Ne vous engagez pas avec ce prestataire de gaz - fuyez - service client nul - délai de livraison pas respecté - on vous dit une livraison au plus tard le 15 et aucune livraison effectuée - le prix de la tonne de gaz flambe chaque année - vous êtes lié avec eu contractuellement pendant longtemps avec des difficultés de rompre le contrat et des pénalités si vous avez mis une cuve enterrée - aucun service client - prenne leurs clients pour des vaches à lait - NE VOUS ENGAGEZ PAS AVEC EUX - FUYEZ FUYEZ FUYEZ
Par CLIENT PRIS EN OTAGE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/04/2021
N° Client 1539731
Nous avons commandé du gaz en novembre 2019 ,une forte odeur de gaz avant la livraison émanait de la proximité de la citerne j'en avisait le livreur qui avec un aérosol dédié me signifia qu'il n'y avait pas de fuite de ma citerne .L'odeur persistait et je constatais que ma citerne se vidait à vue d'oeil ,en fevrier 2020 je me rendis compte que ma citerne était presque vide j'alertai Primagaz qui détacha un technicien celui ci m'affirma que le détendeur de ma citerne avait un joint HS il me le changea.Je du donc recommandé un plein de gaz je fit une réclamation à Primagaz leur signifiant que j'avais consommé en trois mois ma consommation annuelle.Je n'eu de réponse de Primagaz qu'un an après avec l'obligation expresse de régler le gaz partie dans la nature soit 1400€ aucun geste commercial ne fut fait après plus de 20 ans de fidélité.Ensuite un technicien c'est présenté pour une mise en conformité de ma citerne après 20 ans de fonctionnement m'obligeant de faire certains travaux de modification à mes frais , par l'effet covid je n'ai pu faire faire les travaux demandés j'ai ma citerne à 0 est Primagaz refuse de me livré car les travaux demandés ne sont pas effectués,j'ai demandé une livraison partielle est toujours pas de réponse .Mon chauffage ,mon eau chaude et ma cuisine dépendent de cette énergie et mes demandes restes lettres mortes.
Par Nathalie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2021
J'ai signalé un changement d'énergie dans les 6 mois, car j'allais installer une PAC. Mon compte a été immédiatement bloqué, arrêt des approvisionnements. Consquence une cuve à zéro en plein hiver. mon message URGENT envoyé le 31 janvier a reçu une réponse le 10 mars. Voilà comment Primagaz traite ses clients de 25 ans de fidélité. Quel mépris!!! Sans autre commentaire.
Date d'expérience le 10/03/2021
PRIMAGAZ a inventé la précarité énergétique, alors que toutes les factures sont payées. Le chauffeur qui est déjà venu livrer chez moi a soudainement décidé de ne pas livrer de gaz car il y a une fenêtre de grange à moins de 3 Mètres, alors que la jauge était à 18%.
L'installation est en place depuis plus de 20 ans avant notre achat de la maison et jamais un technicien ne nous a alerté sur une quelconque anomalie. PRIMAGAZ décide de suspendre la livraison de gaz en plein hiver et en période de froid sibérien (février 2021).
Nous sommes pris en otage par ce fournisseur et maintenant nous sommes à la merci d'un éventuel passage de technicien, pour éventuellement rétablir la livraison. Les chauffeurs et les techniciens de PRIMAGAZ sont des incompétents et uniquement soucieux de faire du chiffre d'affaires. il faut absolument FUIR ce fournisseur c'est un véritable scandale de prendre en otage les clients qui payent les factures en plein hiver sans aucun préavis. Ne SIGNER JAMAIS avec PRIMAGAZ !!!
Par Frederic DONIOT
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/02/2021
Voici ce que je viens d'écrire sur les réseaux sociaux : SERVICE MEDIOCRE, à fuire !!
Cher Primagaz Belgium,
Je n'ai pas l'habitude de me plaindre mais peut-être que via le biais des réseaux sociaux, vous trouverez enfin une solution pour nous livrer et agirez de manière responsable pour vos clients.
Pour vous redonner le contexte, nous sommes actuellement sans gaz alors que la commande a été passée depuis 10 jours.
Il est pourtant bien mentionné sur votre site qu’il doit être livré dans les 5 jours. Soit cela peut arriver d’avoir des urgences et des retards mais à ce jour je crois que je n’ai jamais vu un service clientèle aussi mauvais :
- Aucun délai n’est donné : « je ne sais pas vous aider Madame, nous n’avons pas de planning ». Ok soit, mais parle-t-on de 3 jours, 5 jours, 10 jours ? : « aucune idée Madame ». Merci Primagaz Belgium avec cela je suis certaine de pouvoir m’organiser correctement.
- La plupart du temps il faut 41 minutes en moyenne pour les avoir au téléphone. Merci le télétravail qui me permet de travailler en même temps que cette foutue musique interminable.
- Les réponses à ma question : « pourquoi il y a-t-il tant de retard ? » sont à chaque fois différentes : à cause de la neige (les routes sont pourtant parfaitement dégagées), beaucoup de nos livreurs sont malades (Ok, je comprends mais ne prendriez vous pas des intérims pour diminuer un peu le retard ?), on ne travaille pas le weekend donc ça arrive fréquemment que les délais soient un peu plus longs (en cas d’urgence, nous vous y songeriez pas ?), on a eu énormément de problème de citerne (Ok, c’est mon problème ?).
4 réponses différentes, ça fait beaucoup non ?
- On me parle de sous-effectifs en hiver mais est-ce pas justement en hiver qu’il faudrait augmenter les effectifs ? En été l’impact est minime ! En hiver, quid de se retrouver avec 2 enfants de 1 an et 3 ans avec moins de 15 degrés dans leur chambre, plus d’eau chaude et plus la possibilité de cuisiner et en plus en télétravail ?
La seule réponse qu’on ait : « je ne sais rien faire pour vous ». Un peu d’empathie, une compensation, des mots justes, ça n’existe pas chez vous ?
- Pour couronner le tout, le ton de voix est en plus extrêmement désagréable et vous me dites que ma commande a été débloquée 4 jours après que je l’ai passée.
- Ah oui et j’oubliais, le montant à payer était mauvais et vous nous avez facturé 400 euros de trop. 30% de la facture en plus pour geler depuis plus d’une semaine, ça fait cher payer non ?
On est donc pris en otage, avec une impossibilité d’agir, de rompre le contrat, d’appeler à l’aide et de trouver une solution,
Pour qui que ce soit qui réfléchit à son fournisseur de gaz, je vous dirais : SURTOUT pas Primagaz !
Merci donc de nous prévenir dans les plus brefs délais du moment de livraison.
Date d'expérience le 15/02/2021
oh mon dieu je ne suis pas la seule, ils sont venu me couper le gaz en février 2021 en plein froid siberien sans prévenir en me disant que jai eu un recommandé en septembre à cause de deux factures impayés... je demande la preuve du recommandé aucune nouvelle a ce sujet rien du tout. Aujourd'hui je paye des mensualité de 150euro tout les mois. Ils m'ont laissé avec 3 enfants sans chauffage pendant les pire mois d'hiver.
je donne une etoile car je ne peux donner moins fuyez cette société c'est la pire pas de service client et gaz de plus en plus cher
Par NATHALIE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2021
FUYEZ !!!! Sauf si vous aimez être traité comme une vache à lait, que vous appréciez payer très cher votre chauffage et que vous adorez que l'on vous laisse seul dans une grosse galère. Profitez des aides de l'état pour ne pas utiliser le gaz comme énergie, c'est une vraie ruine !!!!
Plus précisément 03/01/2021 commande de gaz sur le site (jauge à 10%). 11/01/2021 : réveil sans chauffage/chambre à 12° ! 8h30: appel service client : ma commande n'a pas été prise en compte (?)mais on me propose de faire une commande en urgence (c'est-à-dire livraison sous 8 jours-LOL c'est trop confortable une famille de 4 personnes dans une maison à 12° sans eau chaude en plein hiver) en me facturant 50 € pour la livraison express. Je ne râle pas...de toute façon, je n'ai pas d'autre solution mais je demande seulement une livraison très partielle pour faire repartir la chaudière. On me répond que ma demande sera remontée mais sans plus d'espoir. Par la même occasion, je suis informée que la commande pour 1000€ représentera environ 30% de remplissage de la cuve: et oui, très bon marché cette énergie...sachant que 10% sont partis en moins de 10 jours...je vous laisse faire le calcul de la rentabilité du produit (promis je ne laisse pas les fenêtres ouvertes en plein hiver ni l'eau chaude couler pendant des heures !). Le lendemain je rappelle pour savoir si une date de livraison a été fixée, mon interlocutrice essaye de joindre la personne planifiant les livraisons, elle n'y parvient pas mais me confirme que ma demande est remontée. Elle me propose de rappeler pour avoir plus d'informations. L'après-midi je rappelle et on me fait clairement comprendre que ce n'est pas la peine de les recontacter on m'enverra un SMS 24h avant la livraison (ben oui où est l'urgence ! des enfants dans une maison sans eau chaude et chauffage c'est pas grave). Le lendemain, je n'ai toujours pas de nouvelles...j'envoie un mail désespéré pour avoir juste la date de livraison "pitié "!...non vraiment, c'est une machine qui traite les mails ? Vendredi après-midi j'ai le bonheur de savoir que l'on passera le week-end dans les mêmes conditions (où est le problème ?avec le COVID on peut facilement squatter chez les amis/famille ) car on nous annonce une livraison le lundi après-midi ! Bref, la gentille personne qui planifie les livraisons n'a pas du tout eu envie de bouger son petit planning pour une famille en grosse galère et cette "grande" entreprise n'a aucune gestion des urgences ! Hallucinant !
Clients depuis 14 ans sans un seul impayé je ne vous livre que ma dernière expérience mais tout le reste est dans la même lignée. Même les professionnels le disent : c'est une énergie coûteuse et Primagaz est en dessous de tout sur TOUS les sujets.
Date d'expérience le 18/01/2021
Devise de Primagaz:
écrit nous toujours nous en tiendrons pas compte.
Je ne parle là que d'un simple changement de dénomination par la mairie de notre chemin d'accès.
Comment cette entreprise peut-elle encore fonctionner avec un tel mépris de sa clientèle?
Par Lamareliere
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2021
livré enfin après beaucoup de négociation, mais bonjour la facture! plus de 1800€ pour 900lc'est indécent quand on voit le tarif des autres fournisseurs! Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone et le site ne fonctionne pas! il n'y a plus à hésiter et changer de fournisseur.
Date d'expérience le 06/01/2021
clients chez primagaz depuis plus de 20 ans. Nous avons passé commande par le serveur vocal il y a 2 semaines.. toujours pas livrés! après renseignements pris notre demande n'a pas été enregistrée!! donc nous devons attendre à nouveau 2 semaines. c'est Noël et nous n'avons plus de gaz! en insistant nous serons livré sous une semaine: donc pas de chauffage pas d'eau chaude et pas de cuisson!! dysfonctionnement des serveurs vocaux, attente au tel de plus en plus longue, livraison de plus en plus longue ou sinon vous devez payer plus cher. plus de contact local, et un service de monopole. Aucun respect du client.
Date d'expérience le 21/12/2020
Mon père a été client de cette société PRIMAGAZ pendant plus de 35 ans. A son décès en 2019, je les ai contacté par téléphone et envoyé une lettre avec AR pour retirer la citerne de gaz car la maison était en vente. J’ai retourné le questionnaire demandé en 2019.
En mai 2020, le gaz a été récupéré par leur sous-traitant.
Fin août 2020, la citerne a été retirée.
Le service client m’avait dit que vu l’ancienneté du contrat, aucun frais de résiliation ne serait prélevé. J’ai quand même reçu une facture de résiliation et un prélèvement sur le compte de 75 euros.
J’ai également reçu deux avoirs pour le retrait du gaz et la consignation mais sans remboursement ! Malgré mes nombreux appels (plus d'une cinquantaine) au Service Client pour me faire rembourser, rien n’est fait à ce jour donc plus d'un an et 3 mois !
Je viens de saisir le médiateur national de l'énergie. on verra la suite ………...
Date d'expérience le 03/12/2020
nous sommes le 03/12/2020, je connais une personne agée de 90 ans qui est chez primagaz et qui n'a pas de chauffage actuellement donc pas d'eau chaude malgré nos relances toutes les semaines RIEN ne se passe malgré que le dossier soit notifié URGENCE ABSOLUE
Date d'expérience le 03/12/2020
Service client nul et très condescendant envers moi voila plus de 7 mois que je me bat avec eux suite à une surfacturation. La première réponse payez pour que l'on puisse régulariser. J'ai payé plus de 660 euro pour deux mois de consommation et rien aucun contact aucune régularisation. Les factures continuant à arriver j'ai continué à essayer de régler le problème mais rien. J'ai donc arrêté mes paiement et là surprise ils sont pas mort un recommande de mis e en demeure de paiement avant coupure. Je prend donc contact avec le service recouvrement qui me demande de faire un courrier recommandé pour bloquer le dossier et régler le problème. Chose faite recommande reçu par leurs service le 18 septembre. Sans aucune réponse de leur part ni aucun contacte je rentre chez moi le 06 octobre et la surprise compteur fermé et plombé. Je reprend donc contact avec eux et la seul réponse est il faut payer monsieur et pour la remise en route c'est sous 10 jour ouvrés avec facturation au client 70euro HT pour la coupure. Depuis le 16 octobre compte client bloqué, réponses sans inutile les personnes que vous avez au téléphone sont très désagréable pour la plus part et pire complètement incompétentes. J'ai saisi le médiateur à l'énergie pour régler le problème j'attends pour le moment.
EVITEZ CETTE SOCIETE pour signer le contrat il y a du monde ensuite vous devenez une vache à lait.
Par Apontieux
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/02/2020
Depuis 8 mois je demande à ce que ma cuve soit enlevée. Un technicien est passé pour me dire que cela n'était pas possible, que je devais la conserver mais qu'elle devait être neutralisée. Est-ce une technique pour ne pas me rembourser le prix de la cuve ? Le kit de neutralisation est attendu depuis 4 mois.Cette société se moque de ses clients : aucun respect et trouve toujours des excuses pour ne pas répondre. A FUIR
Date d'expérience le 26/10/2020
Attention car le produit qu’ils mettent en place dans la cuve pour la neutraliser est homologué, sous réserve de ne pas l’utiliser sur un terrain avec cultures comestibles. Donc, si vous avez un jardin potager et qu’un jour la cuve se détériore …. On ne connaît pas les risques.
Primagaz est mon 4ème fournisseur en 15 ans : selon moi le pire service client de tous ! retards de livraison, livraison sans être prévenu, pas de réponse aux réclamations, estimations de mensualités délirantes, échéanciers farfelus, calculs d'avoir faux et non détaillés, présentation d'un conseiller référent -avec plein de promesses alléchantes-juste le temps du renouvellement de contrat, puis il disparaît ! je regrette déjà ...
Tout à fait d accord pour le manque de communication
Par Christiane
il y a 2 ans
2019/2020, après le décès de mon père , je demande un enlèvement de la cuve Primagaz (qui est pleine) et le remboursement du gaz. Car la maison est vendue. Le nouveau proprio veut faire des travaux. J'ai passé 6 mois (j'ai d'autres choses à faire de plus passionnant) à appeler régulièrement, et à chaque rien n'a été fait. C'est l'enfer cet irrespect total des clients. Seconde affaire, j'ai quitté ma maison en 2018 et j'étais chez Primagaz. Pour régler la fin contrat, le remboursement d'un trop perçu, etc...j'ai appelé pendant 7 mois. A chaque mois, on m'assurait qu'on allait s'occuper de mon dossier, et rien ne se passait. Lorsque je rappelais, il n'y a pas de traces (ou si peu) de mon appel d'avant, et donc pas d'action de la part de Primagaz. Bcp de gens doivent désespérer et laisser tomber. C'est de cette façon que cette entreprise gagne de l'argent, à l'usure. C'est la honte. Il faut éviter Primagaz à tout prix. Toutes les grosses boites sont comme ça (edf, engie, etc) et ne respectent pas leur client. L'idéal de chauffage indépendant, c'est le bois, ou le poele à granule bois!
Date d'expérience le 01/07/2020
Pour le retrait de la citerne : menacer d'avocat / association de consommateurs... car sinon, il faut compter minimum 1 an d’attente, et continuer à payer l’abonnement à la citerne.
Rappeler la Loi Hamon pour obtenir le remboursement de sa consigne 3 mois après la date de demande écrite de résiliation ; sinon, elle n'est reversée qu'après le retrait.
Les retraits sont réalisés par des prestataires, ce qui représente un coût, donc Primagaz invente toujours de nouvelles raisons pour retarder le retrait. En ce moment, le motif utilisé est le Covid ! Sauf qu’il n’en est rien : ils ont plafonné les retraits à environ 50 par mois pour des raisons budgétaires.
Date d'expérience le 23/06/2020
Client depuis 1999 dans cette société, j'ai résilié mon contrat car je change d'énergie en juillet 2019. Actuellement ils ne sont pas venus rechercher la citerne et bien sûr pas remboursé la consignation. Bon à savoir si vous souhaitez signer un contrat avec cette société.
Par Jean-Luc
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/06/2020
A fuir !!! Hors de prix ...relationnel exécrable ,et si vous changer de fournisseur alors là.......Bonjour la médiocrité
Par Oursbleu
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Au moment ou ENGIE annonce une baisse de près de 5% PRIMAGAZ annonce une hausse de 5% du prix du gaz au 1 er avril 2020. Cherchez l'erreur ??? Pourquoi une différence de 10 % au 1er Avril 2020. Aucune explication ne peut être fournie: c'est le tarif s'entend on répondre en boucle. ARNAQUE ??? A FUIR EN COURANT.
Date d'expérience le 01/04/2020
