Délai livraison non respecté et changement de relais sans aucune raison valable

Un retard de livraison en relais pick-up alors qu'au départ on opte ( et l'on paie) pour l'option Chronopost pour me semble t-il une prise en charge rapide.
Un changement de relais 5 jours après l'envoi alors que celui de mon choix initial était plus proche pour le destinataire. Le service client m'indique que le colis a été refusé par 2 fois. Je contacte le fameux relais, excédé , qui m'indique qu'il était bien ouvert et qu'à aucun moment il a refusé quoi que ce soit.
Je ne sais pas à quel moment dans la chaîne de prise en charge il y a un couac, mais les réponses du service client dénotent globalement un manque cruel
de sérieux de la part de Chronopost.