J’appelle le 31 janvier une première fois afin de réserver ...

J’appelle le 31 janvier une première fois afin de réserver pour la période du 7 au 9 février, le conseiller m’a confirmé que le séjour était annulable et m’a assuré que je serai remboursée si nécessaire (158 euros). Entre-temps, j’apprends qu’il y a une grève SNCF et j’appelle dès le lendemain pour demander à décaler mon séjour du 8 au 10 février. Cette fois là, la conseillère m’annonce que ce n’est ni modifiable ni remboursable en cas d’annulation. En sachant que les frais d’annulation s’élèvent à... 136 euros !!! Le premier conseiller que j’ai eu ne m’avait pas donné ce détail. J’ai été obligée de partir plus tôt et de prendre un logement ailleurs pour la nuit du 6 au 7 février, afin d’éviter de tout annuler. Là-dessus, le service a été très malhonnête et m’a mal informé. De plus, la porte de l’appartement était difficile à ouvrir, le verrou étant probablement abîmé. Personnellement, je n’y retournerai pas.

Date d'expérience le 09/02/2023