Relais pickup choisi non respecté

Je devais recevoir des colis dans le relais pickup à 450m de chez moi dans un carrefour market or par 2 fois, on m'a signalé qu'ils étaient ailleurs soit à 15km de chez moi sous prétexte que le relais n'était pas disponible, ce qui est FAUX puisqu'il est ouvert tous les jours de 8h à 20h, même le dimanche.