Avec Rakuten tout va bien tant que vous n'avez pas ...

Avec Rakuten tout va bien tant que vous n'avez pas besoin de leur support !
J'ai eu un litige avec Royal-Price sur un réfrigérateur qui est arrivé en panne. Le vendeur a refusé le retour en demandant de faire marcher la garantie, je n'ai pas eu le choix !
Le technicien qui est intervenu a tout de suite identifier un problème de fabrication ce qu'il a noté sur son rapport. Malgré cela le vendeur m'a fait poireauter prés d'une année avant de me rembourser, se justifiant en disant que l'on devait patienter et attendre l'accord d'une solution commerciale du fabricant. J'ai dû me battre avec le vendeur pour ce remboursement. J'ai demander du support chez Rakuten, j'ai ouvert au moins une dizaine de réclamations. Les personnes au service client (jamais la même personne!) n'ont rien fait d'autre à chaque fois que de transférer ma demande au vendeur Royal-Price. Cette expérience a vraiment été rude, cela m'a pris beaucoup de temps et d'énergie. Je ne commanderai plus jamais rien chez Rakuten !