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Avis clients Playmobil

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Commande de pièces détachées le 4 décembre 2020 et ...

Commande de pièces détachées le 4 décembre 2020 et toujours rien reçu le 13 janvier 2021.

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déplorable, surtout ne rien commandé vous ne serez ...

déplorable, surtout ne rien commandé vous ne serez jamais livré, j'ai passé une commande il y a 6 mois, je n'ai toujours rien reçu

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Bonjour, ne commandez JAMAIS chez playmobil. Le service ...

Bonjour, ne commandez JAMAIS chez playmobil. Le service client est inexistant. Si je pouvais je mettrais 0 étoiles je le ferai. J'ai commandé un module radiocommandé. Il est arrivé défectueux. Ils ne veulent pas me faire de bon retour. Au bout d'une semaine d'acharnement de mails et et contacts téléphoniques ils doivent m'envoyer (enfin j'attends toujours) une nouvelle télécommande. 3 à 4 semaines de délais!!!! (sachant que l'achat c'était 3 jours cherchez l'erreur). Incompétent est le seul mot qui me vient à l'esprit. Au téléphone la première fois j'ai eu une dame charmante qui n'a pas réglé mon problème.La seconde fois j'ai eu une dame qui n'a pas réglé mon problème et qui en plus, n'était pas charmante (de toute façon le numéro c'est des personnes qui n'ont qu'un écran avec un suivi des problèmes et qui ne peuvent rien faire). Je n'ai jamais eu une expérience aussi mauvaise (et pourtant j'achète beaucoup à distance).

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Noël 2018 Playmobil 5376 Spécial plus:

Noël 2018 Playmobil 5376 Spécial plus:
Notre fils adore les loutres.
Nous sommes heureux de trouver ces 2 petites loutres en playmobil.
Mais les yeux d'une des 2 loutres ne sont pas peints, ils sont blancs comme si elle était aveugle. Effet effrayant.

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Commande de pièces détachées: aucun suivi, manque de professionnalisme!

Bonjour,
J'ai passé commande de pièces détachées sur le site Playmobil.fr le 28 octobre 2016. 3 semaines plus tard, n'ayant pas de nouvelle de ma commande (et ayant entre temps reçu une autre commande Playmobil plus récente) je contacte le service client.
La réponse était terrible: "3 semaines c'est normal, attendez encore une semaine avant de nous recontacter, de toute façon on n'a aucun moyen de suivre les envois inférieurs à 50 euros" (ma commande plus récente, d'un montant de 15 euros, a été envoyé par UPS...).
C'est rassurant! Bien évidemment, 1 semaine plus tard je n'avais rien reçu, et le SAV ne répondait plus à mes mails.
J'ai du coup contacté ce SAV par téléphone, et là on me demande une attestation sur l'honneur que je n'ai pas reçu le colis (!). Je l'envoie immédiatement, quelques jours plus tard je n'ai toujours aucun retour. Je les recontacte, et là on me dit que "la commande sera traitée d'ici quelques jours, mais que cela peut mettre ensuite 3 semaines avant de la recevoir".
Aujourd'hui (le 7 décembre): je n'ai aucune info. Je ne sais même pas si le colis a été renvoyé, le SAV ne me préviens pas... Et je ne sais même pas si je recevrai ma commande de jouets (passée fin octobre!) avant Noël.
Le service des pièces détachées n'est pas à la hauteur de la marque Playmobil:
- quasiment aucune information de suivi disponible
- lorsqu'une erreur arrive, la commande n'est pas traitée de façon plus prioritaire afin de réduire le retard (pas de traitement rapide, pas d'utilisation d'un transporteur plus rapide)
- aucun geste commercial en cas d'erreur de leur part
De mon côté, cela nuit grandement à l'image de qualité de la marque Playmobil!
A suivre: je mettrai à jour en fonction de la suite des mes (més-)aventures!

MAJ 30/12/2016:
J'ai fini par recevoir ma commande... le 24 décembre! Deux mois après la commande en fait! Ce qu'il faut savoir: lors d'une commande de pièces détachées, le support français de Playmobil n'a aucun contrôle sur ce qui va se passer après la commande (ça part directement à l'usine Playmobil apparemment): quand elle va être traitée, quel transporteur (suivi ou simple courrier) va être choisi, le délai de livraison. Le suivi de livraison n'est, du coup, pas disponible...

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manque une pièce

Mon fils a eu en cadeau le playmobil country....... mais il maque a caisse a l'arrière du quad!
Nr 30 64 2943
Nr 30 46 0042

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pièce déffectueuse

Bonjour,
J'ai acheté le commissariat de police à Noel pour mon fils, il ne manque rien, tout est très bien, mais la sirène fonctionne très mal.
Toy's Rus m'ont dit d'aller sur le site et de se faire renvoyer une pièce détachée.
sur internet je ne trouve pas le site après-vente, même en allant directement sur le site de vente playmobil...
Comment faire...? Si qqn connait la procédure...
Merci de vos réponse

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autobus

bonjour, j ai offert à mon fils un autobus 1.2.3 pour Noel, afin de compléter sa collection. Nous sommes très déçu, car il ne roule pas, les roues ne sont pas de la même matière que les autres véhicules. Est il possible d'avoir un échange? un remboursement? Merci de votre réponse

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Piece defectueuse

Mon fils a eu en cadeau la boîte top agent 2 5290 le pas de vis d'un projecteur est abimé et ne fonctionne pas l'autre ne fonctionne pas bien il est très déçu comment faire???

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Pièce manquante

Bonjour. Mon fils a eu en cadeau l'hélicoptère et le bateau de sauvetage playmobil (4428). Mon fils est très déçu car il manque le couteau du plongeur scaphandrier. Moi par la même occasion car ce sont des produits assez onéreux, qui devrait être contrôlé plus rigoureusement pour ne pas décevoir les clients. Nous avons regardé à plusieurs reprise dans les emballages mais rien. Vous allez me dire que c'est juste une petite pièce et que ce n'est pas grave. Mais pour un petit garçon de 4 an c'est la fin du monde. Donc à ce jour pouvez vous faire quelque chose????? Merci de votre compréhension

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élément manquant

Bonjour nous venons d acheter la boite 4881 agent secret et il manque une ventouse. Comment faire pour se la procurer ?

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pices manquantes

bonjour
ns avons offert le coffret famille ref 6770, lorsque notre petite fille a ouvert la boite, il manquait des objets, chien, chat, lapin, tronc d arbre, 2 vaches, 1 oiseau, le cheval pour tirer la petite remorque, mais il y vait en trop 2 moutons et 1 jeu de barriere, merci de me dire comment faire ou lui transmettre directement à Louna HARDOUIN 14 rue Ste Appoline 56250 TREFLEAN

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