures de travail perdues .... la place de theatre perdue ......

Par Parisfriend75 il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2022

Je suis allée ce matin chez picard Talensac avec mon ...

Je suis allée ce matin chez picard Talensac avec mon petit chien dans la poussette car elle ne marche plus.. et je me suis fait virer … par un des responsable ( vous n’avez pas besoin de clients selon toute évidence) je lui ai dit que Picard Guist’Hau m’acceptait avec mon chien en poussette… du coup il m’a dit qu’il allait téléphoner au responsable pour me bloquer à l’entrée

Par Berthou il y a 1 an
Date d'expérience le 12/11/2022
Sniff
Par Popelier il y a 1 an
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