j'ai reçu un colis dans un relais pickup le 27/12. ...

j'ai reçu un colis dans un relais pickup le 27/12. La consigne étant en panne, j'ai fait un signalement. Je contacte Pickup chaque semaine car à date je n'ai aucune possibilité de récupérer le colis. Aujourd'hui suite à mon appel avec le service client de Pickup, le téléconseiller me demande de contacter l'expéditeur du colis pour qu'il me rembourse. Donc pickup est dans l'incapacité de me délivrer le colis et c'est à l'expéditeur de payer. Un scandale d'autant que j'ai échangé avec le bureau de poste de la ville qui me confirme les pannes à répétitions.