Expérience abominable depuis 2 ans : plus de factures pendant 1 an, doubles prélèvements, service client incompétent, factures aléatoires, frais cachés, ... Après plusieurs mises en demeures et menaces de dépôt de plainte, mon solde est passé de -150€ à zéro, comme quoi on a bien cherché à me facturer des montants qui ne correspondent à rien. Pire expérience avec une entreprise de ma vie.
Par De figueiredo
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/11/2025
Gros soucis de facturations plus de gaz depuis 5 jours et impossible de se faire livrer rapidement c est une honte ...aucuns recours et bien-sûr on ne peux changer de fournisseur car enlever la citerne est hors de prix
Par Lacroix
il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre de 0 pointé.
Je fais une commande le 01/02/25, jauge niveau bas.
Prise en compte dans les temps, mais délai de livraison dépassé. Je téléphone au service client qui me répond comme un disque rayé à chacune de mes phrases que je recevrai un sms la veille. Je réponds que je travaille en décalé et à l’étranger, que donc je ne suis pas à leur disposition. On me répond par la même phrase, sms la veille de la livraison. Devant des gens aussi intelligents, j appelle le livreur et réussis à connaître une date, le 21/02. Ce jour là, quelle chance, je suis chez moi, mais pas de livraison. J’appelle et on me répond que la livraison se fera le 24! Je pars en colère car le 24, je pars bosser à l’étranger. On me propose de déplacer la livraison puisque je pars en vacances … je corrige que je pars BOSSER et le même disque rayé sur le sms de livraison recommence.
Je découvre via le site qu’en fait, à chacun de mes appels celui qui me répond s’amuse à annuler mes commandes , j’en trouve même une qui serait passée le 27/03/2025!!! ( nous sommes aujourd’hui le 10/03, sont très forts ) . Evidemment j’ai toutes les captures d écran sur le sujet…
Comme je n’ai quasi plus de gaz, j’ai donc passé une commande urgente le 26/02/25 puisque celle du 1er a été effacée de mes demandes, ( comme par hasard, ) avec délai 8j, et donc à paiement…Aucun sms de prise en compte de ma commande, aucune info. Je ne me risque pas à rappeler sous peine à nouveau de voir cette commande résiliée.
Pour faire simple, une fois qu’ils vous tiennent, VOUS ÊTES À LEUR SERVICE ET SURTOUT PAS LE CONTRAIRE… payez, et taisez vous…
J’ai fouiné sur internet et découvert qu’en fait, leur satané nouveau logiciel attribue des couleurs aux clients fonction de leur docilité. Inutile de dire que je suis black listée. J’attends donc une hypothétique livraison, et ensuite, on va voir qui aura la peau de l autre…. Car je ne compte pas en rester là. Ne serait ce que pour l’attitude de l’employé. Les services RH vont être ravis de voir comment leur personnel contribue à la renommée et l’image de leur entreprise, valorise la notion de SERVICE, respectent leurs clients et surtout, remplissent et exécutent LE CONTRAT QU ILS SIGNENT, car enfin, nous devons nous conformer à leurs exigences mais eux se foutent de nos demandes, commandes et contraintes.
Qui sait si j’aurai du gaz un jour, par contre, il n’auront pas affaire à une ingrate.
Date d'expérience le 26/02/2025
Pour la cde interlocuteur très agréable et efficace.
Par contre impossible d'avoir une personne pour expliquer la non concordance entre la facturation 2024 et les bordereaux de livraisons ????
Mail expédié le 30 12 2024.
Par Martin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
Cela fait plus de 30 ans, presque 40 d'ailleurs, que je suis client de PRIMAGAZ et j'ai toujours été satisfait de ses services. Contact téléphonique satisfaisant pou passer les commandes ou avoir des renseignements. Accès au site internet un peu moins satisfaisant suite à un défaut de fonctionnement. Je salue particulièrement la ponctualité dans les livraisons du propane et pour moi c'est important, surtout quand la commande est tardive. J'ai toujours eu un trèsd très bon contact avec les chauffeurs livreurs. Désormais, avec les temps inquiétants qui courent, mon seul souhait est le suivant: Pourvu que ça dure.
Par LE MÉVEL Pierre
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
En fait c'est plus la dame qui nous a accuillis au téléphone qui mérite les cinq étoiles que Primagaz en soi , même si depuis 18 ans les services de Primagaz furent presque irréprochables . Pourquoi presque ? Parcequ'ils ont vraiment trébuché l'an dernier dans la gestion du changement de leur
" logiciel !! " .
Date d'expérience le 06/01/2025
Malgré ma demande l´été dernier , les factures ne parviennent TOUJOURS pas au bureau de l´association en Allemagne. Pas de téléchargement possible de la facture sur le site.
Ce n´est que par hasard, que j´ai eu connaissance de la facture (ou plutôt des factures ouvertes!) encore ouverte pour notre compte. PAs de Mail invitant à ouvrir le site Primagaz! Le service client laisse fort à désirer.
Par Fiederlein
il y a 10 mois
Date d'expérience le 06/01/2025
Je mets une étoile car il ne m'est pas possible de mettre moins...
Cela fait plus de 25 ans que je suis client chez vous et depuis quelques années c'est du n'importe quoi. Les rendez vous de livraison sont changés au dernier moment...
Je regrette les différents parrainages que j'ai effectué pour mes amis.
Date d'expérience le 30/12/2024
Délais d'attente trop longs, quand on parvient à avoir un interlocuteur qui toutefois répond efficacement à nos questions.
Par PRETEUR PATRICK
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Le conseiller à su répondre à mon à mes questions
Mais le compte primagaz est à revoir
Par Pascal
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
Depuis 2023 j’attends mes factures, double prélèvement puis plus du tout depuis février 2024, appels sans réponse bien évidement, aujourd’hui je reçois une lettre pour avis de paiement (j’ai bloqué mes prélèvements) un paiement sur estimation alors qu’ils ont l’on relever de compteur… Je remercie le monsieur de la livraison qui a étais d’une patience et m’a pousser à ne pas les laisser faire. Je vous demande donc es ce que des personnes vont les mettres au prud’hommes ? Je suis toute ouïes pour une groupe de conversation afin de trouver ensemble une solution et leurs payer ce qu’on leurs doit!!!
Date d'expérience le 19/11/2024
Difficulté à joindre un correspondant
Date d'expérience le 13/11/2024
Espace client obsolète, on n’à accès à rien pour savoir où l’on en est au niveau des paiements et de l’échéancier !!
Date d'expérience le 04/11/2024
impossible de les avoir au téléphone envoi des prélèvements de la somme globale alors qu'il y a prélèvements mensuels risque d'avoir des soucis avec ma banque, quand on envoi un mail jamais de réponse.
Date d'expérience le 21/10/2024
Bonjour. Je suis dans le même cas. Je n'ai pas consommé de gaz depuis avril 2024 j'ai résilié par recommandé et malgré cela ils ont continué à me prélever des milliers d'euros. Et depuis impossible de se faire rembourser.
Par José dos santos
il y a 1 semaine
Bonjour. Je suis dans le même cas depuis avril 2024 je n'ai plus consommé de gaz. J'ai résilié par recommandé et malgré cela ils ont continué à me prélever des milliers d'euros impossible de se faire rembourser
Par José dos santos
il y a 1 semaine
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Alors pas où commencer….
Avoir reçu une facture d’un montant de 510,91€ prélevé d’un coup a partir du 1re octobre 2024. Finalement j’ai été prélevé le 30 septembre 2024.
Sans explication de la facture et malgré plusieurs relances appels, mails ou directement sur notre espace client rien du tout ! Le service client et ouvert du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h comment dire… pire que des fonctionnaires ! Et puis aucune réponse forcément ça aurait été plus facile ! Bref j’ai décidé de faire opposition sur mon prélèvement ! Je me suis dit il vont me rappeler ! Et bah pas encore de nouvelles j’ai toujours du gaz donc bon… ils sont vraiment mort 💀
Je déconseille !
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Client primagaz caloon
Très cher et aucun respect du client
Fuyez il y à tellement mieux ailleurs.
Date d'expérience le 23/09/2024
A fuir... Aucun service client : le téléphone renvoie sur un disque et impossible d'avoir un chargé de clientèle au téléphone. Le site internet est absolument dépourvu de toute information (factures, paiements...) et JAMAIS de réponse à la messagerie sur ce site ! Font des prélèvements de sommes qui ne sont pas dues, et envoient ensuite des courriers d'impayés !! Une véritable honte ! Ne signez surtout pas de contrat avec cette entreprise fantôme.
Date d'expérience le 09/09/2024
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
Ça ne vaut même pas une étoile. Voilà bientôt un an que lors de ma livraison de gaz le livreur s est trompé de maison il a donc livré ma voisine et non ma citerne. J ai donc contacté le service client qui m a d abord traité de menteuse en me certifiant que si j ai bien été livré. Après vérification ils ont bien conclu l erreur du livreur donc programmation d une nouvelle livraison bien effectuée cette fois . Bien évidemment n ayant pas bien fait leur travail le service client a donc conclue a 2 livraison donc 2 factures!!! Je contact de nouveau le service client qui me dit faire le nécessaire mais pour couronner le tout ils ont supprimé la mauvaise facture !!! Je repars donc a les contacter tt les jours personne ne sait me dire quoi fin decembre 2923 on m annonce que tt est réglé je me dit ENFIN mais nous sommes Avril et je viens de recevoir un avis de somme à payer de 500 euros qui n' est pas la mienne mais celle de la voisine! Impossible de les contacter et quand cela est possible personne n est capable de m aider on me fait tourner bourique !!! Et aussi tjrs pas de facture depuis Avril 2023!!! A fuir,!!!!!!!!
Date d'expérience le 20/04/2024
Mêmes problèmes que beaucoup d'autres ici.
J'ai toutefois réussi à leur envoyer un mails ce matin :
Plus de 6 mois qu'on se moque de nous: double prélèvements, pas d'accès à notre suivi de consommation, à nos factures, pas de réponse à nos demandes de modification de prélèvements , impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone .....
A vous qui lirez ce mail je sais que vous n'y êtes pour rien ! Demandez à vos grands chefs d'arrêter de nous prendre pour des cons !!!!!
Par contre dès la semaine prochaine je bloque mes prélèvements !
Date d'expérience le 20/04/2024
Bonjour,
J’ai des soucis avec Primagaz depuis septembre 2023 sur l’édition de mes factures et les prélèvements mensuels aujourd’hui me demande de payer une somme astronomique. Je recherche donc des gens dans ma situation pour parler ensemble des éventualité. N’hésitez pas si vous êtes intéressé.
De même pour moi c est un scandale.on est complètement laissé pour rien
Client depuis 2021. J'ai repris le contrat initial en achetant la maison.
Que dire?
Personne de répond au téléphone ou alors c'est pour envoyer balader le client qui visiblement, dérange beaucoup.
On commande du gaz pour une citerne, on reçoit un mail de confirmation (jusqu'à là, normal!).
Ensuite, on nous assure que la livraison sera effectuée au plus sous quinze jours ouvrés.
Mais rien ne vient!
On devrait recevoir un SMS pour nous préciser la date exacte et l'heure de passage.
Rien reçu!
On apprend alors qu'une autre commande a été passée (par qui ??? mystère!) et que nous serons livrés sous 3 jours! Commande passé sous le signe VMI ( c'est quoi? re-mystère!).
Et rien ne vient!
Donc pour conclure:
- Nous allons résilier le contrat Primagaz
- Leur demander de récupérer leur citerne
- Faire appel à des gens sérieux et professionnels.
Pour mémoire, c'est la petite goutte qui fait déborder le vase.
Ne parlons pas des prélèvements incohérents, de l'absence de factures sur l'espace client, des numéros appel-clients qui ne répondent jamais, des mails sans réponses....etc.
Dommage.
Cela aurait pu être une bonne relation client-prestataire.
Date d'expérience le 02/04/2024
