Prestigia.com : J’ai rarement été aussi humilié et ...

Prestigia.com : J’ai rarement été aussi humilié et abandonné par une agence de voyage.

Je ne sais même pas par où commencer. J’écris ce message avec une rage froide et une immense déception, car cette plateforme a tout simplement détruit mon projet de vacances.

J’ai réservé un hôtel à Cancun via Prestigia.com pour rejoindre des amis. Paiement validé, documents de confirmation reçus, réservation apparemment confirmée. Je suis débité. Tout est bon. Je me projette.

Et puis, un doute. C’était ma première fois avec cette plateforme. Quelque chose me pousse à appeler directement l’hôtel, juste pour vérifier. Heureusement.
Car après 24h de recherches, l’hôtel m’annonce qu’il n’y a aucune réservation à mon nom. Aucune trace. Rien.
Je leur envoie les justificatifs. Ils confirment : vous n’êtes pas dans notre système.

Imaginez ma panique. Je contacte immédiatement Prestigia. Le conseiller me dit :

"Pas d'inquiétude monsieur, votre réservation est garantie, tout est en ordre."

Je souffle un peu. Je veux y croire.
Deux heures plus tard, je reçois un message :

"Votre réservation est annulée, l'hôtel n’a plus de disponibilité, vous serez remboursé."

PARDON ???
On me dit que tout est garanti, et deux heures après on m’annonce que tout est annulé, comme si c’était normal ? Comme si j’étais un numéro dans un fichier qu’on peut effacer sans scrupules ?

Et le plus indécent : l’hôtel en question est toujours disponible sur leur site, à un tarif bien plus élevé.
Alors soyons clairs : Prestigia annule tranquillement des réservations confirmées pour revendre plus cher, quitte à vous laisser tomber comme une vieille chaussette.
Je leur propose de décaler mes dates, de trouver une solution pour que je puisse au moins rejoindre mes amis. Ils refusent.
Aucune alternative, aucune écoute, aucun respect. Rien.

Et maintenant ?
➡️ Mon projet de vacances est foutu.
➡️ Les prix des hôtels ont explosé.
➡️ Je suis laissé à l’abandon, sans solution, sans excuses.
➡️ Et on me répond : "Nos conditions générales nous autorisent à annuler."

Non. Ce n’est pas une politique commerciale, c’est du mépris pur et simple.
Je suis dégoûté, écœuré, et extrêmement en colère.

Prestigia.com est une plateforme dangereuse.
Elle vous donne l’illusion que tout est bien calé. Et puis, sans prévenir, elle piétine vos projets, vos attentes, vos vacances.
Si je n’avais pas pris l’initiative d’appeler l’hôtel, je serais arrivé à Cancun et j’aurais appris sur place que je n’avais pas d’hôtel. Vous imaginez ?
Aucun mail, aucun appel, aucune anticipation.
Juste : "C’est annulé. On vous rembourse. Débrouillez-vous."

Prestigia.com ? Jamais plus.
Et je conseille à quiconque lit ceci de fuir cette plateforme.
Et surtout : vérifiez toujours vos réservations. Sinon, vous risquez de vivre le même cauchemar que moi.