Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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SAV inexistant, j attend depuis le 3 février un changement de tuyau (sous garantie). J ai envoyé un mail la semaine dernière et aucune nouvelle, la piscine a 2 ans et le tuyau a déjà été remplacé mais fuit toujours, la piscine se vide et rien n est fait par leur SAV. A fuir absolument.
A FUIR ABSOLUMENT!!! AUCUN PROFESSIONNALISME!! ESCROCS!!!
Jusqu'à la vente, tout se passe bien. Mais alors après, bonjour les problèmes car le SAV est inexistant!!!
Personne ne répond au téléphone, ni aux e-mails et ils font simplement les morts. Ça rend complètement fou!!!
Ça fait 2 ans qu’on galère avec notre piscine et rolling-deck.
Au début c’était parce qu’il n’avait pas de service SAV. Ils en ont créé un il y a un an et ont commencé à embaucher des techniciens. Le problème, c’est qu'il n’arrive pas à garder leur techniciens qui malheureusement ont les même problèmes que nous clients, car ils font face à une demande énorme de correction de malfaçons et n’arrivent donc pas à suivre la demande, voir pire, ils ont pour instructions de leur management de “ne rien faire” (dixit 2 différents techniciens que nous avions réussi à faire venir pour constater les dégâts après avoir bataillé et menacé de mise en demeure).
Résultat, nous avons maintenant toujours une fuite au niveau du local technique, un bassin qui a bougé (facile à constater car le niveau d’eau est penché), un rolling deck qui ne se ferme plus correctement car il n’est plus droit, un enjoliveur de skimmer en attente d’être remplacé depuis plus d’un an… et personne qui nous répond.
Nous avons dû envoyer une mise en demeure suite à consultation de notre avocat et le technicien qui ne fait plus partie de la société nous a indiqué que M. Choux (le patron malhonnête) a dit à ses équipes de ne rien faire…. Mais on est où???
Je suis sidérée par le manque de professionnalisme, sachant que la société souhaite se positionner comme étant du haut de gamme…
Il n’est pourtant pas compliqué de nos jours de répondre à ses clients par email, pour indiquer le type de réparation à effectuer, le délai et potentiellement le coût nécessaire !!!!!! C’est la base du commerce!!!
J’en suis à me demander si je ne vais pas contacter tous les clients mécontents (et les techniciens m’ont dit qu’il y en avait énormément) afin qu’on agisse en groupe pour faire bouger cette société qui se fout éperdument de ces clients!!!
Bonjour
Je prend le temps de cet avis pour vous dire de fuir absolument cette société qui n 'est que ARNAQUE et mauvaise foi.
J'ai fait construire ma piscinelle semi enterré et nous n 'avons eu que des problèmes!!!! mauvais encrage dans le sol ,dalle de béton fendu et liner troué donc la piscine est entrain de déversé sur le coté;;;;;;;
Personne n 'a assumé ses responsabilitées et voir même, les as rejetées les uns sur les autres car la terrasse en ipé a été sous traité du coup ils disent qu 'il ne sont pas responsable alors que le bon de commande est PISCINELLE ....donc c'est sciemment de L' ARNAQUE et vraiment je vous conseil d 'aller voir ailleurs car biensur personne n 'a rien fait pour réparer ce préjudice.
Vous êtes prévenu!
Bonne journée
Commercial incompétent.
Manque de pièces à la livraison.
guide d'installation incomplet
Système de renfort inefficace pour une porcine hors sol et 4000€ pour rattraper le coup.
Déçu.
Attention , ne vous faites pas avoir en choisissant cette entreprise !!… vous serez forcément déçu.
Pourtant recommandé par un très bon ami qui connaît bien cette boite et même la direction , nous avons eu problème sur problème. Énormément de retard , lors de la livraison et l installation , beaucoup de choses sont arrivées abîmées, les cartons éventrés, les lames de bois de la structure cassées…
je ne parle pas du commercial extrêmement arrogant et surtout incompétent qui s’est trompé dans les mesures. Aucune connaissance technique et pourtant nous attendions au moins cela de sa part.
en ce qui concerne l installation les soucis ont continué.. Service après-vente injoignable pendant plus d’une semaine, car soi-disant débordé..
Je pourrais mettre des photos de l’installation de la piscine avec des dominos même pas isolés et des cables dans le vide.
Payer pour une mise en service et avoir des messages d’alarme et d erreur sur chacun des appareils et entendre dire qu il faut se débrouiller et regarder la notice car ils ne connaissent pas ces appareils … bref je fais simple , mais ne vous faites pas avoir comme nous.
même après plusieurs relances et courriers cela n y fait rien.
Pour finir, nous apprenons que si le matériel livré est abîmé cela sera de notre faute et que ce ne sera pas pris en charge. !!
Une honte … !!
Contact commercial sérieux, professionnalisme et efficacité des monteurs. Rapidité du délai de livraison car nous avons pris notre décision tardivement. Bons services et montage bien réalisé
Une catastrophe, Nous avons eu affaire à Mr Dufour (representant piscinelle) qui nous à fait tout un tas de jolie promesse, nous avons dépensé plus de 25 000 pur une piscine + terrasse, après trois mois de vie la terrasse part en lambeau et peu tomber à tout moment le liner après avoir était enlever deux fois car il avais oublié des chose en dessous est troué, le projet n'est toujours pas fini alors qu'il devait l'être pour début avril (nous sommes en juillet et plus personne ne nous répond), je vous en passe et des meilleurs ne faite surtout pas affaire avec ces escrocs.
Bonjour,
Nous avons fait installer par un revendeur agréé une Piscinelle type RG 5 en 2006, pose semi enterrée..
Elle s'est peu à peu déformée, pour s'avérer aujourd'hui en limite d'usage, la structure étant atteinte par la pourriture!
Pourtant l'installateur semble avoir travaillé dans les règles de l'art.
Par ailleurs les pièces (joint...) sont assez chères.
Je déconseille donc cette marque.
Je ne recommande pas Monsieur Guillaume FANER, sur la région de Toulouse:
Annulation du RDV fixé 10 jours avant via le site web , la veille au soir par message vocal.
Le samedi matin à 9 heures le commercial a d'autres choses à faire!
Pour terminer, insultes dudit "commercial" par mail car il trouve cavalier que je ne réponde pas à ses 2 appels pendant ma journée de travail pour "connaître la température" de mon projet. Le RDV était prévu pour cela, je n'ai pas demandé un rdv téléphonique...
En bref, ne souhaite pas se déplacer pour une piscine IKI avec pompe à chaleur et nage à contre-courant sans connaître au préalable la date prévisionnelle de réalisation, et surtout votre budget :)
Monsieur ne veut pas se lever, puis se fatiguer pour rien, et surtout pas pour nous...
De plus, toujours dans l'attente d'une réponse concernant le traitement et l'effacement de mes données personnelles suite à ces déconvenues.
Je garde les échanges insultants par mail et les messages vocaux, pour un éventuel service qualité ou un responsable.
Une étoile car impossible de mettre une note négative...
En 17 ans de relations commerciales à titre personnel ou professionnel, je n'ai jamais vu un tel manque de considération pour un prospect !
Partagez votre avis sur le devis, les conseils, l'installation et l'utilisation de votre piscine Piscinelle
