service client inexistant

Bonjour
J'ai ecris plusieurs mail au service client, je croyais apres plusieurs message m'avoir fait comprendre et j'aivais une reservation ainsi que la promesse que mon avoir allait etre deduit pour finaliser la reservation. A ma grande surprise quelques jours apres cette annonce ma reservation a ete supprimee du site et personne ne repond a mes sollicitations ! plus d'info depuis le 24/01 !!!! je m inquiete de voir que personne ne sui les dossiers et que les ecris ne sont pas suivi des faits !!! A FUIR !!!!