Planer cards m’a envoyé des petites enveloppes pour ...

Planer cards m’a envoyé des petites enveloppes pour les 150 cartes grands formats. J’ai dû me procurer des cartes grands formats par mes soins, celles ci devant être expédiées pour mes clients.
J’ai donc demandé un geste commercial plus important que les 9€ que l’on me proposait, car les enveloppes m’ont coûté 16€ (sans compter les 20km pour aller les acheter !) voici la réponse de la commerciale qui, je trouve est complètement irrespectueuse et déplacée :
Bonjour Sarah,
Je tiens à vous informer que les enveloppes blanches font partie des produits que nous offrons systématiquement avec chaque commande. À titre exceptionnel, j’ai néanmoins procédé à un remboursement pour un article qui n’avait pas été facturé initialement.

Il ne relève toutefois pas de notre responsabilité si vous avez décidé, de votre propre initiative, d’acheter des enveloppes dans le bon format avant que nous puissions vous en renvoyer.

Vous avez ainsi bénéficié d’un remboursement de 9 € pour un coût initial de 0 € à votre charge, tandis que vous avez choisi d’engager une dépense de 13 € de votre côté. L’écart de 3 € reste donc minime. Par ailleurs, il va de soi que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de transport.

Si cette solution ne vous convient pas, je peux également procéder à l’annulation du remboursement.