Je relaie ici un avis laissé ailleurs, mais il me semble ...
Je relaie ici un avis laissé ailleurs, mais il me semble important de partager mon expérience..
En 2015, nous nous lançons dans un projet de Piscine et rencontrons plusieurs professionnels proposant plusieurs techniques (Maçon, Magiline, Coque et même structure bois), notre choix se porte au final sur Desjoyaux, malgré un commercial pas très bon (ça aurait du me mettre la puce à l'oreille), mais parce que :
- deux proches qui avaient une piscine desjoyaux depuis environ dix ans auparavant m'ont dit en être très content.
- l'attrait du faible encombrement du dispositif de filtration (au détriment de son efficacité d'ailleurs de mon point de vue).
4 ans après, j'en suis à plus de 3000€ de frais suite à divers panne, petit retour en arrière...
2015 réalisation de notre piscine avec la concession Desjoyaux d'Angoulême La couronne pour un budget d'environ 18000€ pour une 4x8 ovale classique avec une PAC fournie par Desjoyaux...(c'est un détail important pour la suite).
Petite anecdote pendant le chantier, le terrassier arrache un tuyau d'eau (ce sont des choses qui arrivent), pas de soucis l'assurance de Desjoyaux prends en chargece type de dommages... Il aura fallu un an et demi de relance de ma part et de celle du plombier auprès de la direction de Desjoyaux pour que soit réglée une facture de quelques centaines d'euros...
été 2016, la pompe de filtration tombe en panne, intervention d'un technicien Desjoyaux, bilan : remplacement d'un condensateur, non pris en charge en garantie car "le rôle de la pièce est de gérer les surtensions, c'est normal que ça arrive, surtout en cas d'orage" mais il n'y avait pas eu d'épisode orageux auparavant... Passons...
été 2017, RAS.
été 2018, la pompe à chaleur a rendu l'âme, coup de fil au concessionnaire, intervention d'un technicien qui à lecture du code erreur établit "fuite de gaz, je ne peux pas intervenir". Je rappelle le concessionnaire qui m'annonce que la panne n'est pas prise en garantie, seul l'électronique est couverte par la garantie (de toutes façons caduque au bout de 3 ans), on me communique le numéro d'un spécialiste disposant de l'agrément pour le gaz. J'appelle donc ce dernier qui annonce que vu l'augmentation du prix du gaz il faudra compter au bas mot 1200 à 1500€ pour le diagnostic et la réparation, sans certitude que ça ne se reproduise pas.. Pour une PAC à 2000 ça laisse penseur... Je fais donc intervenir 2 autres entreprises pour bénéficier d'un autre avis, les 2 font le même constat : coût de la réparation élevé du fait du prix du Gaz et au passage un avis très négatif sur la qualité de la PAC livrée avec la piscine, d'où d'ailleurs le risque de retomber en panne rapidement... Au final nous ferons poser en 2019 une PAC Zodiac réputée de meilleure qualité...
été 2019 : quelques semaines après remise en route de la Piscine, de retour d'une semaine de congés nous constatons que notre pompe de filtration ne tourne plus. En ouvrant le compartiment, stupeur, celui-ci est rempli d'eau.
Appel au concessionnaire, qui m'indique que la garniture mécanique est une pièce qui peut s’user et causer une fuite. Il faut donc envoyer la pompe chez un réparateur pour diagnostic / réparation. Mon interlocutrice me propose l'intervention d'un technicien pour récupérer ma pompe avec possibilité de prêt d'une pompe de dépannage le temps que le diagnostic voire la réparation soit faite. Coût prévisionnel de la réparation : 150 à 170€, à quoi il convient d'ajouter le coût de déplacement de 80€ TTC. Sur la base de cette information, sur cette base, je choisis de valider l'intervention.
Deux jours après, un technicien se présente à mon domicile, procède à l'intervention, pas d'informations sur les suites de l'intervention, conformément à ce qui m'a été dit précédemment, je m'attends à avoir des nouvelles de Desjoyaux (ou du sous-traitant qui assure la réparation) pour m'informer de la nature exacte de la panne et me confirmer le coût.
Or, sans avoir eu d'autres nouvelles, je découvre le 26 juin dernier, dans ma boîte aux lettres une facture d'un montant de 730€ TTC pour remplacement standard de la pompe !
J'ai donc rappelé le concessionnaire pour lui faire part mon mécontentement face à la méthode peu déontologique, demande à minima des explications voire un geste commercial. Je demande aussi si la pompe posée en remplacement est neuve et sa durée de garantie, je devrais me contenter d'un vague "oui normalement les pompes qu'on pose sont neuves, la facture fait foi de garantie... Mon interlocutrice n'étant pas au courant, elle me propose d'en informer sa collègue...Dont acte.
Une semaine s'est écoulée, je n'ai aucune nouvelle du concessionnaire, malgré un mail de relance. J'ai écris à Desjoyaux France qui en revanche m'a répondu en 24H en me demandant quelques justificatifs, je n'ai à ce jour pas d'autres nouvelles...
Donc en résumé, si c'était à refaire je choisirai un autre Pisciniste, d'autant que le système de filtration est bien moins efficace que d'autres (sable, billes de verre...) quand il s'agit de rattraper l'eau.
En espérant que cet avis circonstancié sera utile .
Si il s'agit de la pompe à chaleur, je ne m'étendrait même pas sur le sujet, HS au bout de 3 ans SAV inexistant... Belle preuve d'un matériel et d'une prestation de qualité, mais ça n'engage que mon avis de consommateur.
J'attends avec impatience que votre revendeur revienne à contact car après un coup de téléphone + un mail en date du 27 juin je n'ai toujours eu aucune réponse en dehors de vos échanges.
Bien cordialement.
C.LEGUY
Comme vous, désormais on ne se tourne plus vers Desjoyaux dès qu'on a besoin de conseil et on achète le matériel ailleurs... C'est tout de même regrettable, malheureusement chez Desjoyaux c'est comme chez beaucoup d'autres commerçants peu consciencieux on est client tant qu'on a pas payé.
Pas de soucis côté étanchéité du caisson de notre côté, du moins pour l'instant...
Juste pour information, toujours histoire d'illustrer le sérieux du concessionnaire, je n'ai eu absolument AUCUN retour à ma réclamation, le seul courrier que j'ai reçu du concessionnaire étant une relance pour le paiement de la facture... impensable en 2019...