Délais non respectés malgré des frais supplémentaires

Nous avons commandé pour 400€ de faire part le 3 mars 2021 sur planetcards. Notre événement étant en mai, il était urgent de recevoir notre colis. Lors de la commande, on nous annonce la possibilité d'être livré le 10 mars avec paiement express (option facturée évidemment), qui faisait gagner 2 ou 3 jours dans la réception du colis. Nous avons pris cette option. Nous sommes aujourd'hui le 12 mars et la commande est toujours affichée comme étant en fabrication sur le site.
Injoignable par téléphone et ne répondent pas à mon message de réclamation sur l'adresse mail du service client.
Ma commande est la suivante PP000013904.
Je suis très insatisfaite de ce prestataire. J'espère recevoir le colis demain avec une qualité conforme à ce qui a été vendu.