Radar de confiance
·Avis client POELEABOISMAISON
JPL
il y a 2 ans
Bonjour,
S.A.V Nul !!! j'ai acheté une cuisinière a bois Moderna luxe blanc après trois mois d'utilisation, la plaque du dessus est fissuré, mauvaise fabrication , pas de garantie bon pas de...
Patrice
il y a 2 ans
Pourquoi 1 étoile
Je vais vous donner l’explication afin que vous soyez informé de leur démarche.
En Février 2023 j’ai commandé un Poêle à bois SUPRA Chloé 6kw noir pour une réception e...
Xavier
il y a 3 ans
Commande du 01/03, nous sommes le 29/03, on vous explique que la commande sera expédiée la semaine d'après et encore la semaine d'après... Mais c'est faux. Aucun moyen de l'annuler. Pas possible d'avo...
Voir plusBang
il y a 3 ans
poele a bois commander et payer le 11 octobre 2022 avec une livraison prévu 2 semaines après, parole de Yohan le commercial. depuis toujours rien et encore mieux ils n'ont aucune visibilité sur les ar...
Voir plusSébastien
il y a 3 ans
Ma commande a subit un retard conséquent de suite à un réapprovisionnement et arrivée endommagée : vérification après le départ du livreur pressé.
Ayant pourtant bien noté "sous réserve" sur le...
Horgue
il y a 3 ans
Suite à mon annulation ils me soutiennent qu ils m ont remboursé alors que ma banque n'a aucune trace de remboursement attention arnaque drop shipping
Voir plusGuitout
il y a 5 ans
Conclusion : vendeur malhonnête
Comme rapporté par de nombreux témoignage avant moi : si la majorité des clients (moi y compris) avait vue la marchandise avant d’acheté, nous aurions pa...
Bastet
il y a 6 ans
Commande du 15 0ctobre 2019, nous sommes le 3 novembre et toujours rien. On nous a promis à la commande livrable en 3 jours. Depuis nous sommes dans l ignorance totale du suivi. On peut dire qu on lai...
Voir plusAvis client POELEABOISMAISON
JPL
S.A.V de poeleabois.com
Bonjour,
S.A.V Nul !!! j'ai acheté une cuisinière a bois Moderna luxe blanc après trois mois d'utilisation, la plaque du dessus est fissuré, mauvaise fabrication , pas de garantie bon pas de problème , je demande de la commander et je paye tous les frais la plaque plus le transport, le problème pas possible pas de pièce détaché en vente pour la cuisinière ??
Résulta très mauvais service du S.A.V et toute leur équipe ils n'ont rien fait pour m'aider à trouver la plaque de cuisinière = cuisinière bonne pour la déchetterie.
Date d'expérience le 12/12/2023
Patrice
site à proscrire
Pourquoi 1 étoile
Je vais vous donner l’explication afin que vous soyez informé de leur démarche.
En Février 2023 j’ai commandé un Poêle à bois SUPRA Chloé 6kw noir pour une réception en Mai ; j’ai donc pris contact par téléphone avec eux pour avoir quelques renseignements (ce sera la seule fois où j’aurais un contact téléphonique avec eux) car il faut savoir que le service SAV n’est pas joignable par téléphone et si vous voulez les contacter il faut rédiger une demande manuscrite avec une réponse sous 5 jours ,même si vous transmettez votre numéro de téléphone , personne ne vous rappellera. En Mai commence mes galères, je transmets une demande pour avoir des informations sur la date de livraison ; réponse c’est la faute du fournisseur qui prévient tardivement d’un retard d’approvisionnement .Suite à cette réponse qui ne me conviens pas je demande un geste commercial qui est pris en compte .Plus tard en Aout ils m’informent qu’il y aura un retour en stock le 31 Aout. Malheureusement le 04 Sept je reçois un nouveau message m’informant que le fournisseur venait de les avertir d’une rupture de stock et qu’ils allaient procéder à la création d’un avoir sans même me demander si cela me convenait ; de qui se moque t’on ? Le 6 Sept je revois une nouvelle demande demandant le remboursement de ma commande non honorée et cette fois pas de réponse ; j’ai donc fais appel à mon assureur « Protection juridique » pour qu’il me vienne en aide. Aujourd’hui je constate que le poêle à bois avait augmenté de 300 euros et que le geste commercial accordé s’élevé à 100 euros environ ; de plus la somme que j’ai versé pour la commande a rapporté de l’argent à cette entreprise pendant 7 mois, ce qui prouve que ces personnes ont préférés me dire que c’était la faute du fournisseur plutôt que d’avouer la supercherie. J’espère que ce constat servira à éviter que ce renouvelle ce genre de désillusion à d’autres clients potentiels. Je ne vous parle même pas du remboursement qui a été très long et pénible. Je déconseille fortement ce site de vente , a proscrire.
Date d'expérience le 21/02/2023
Xavier
Commande du 01/03, nous sommes le 29/03, on vous explique ...
Commande du 01/03, nous sommes le 29/03, on vous explique que la commande sera expédiée la semaine d'après et encore la semaine d'après... Mais c'est faux. Aucun moyen de l'annuler. Pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone. Arnaque.
Date d'expérience le 29/03/2023
Bang
poele a bois commander et payer le 11 octobre 2022 ...
poele a bois commander et payer le 11 octobre 2022 avec une livraison prévu 2 semaines après, parole de Yohan le commercial. depuis toujours rien et encore mieux ils n'ont aucune visibilité sur les arrivages. Aucune solution n'est proposée. Ce serait de la faute de Godin et non de la leur.
le SAV est déplorable car à part dire que ce sont les leaders aucun savoir parler.
à FUIRE
Date d'expérience le 11/10/2022
Sébastien
Retard, endommagé et non remboursé
Ma commande a subit un retard conséquent de suite à un réapprovisionnement et arrivée endommagée : vérification après le départ du livreur pressé.
Ayant pourtant bien noté "sous réserve" sur le bon de livraison, le SAV vient tout juste de refuser ma raison de retour après un délais de 7 jours de traitement me supprimant également mon droit de rétractation de 14j.
Résultat : poêle endommagé non utilisable et Poeleaboismaison qui refuse de me le rembourser avec comme argument ma signature du bon de livraison.
Date d'expérience le 02/11/2022
Horgue
a fuir
Suite à mon annulation ils me soutiennent qu ils m ont remboursé alors que ma banque n'a aucune trace de remboursement attention arnaque drop shipping
Date d'expérience le 25/10/2022
Guitout
Conclusion : vendeur malhonnête
Conclusion : vendeur malhonnête
Comme rapporté par de nombreux témoignage avant moi : si la majorité des clients (moi y compris) avait vue la marchandise avant d’acheté, nous aurions passé notre chemin.
J’aurais bien aimé avoir un vendeur avec moi devant le poêle à bois pour qu’il me montre comment faire rentrer une buche de 55cm dans un foyer triangulaire qui mesure 35cmx35cm (petit coup de Pythagore diagonale de 50cm pour une buche de 0cm de diamètre) et donc maximum 40cm pour une seule buche de 10cm de diamètre, ou 43cm pour une seule buche de 5cm de diamètre. Pour trouver les 55cm comme sur le site il faut prendre la mesure non utilisable en diagonale pour une buche de 0cm de diamètre, ou la poser debout et en diagonale (et une seule buche, pas plus).
Si on pousse un peut leur raisonnement, en plaçant une buche debout directement dans le conduit de chemine, même plus besoin de couper l’arbre, il rentre entièrement…
En plus de tout ça, le poêle est arrivé en 11 jours au lieu de 3 jours après de très nombreux coups de téléphone, palette cassée, mais poêle en bon état (et au vue des autres avis, j’ai eu de la chance). Il est impératif de TOUT déballer car le poêle n’est absolument pas protégé et tout ce balade dedans (genre les briques contre la vitre…).
Je suis toujours en litige pour avoir un remboursement des frais de ports vue que le contrat de livraison n’a pas été respecté. Ainsi qu’un remboursement partiel vue que le poêle ne correspond pas à sa déscription.
Le SAV est tout bonnement inexistant : aucune réponse avec leur « ticket », aucune réponse utile par téléphone (au bout de 30 ou 40minutes, un standardiste générique au magrèbe répond, et ne sait même pas si vous avez acheté un poêle, une piscine ou une passoire…) Par contre si sur le répondeur on tape que l’on veut acheter, là réponse dans la minute par quelqu’un de l’entreprise en France… Et pour info passant par Paypal, réponse dans la journée…
Pour conclure : passer votre chemin et éviter ce site qui est la honte du service par correspondance…
Il faudrait pouvoir noter 0 étoile au lieu de 1 au minimum. Ils ne seraient déjà plus à 4 étoiles au totale...
Date d'expérience le 16/12/2020
Bastet
Commande du 15 0ctobre 2019, nous sommes le 3 novembre ...
Commande du 15 0ctobre 2019, nous sommes le 3 novembre et toujours rien. On nous a promis à la commande livrable en 3 jours. Depuis nous sommes dans l ignorance totale du suivi. On peut dire qu on laisse carrément tomber le client, sauf bien sûr pour encaisser l argent
Date d'expérience le 03/11/2019
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