Retard, endommagé et non remboursé

Ma commande a subit un retard conséquent de suite à un réapprovisionnement et arrivée endommagée : vérification après le départ du livreur pressé.
Ayant pourtant bien noté "sous réserve" sur le bon de livraison, le SAV vient tout juste de refuser ma raison de retour après un délais de 7 jours de traitement me supprimant également mon droit de rétractation de 14j.
Résultat : poêle endommagé non utilisable et Poeleaboismaison qui refuse de me le rembourser avec comme argument ma signature du bon de livraison.