Il m'est difficile de donner une évaluation car je ...

Il m'est difficile de donner une évaluation car je suis heureux du cadre, mais une partie de la commande a été annulée et le service après-vente nous a dit que le produit était en rupture alors qu'il était toujours disponible dans la boutique en ligne (en arguant que cela pouvait s'expliquer).

Par conséquent, nous avons dû le commander ailleurs et nous avons ajouté de nouveaux frais d'expédition (7€90 Chronopost avec Planet Cards, 9€ avec un concurrent).

La discussion avec le service après-vente a été unilatérale (et s'ils devaient répondre à cet avis, ça serait pour argumenter qu'ils sont dans leur droit et ne vous comprennent pas).

Je crois qu'une expérience client doit inclure un bon après-vente et là nous en sommes à des années lumières. Ce n'est pas tant le remboursement de l'achat (un minimum puisque annulé) ni même une partie des frais postaux même si ce geste aurait signifié un peu d'empathie, mais la désinvolture manifeste de bout en bout après 3 échanges qui me pousse à noter si bas Planet Cards. Avec regret car si tout se passe bien c'est top. Autrement, un calvaire...