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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
suite ç une annulation il y a plus d'un an, j'attends toujours mon remboursement. Ils me font tourner en rond: problème informatique, virement refusé par la banque etc. Evidemment ils me disent que mon cas est prioritaire et qu'ils ont remonté ça à la direction financière pour un virement manuel: 7 mois pour faire un virement!.
Prestigia.com : J’ai rarement été aussi humilié et abandonné par une agence de voyage.
Je ne sais même pas par où commencer. J’écris ce message avec une rage froide et une immense déception, car cette plateforme a tout simplement détruit mon projet de vacances.
J’ai réservé un hôtel à Cancun via Prestigia.com pour rejoindre des amis. Paiement validé, documents de confirmation reçus, réservation apparemment confirmée. Je suis débité. Tout est bon. Je me projette.
Et puis, un doute. C’était ma première fois avec cette plateforme. Quelque chose me pousse à appeler directement l’hôtel, juste pour vérifier. Heureusement.
Car après 24h de recherches, l’hôtel m’annonce qu’il n’y a aucune réservation à mon nom. Aucune trace. Rien.
Je leur envoie les justificatifs. Ils confirment : vous n’êtes pas dans notre système.
Imaginez ma panique. Je contacte immédiatement Prestigia. Le conseiller me dit :
"Pas d'inquiétude monsieur, votre réservation est garantie, tout est en ordre."
Je souffle un peu. Je veux y croire.
Deux heures plus tard, je reçois un message :
"Votre réservation est annulée, l'hôtel n’a plus de disponibilité, vous serez remboursé."
PARDON ???
On me dit que tout est garanti, et deux heures après on m’annonce que tout est annulé, comme si c’était normal ? Comme si j’étais un numéro dans un fichier qu’on peut effacer sans scrupules ?
Et le plus indécent : l’hôtel en question est toujours disponible sur leur site, à un tarif bien plus élevé.
Alors soyons clairs : Prestigia annule tranquillement des réservations confirmées pour revendre plus cher, quitte à vous laisser tomber comme une vieille chaussette.
Je leur propose de décaler mes dates, de trouver une solution pour que je puisse au moins rejoindre mes amis. Ils refusent.
Aucune alternative, aucune écoute, aucun respect. Rien.
Et maintenant ?
➡️ Mon projet de vacances est foutu.
➡️ Les prix des hôtels ont explosé.
➡️ Je suis laissé à l’abandon, sans solution, sans excuses.
➡️ Et on me répond : "Nos conditions générales nous autorisent à annuler."
Non. Ce n’est pas une politique commerciale, c’est du mépris pur et simple.
Je suis dégoûté, écœuré, et extrêmement en colère.
Prestigia.com est une plateforme dangereuse.
Elle vous donne l’illusion que tout est bien calé. Et puis, sans prévenir, elle piétine vos projets, vos attentes, vos vacances.
Si je n’avais pas pris l’initiative d’appeler l’hôtel, je serais arrivé à Cancun et j’aurais appris sur place que je n’avais pas d’hôtel. Vous imaginez ?
Aucun mail, aucun appel, aucune anticipation.
Juste : "C’est annulé. On vous rembourse. Débrouillez-vous."
Prestigia.com ? Jamais plus.
Et je conseille à quiconque lit ceci de fuir cette plateforme.
Et surtout : vérifiez toujours vos réservations. Sinon, vous risquez de vivre le même cauchemar que moi.
Comme un certain nombre de personnes, je tiens à signaler une escroquerie qui semble durer depuis un certain nombre d'années. la domiciliation de la société à Gibraltar devrait attirer l'attention car poursuites presque vouées à l'échec.
réservation faite le 13 octobre dernier d'un hôtel à Strasbourg et annulation de la réservation par Prestigia le 17 octobre (hôtel en travaux au moment du séjour !!!).
le remboursement de mon acompte doit se faire, en moyenne sous 3 à 5 jours.
après de nombreux mails et appels de relance, plus de 3 mois après, le remboursement est toujours "en cours de traitement" ...
Fuyez ce site qui semble n'être qu'une pure et simple escroquerie.
Réservation 1534806.
J'ai réservé à l'hôtel Charlemagne à Lyon en mars 2024 pour 2 nuits (6 et 7 novembre).
Arrivée à l'hôtel, il s'avère qu'ils n'ont aucune réservation à notre nom. Prestigia ne leur a pas transmis la réservation. Heureusement il reste des chambres, par contre le prix est x1.5 !
Nous avons pris attache de Prestigia pour remboursement... Selon leur retour et le remboursement rapide, je verrai pour revoir mon avis...
Nous sommes le 6 janvier, toujours pas de remboursement sur mon compte bancaire...
Faut il déposer plainte?
ils proposent des biens à la location à des prix séduisants et une fois que vous avez payé, ils vous disent que le bien n'est plus disponible. Ils vous proposent ensuite une ristourne sur un bien "équivalent" mais qui est en fait nettement moins bien pour un prix affiché déraisonnable. Vous refusez donc cette offre et demandez à être remboursés mais rien ne vient! plus d'un mois que j'attends un remboursement qu'ils me promettent pour dans deux ou trois jours! scandaleux.
Ils vont répondre à cet avis en mentionnant qu'ils n'ont pas assez d'éléments pour traiter ma demande ( PRESTIGIA -- Riad Melhoun & Spa -- 201024-ROLA-1632681 ) et vont m'inviter à envoyer un mail à pour traiter ma demande dans les plus brefs délais! mensonge. Ils ne remboursent pas
Prestigia à fuir.
Nous recevons un mail 12h avant notre arrivée à l'hôtel pour nous signaler que notre réservation est annulée.
Nous nous sommes débrouillés pour trouver un autre hôtel.
Depuis, cela fait un mois que j'attends mon remboursement que je n'aurai surement jamais.
L'entreprise est basée à Gibraltar et semble coutumière de ces procédés. Je regrette amèrement de leur avoir fait confiance. Evidemment mon conseil serait de les fuir et de passer votre route vers d'autres sites honnêtes.
à éviter absolument ainsi que les établissements qui sont partenaires parce qu’ils sont au courant mais continuent de travailler avec eux.
Chambre non réservée et pas de remboursement ils encaissent leur commission.
Scandaleux,
Commande passée pour environ 3200 euros pour un hôtel à Tenerife. J’ai annulé dans mon bon droit le Samedi 27 Juillet (annulable jusqu’au 30 Juillet) et j’ai reçu un email me confirmant l’annulation et le remboursement d’ici 3 à 4 jours.
Bien évidemment, je n’ai pas encore été remboursé ce qui confirme les autres témoignages: l’entreprise est malhonnête.
J’ai pu payer un autre voyage mais imaginez vous quelqu’un qui compte sur cet argent pour ses vacances… de quoi bien lui pourrir.
Bref, tenez vous à l’écart de cette compagnie. Allez voir les autres témoignages qui sont encore pires sur les pratiques. Elle ne rembourse pas ou très tardivement et pendant ce temps votre argent travaille pour elle.
Il faut contester auprès de VISA ou MASTER CARD par le biais d’une demande de rétro facturation via votre banque. C’est ce que je vais faire pour les faire bouger si je n’ai pas de remboursement d’ici la semaine prochaine. Également si cela n’aboutit pas, vous pouvez faire appel à une garantie et assistance juridique avec certaines carte bancaire.
J’ai réservé et payé 5 chambres en février . En mai , 2 d’entre elles sont non confirmées et on reloge ses occupants à 20 kilomètres ; puis une deuxième proposition nous est faite où les 5 chambres sont toutes relocalisées à 20 kilomètres . Ils vous raccrochent « au nez « . Voilà 15 jours que Jb attends mon remboursement et je ne reçois que des formules toutes faites . C’est déplorable . Évitez ce site .
Le site vous prélève 55.30 euros pour une prestation de réservation d'hôtel que vous faites initialement sur booking. Aucune valeur ajoutée. Ils appellent cela un dépôt de garantie. Jamais cette somme est indiquée ni sur le mail de réservation ni de confirmation.
Encore un site malhonnête à éviter de toute urgence.
Prestigia m'a prélevé 59€ en plus du prix de l'hôtel. Ce montant n'était apparu nulle part. Ni sur leur site au moment de la réservation, ni sur l'email de confirmation.
Je leur écris pour leur demander de quoi il s'agit, ils m'expliquent que c'est un acompte. Or, ce montant n'a jamais été déduit de la facture d'hôtel. Après avoir contacté l'hôtel, celui-ci ne reconnait pas cet acompte et me renvoie vers Prestigia.
Bref, un prélèvement indu, effectué de façon cachée, et des pratiques peu recommandables.
À éviter.
J'ai déposé une plainte auprès de Mastercard qui m'a remboursé le montant.
Pas de remboursement alors que mon hôtel était remboursable en annulation gratuite... Un avoir utilisable jusqu'en mars donc inutilisable... 1300€ volé par cette agence de voyage . Inacceptable !
Prestigia.com Rip off/Scam
I reserved a hotel through Prestigia.com with the option of free cancellation for Vietnam. Then COVID arrived. No longer possible to get a visa in order to go there in March 2020. Therefore I was obliged to cancel my trip and also the hotels I had reserved. Despite frequent reminders since March, that is more than 130 days ago now, I still have not received any refund. The agents are really incompetent and/or liars because the first reply said that my refund was being processed. Then I was informed I would have to wait 30 days, 60 days, 90 days and than 120 days maximum. Today we have already passed 120 days. This was mentioned as the absolute maximum time in a previous email. They are no longer replying to my emails asking for a refund. This behaviour is theft and simply fraudulent.
Prestigia.com Arnaque / Escroquerie
J'ai réservé un hôtel auprès de Prestigia.com avec option annulation gratuite pour le Vietnam. Le COVID est arrivé. Pas possibilité d'obtenir un visa pour s'y rendre là-bas en Mars 2020, j'ai donc été obligé d'annuler mon voyage et aussi annuler mes réservations d'hôtels. Malgré les relances depuis Mars, c'est-à-dire déjà plus de 130 jours, je ne vois toujours pas le remboursement. Les agents sont vraiment incompétents et menteurs car le premier email mentionnait que le remboursement était en cours, puis il fallait attendre 30 jours, 60 jours, 90 jours et enfin 120 jours soit disant le délai maximum. Or aujourd'hui, on dépasse largement les 120 jours. Ils ne répondent plus à mes emails pour la demande de remboursement. Ce comportement est considéré comme un vol, voire une escroquerie purement et simplement.
Je tiens à vous faire partager mon horrible expérience avec Prestigia.
Avant tout, je précise que c'est la 1ère fois que je poste un tel avis alors que je voyage régulièrement depuis de nombreuses années.
Les faits : j'ai réservé, pour le WE du 7 au 9/04/17, 2 nuits au Normandy Barrière. La réservation a été confirmée et facturée par Prestigia. En route, j'appelle l'hôtel pour une réservation de parking. On m'indique alors que ma réservation n'a pas été confirmée. J'appelle Prestigia qui me le confirme également au motif qu'il n'y a plus de chambre disponible.
Je rappelle l'hôtel qui me dit qu'il y a des chambres disponibles mais que pour la 2ème nuit c'est une chambre de catégorie supérieure.
Je rappelle Prestigia, en fait un call center je suppose car mon interlocutrice m'indique à chaque fois qu'elle doit discuter avec son prestataire. Prestataire qui refuse de nous surclasser pour la 2ème nuit et qui me propose, au bout de 3 heures de plusieurs échanges 10% de remise sur un appartement absolument minable.
Au final, je n'ai jamais pu discuter avec un responsable et on m'a laissé en plan sans effort pour trouver une solution acceptable.
De plus, je n'ai pas à ce stade de certitude d'être remboursé, étant donné que je n'ai pas reçu la notification de remboursement demandée.
Lamentable en tout point !
