je suis furieuse du fonctionnement de facturation de ...

je suis furieuse du fonctionnement de facturation de primagaz. on nous dit qu'un relevé primagaz est fait une a 2 fois par an et nous n'en avons pas eu depuis 2016 résultat ils nous réclame une somme astronomique c'est inadmissible. sans penser que chaque année ils nous remboursent du trop perçu !! et évidemment c'est notre faute parce qu'on n'a pas fait passer les relevés tous les 2 mois faut-il encore comprendre leur relevé de compte et savoir que c'est à nous de le faire ! j'ai jamais vu ça !! nous sommes locataire et nous allons nous renseigner pour savoir quel recours nous avons et ensuite changer de prestataire c'est inacceptable