Planer cards m’a envoyé des petites enveloppes pour les 150 cartes grands formats. J’ai dû me procurer des cartes grands formats par mes soins, celles ci devant être expédiées pour mes clients.
J’ai donc demandé un geste commercial plus important que les 9€ que l’on me proposait, car les enveloppes m’ont coûté 16€ (sans compter les 20km pour aller les acheter !) voici la réponse de la commerciale qui, je trouve est complètement irrespectueuse et déplacée :
Bonjour Sarah,
Je tiens à vous informer que les enveloppes blanches font partie des produits que nous offrons systématiquement avec chaque commande. À titre exceptionnel, j’ai néanmoins procédé à un remboursement pour un article qui n’avait pas été facturé initialement.
Il ne relève toutefois pas de notre responsabilité si vous avez décidé, de votre propre initiative, d’acheter des enveloppes dans le bon format avant que nous puissions vous en renvoyer.
Vous avez ainsi bénéficié d’un remboursement de 9 € pour un coût initial de 0 € à votre charge, tandis que vous avez choisi d’engager une dépense de 13 € de votre côté. L’écart de 3 € reste donc minime. Par ailleurs, il va de soi que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de transport.
Si cette solution ne vous convient pas, je peux également procéder à l’annulation du remboursement.
Date d'expérience le 20/12/2025
Je suis indignée.
Ma commande PC000057916 est complètement fausse et erroné.
Elle comporte une commande supplémentaire que je n'ai jamais validé.
Je me retrouve avec un excédent de 125.36 EUR à payer que je n'aurais jamais dû !!!
Il n'y a aucun numéro ou pouvoir les joindre.
Lorsqu'il pense enfin à nous répondre par email , ils font des tonnes d'erreur et ne ce souci pas du tout du contenu de notre réclamation.
J'ai contacté mon service juridique et vais fait suivre ma réclamation au droit des consommateurs.
C'est honteux !!!
Date d'expérience le 15/04/2021
Nous avons commandé pour 400€ de faire part le 3 mars 2021 sur planetcards. Notre événement étant en mai, il était urgent de recevoir notre colis. Lors de la commande, on nous annonce la possibilité d'être livré le 10 mars avec paiement express (option facturée évidemment), qui faisait gagner 2 ou 3 jours dans la réception du colis. Nous avons pris cette option. Nous sommes aujourd'hui le 12 mars et la commande est toujours affichée comme étant en fabrication sur le site.
Injoignable par téléphone et ne répondent pas à mon message de réclamation sur l'adresse mail du service client.
Ma commande est la suivante PP000013904.
Je suis très insatisfaite de ce prestataire. J'espère recevoir le colis demain avec une qualité conforme à ce qui a été vendu.
Par Diane MIDY
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2021
Je suis très mécontente de la prestation de Planet Cards. J'ai commandé des faire-parts le 24 novembre. Je devais être livrée le 4 décembre au plus tard. Le livreur n'a jamais sonné à ma porte ce jour là et j'ai reçu à 19h30 un email m'indiquant que je n'étais pas à mon domicile ce qui est faux et que mon colis serait disponible en Point Relais ce 8 décembre, soit 4 jours plus tard. Le 9 décembre, j'apprends après m'être déplacée que la commande n'a jamais été acheminée au Point Relais. Au téléphone, le service client de la société de livraison Colis Privé, délocalisé, ne peut me dire où se trouve mon colis... Je déconseille vivement Planet Cards car son partenaire qui gère la livraison n'est pas sérieux ! Si vous voulez voir un jour la couleur de votre commande, allez ailleurs !
Par NathalieTissot
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/12/2020
Il m'est difficile de donner une évaluation car je suis heureux du cadre, mais une partie de la commande a été annulée et le service après-vente nous a dit que le produit était en rupture alors qu'il était toujours disponible dans la boutique en ligne (en arguant que cela pouvait s'expliquer).
Par conséquent, nous avons dû le commander ailleurs et nous avons ajouté de nouveaux frais d'expédition (7€90 Chronopost avec Planet Cards, 9€ avec un concurrent).
La discussion avec le service après-vente a été unilatérale (et s'ils devaient répondre à cet avis, ça serait pour argumenter qu'ils sont dans leur droit et ne vous comprennent pas).
Je crois qu'une expérience client doit inclure un bon après-vente et là nous en sommes à des années lumières. Ce n'est pas tant le remboursement de l'achat (un minimum puisque annulé) ni même une partie des frais postaux même si ce geste aurait signifié un peu d'empathie, mais la désinvolture manifeste de bout en bout après 3 échanges qui me pousse à noter si bas Planet Cards. Avec regret car si tout se passe bien c'est top. Autrement, un calvaire...
Par Alexandre
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
service client nul. J'ai reçu 80 faire-parts sans enveloppe suite à une "erreur" de commande sur le site apparemment. Faites attention car l'option est peu visible lors de la commande et le service client ne vous fait aucun cadeau après. La dame au téléphone n'est pas du tout compréhensive et ne vous donne aucune possibilité de rattraper le coup en envoyant des enveloppes, même à nos frais. On se retrouve avec un faire-part au format particulier sans enveloppe adaptée.
Je ne conseille pas ce site, vu le prix des commandes il pourrait y avoir un service client qui écoute les gens et rempli sa mission!
Date d'expérience le 20/07/2020
Service client lamentable ! Erreur sur une commande (je n’avais pas vu des chiffres inscrit sur une photo ! impossible à voir depuis mon téléphone) de 20 cartes pour 50€ d’achat !
On me propose de refaire la commande à 50% hors livraison ! Total 80€ pour au final 15 cartes !!!
La dame au téléphone m’a très mal parlé et n’a pas voulu m’écouter ! Plus jamais je ne commanderai sur ce site et je ne le recommande vraiment pas !!
Date d'expérience le 18/03/2020
Service client inexistant, site à éviter !!
Date d'expérience le 05/02/2020
RETARD LIVRAISON, PAS DENVELOPPE FOURNIE alors que sur le site c'est écrits enveloppe gratuit et dans la commande aussi !
Et service client INEXSISTANT ?!!!!!!!
Date d'expérience le 19/04/2019
très satisfaite du site et du service client, une petite erreur sur nos faire-parts reçu et avec l option sérénité pas de soucis, on nous refait le tous merci grand professionnalisme
Date d'expérience le 19/03/2019
Commande passée le 1er février et toujours en attente de validation Bat, malgré plusieurs prise de contact, à ce jour aucune nouvelle, inadmissible
Par Julietilio
il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/02/2019
Merci
Par Laëtitia
il y a 7 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
J'ai réalisé une modification sur le projet de tirage qui n'a pas été pris en compte sur la version définitive ... !
Le support téléphonique m'indique que l'impression est en cours ... et que le process d'impression ne peut être stoppé même si les cartes ne sont effectivement pas imprimées ... et donc on me propose de recommander le produit !!
Lamentable, c'est se moquer du monde que d'indiquer qu'une impression ne peut être annulée ! Evidemment quand on ne veut pas, on ne peut pas, c'est plus simple de me demander de payer ( 2€ la carte !). Et je passe sur l'arnaque de l'option à 5€ pour avoir une réduction de 60% ... qui n'existe pas !
Date d'expérience le 09/01/2019
