Après l'achat d'un nouvel iphone dont je fais le reprise ...

Après l'achat d'un nouvel iphone dont je fais le reprise de mon ancien téléphone fin juin. Je procède a l'envoi conformément a leurs recommandations, Ils receptionnent le telephone, le controlent et me disent que la reprise est OK et que le montant seras déduit du prix d'achat du nouveau tel. Toujours aucune trace de ce montant déduit, ils ont repris un telephone gratuitement. Le SAV par message sur le site me fait tourner en rond et me prend pour un imbecile, et le numero de telephone me renvoi sur le site SUPER!