A FUIR ABSOLUMENT!!! AUCUN PROFESSIONNALISME!! ESCROCS!!!
A FUIR ABSOLUMENT!!! AUCUN PROFESSIONNALISME!! ESCROCS!!!
Jusqu'à la vente, tout se passe bien. Mais alors après, bonjour les problèmes car le SAV est inexistant!!!
Personne ne répond au téléphone, ni aux e-mails et ils font simplement les morts. Ça rend complètement fou!!!
Ça fait 2 ans qu’on galère avec notre piscine et rolling-deck.
Au début c’était parce qu’il n’avait pas de service SAV. Ils en ont créé un il y a un an et ont commencé à embaucher des techniciens. Le problème, c’est qu'il n’arrive pas à garder leur techniciens qui malheureusement ont les même problèmes que nous clients, car ils font face à une demande énorme de correction de malfaçons et n’arrivent donc pas à suivre la demande, voir pire, ils ont pour instructions de leur management de “ne rien faire” (dixit 2 différents techniciens que nous avions réussi à faire venir pour constater les dégâts après avoir bataillé et menacé de mise en demeure).
Résultat, nous avons maintenant toujours une fuite au niveau du local technique, un bassin qui a bougé (facile à constater car le niveau d’eau est penché), un rolling deck qui ne se ferme plus correctement car il n’est plus droit, un enjoliveur de skimmer en attente d’être remplacé depuis plus d’un an… et personne qui nous répond.
Nous avons dû envoyer une mise en demeure suite à consultation de notre avocat et le technicien qui ne fait plus partie de la société nous a indiqué que M. Choux (le patron malhonnête) a dit à ses équipes de ne rien faire…. Mais on est où???
Je suis sidérée par le manque de professionnalisme, sachant que la société souhaite se positionner comme étant du haut de gamme…
Il n’est pourtant pas compliqué de nos jours de répondre à ses clients par email, pour indiquer le type de réparation à effectuer, le délai et potentiellement le coût nécessaire !!!!!! C’est la base du commerce!!!
J’en suis à me demander si je ne vais pas contacter tous les clients mécontents (et les techniciens m’ont dit qu’il y en avait énormément) afin qu’on agisse en groupe pour faire bouger cette société qui se fout éperdument de ces clients!!!
